yahooBBとの契約内容

質問

yahooBBとの契約内容について教えてください。

引越ししてから原因は何かわかりませんがBBフォン・インターネットともに繋がりません。

サポートセンターに電話した所、サービスは提供しているが、サービスの保証はしていない。
BBに出来るのはモデム交換だけ！
挙句の果てには

　・仕事で使うならADSLを使っている事が間違い
　・契約書を読んでないのが悪い
　・「前回対応して頂いたスーパーバイザーの○○さんをお願いしま　　　す。」というと「あれはスーパーバイザーでも何でも無いので　　　　私が対応します。」
　　これに対しどういう事なのか尋ねると「スーパーバイザーと言う事　　で対応をして、お客様はそれで満足したから何も問題ありまん。」　　との事
　・講義の最中勝手に保留

こんな対応はっきり言って納得いきません。

消費者にとって不利な契約はどこまで有効なのでしょうか？
法律に詳しい方がおられましたら宜しくお願い致します。

回答No.2

damejan3988 · ベストアンサー

ADSLは「ベストエフォート」型の契約になります。
通信の内容の保証はしないけど、できる限りサービス提供できるよう努力します。ってことになります。でも通信速度が０Kb/s（全然使えない状態）はサービス提供できていない状態になります。
ただし、環境によっては通信できない場合もあることは契約書の中には書かれていると思います。
でも、できる限りの努力はまだしていないですよね。モデムの交換は当たり前だとして、通信できるための他の手段もユーザと相談しつつ行わなければならないと思います。（有料でできる改善手段もあります）

質問者さんが４点あげていることについては「契約」って言うよりも、ソフトバンク系列の会社によく見られる対応なので、そんな会社を選んでしまったことが間違いなのかも知れません。
契約として
> BBに出来るのはモデム交換だけ！
ってことはないので、もう一度聞いてみてはいかがでしょう？

回答No.3

United_93

アルバイト相手に抗議を続けたところで無駄ですよ。

怒りくるって時間を無駄にするより
近くのパソコンやネットワークに詳しい人に調べてもらうのが一番です。

法人ならネットワーク関係の業者に依頼したほうが良いです。
ADSLだろうがちゃんと設定してくれます。
業者に頼むと有料ですが。

お礼

皆様ありがとうございました。

いくら話をしても前に進む事が無いので
解約しました。ありがとうございます。

回答No.1

syunmaru

yahooBBの場合は、結構モデムの不具合が多いです。

モデムを交換していただいて、再度設定をし直していただいてください。
昔の黒いモデムは、モデムだけの機能で、結構不具合が多かったです。
今のモデムは、モデム・ルータ仕様になっています。

サポートセンターの方のレベルは様々です。
その場合は、いったん電話を切り、時間を置いてかけますと違う方が応対に出ます。