何をするにも「Windowsインストーラ」登場

質問

システムの復元というのをしました。
一見元に戻ったように見えたのですが、マイドキュメントを開いてもインターネットエクスプローラーを起動させても

Windowsインストーラというのが出てきて準備中と書いててまたされちゃいます。
まてば起動してくれるのですが、このまま見過ごすわけにはいかずタイヘンな状況です。
こういう時はどう解決すればよいのでしょうか？非常に困っています。
どなたかご回答をお願いいたします！

回答No.9

izumon · ベストアンサー

＞アドビの方に電話してみると、レジストリの一部になぜか消せない部分があるようで、その消し方はアドビではわからず、NECに問い合わせてみてくれと言われました。

　アドビのソフトがレジストリに絡んでいるのに、自分じゃ消し方が分からないので、ＮＥＣに聞いてくれ？開いた口が塞がりませんね。

＞ちなみに、そのレジストリの一部とは７にも使っているもののようで、７をインストールしようとしても無駄だそうです。

　であれば、私だったら、とにかく７をインストールし、すぐにアンインストールします。そのあと、セーフモードで起動させ、アドビ関係のレジストリ情報を１つ１つ削除するでしょうね。でも、もしかするとシマンテックのノートンのように、セーフモードにしておいても削除できないレジストリ情報が出てくるかもしれません。

　そういうことを考えたら、やっぱりリカバリの方が早く解決するでしょうね。リカバリであれば、バックアップも含め半日で済みますから。この相談も、３日目に入っちゃいましたしね。

お礼

ん、ごめんなさい。アドビの人が消し方がわからないのではなくて、消していいのかが分からないとの返答でした。わたしとしては同じような事ですけど。
NECのサポートセンターによると再セットアップと言われました。
ということで今元通りにしている最中です。

ご返答ありがとうございました～！

回答No.8

izumon

情報不足は、恐ろしい結果をもたらすことがありますね。アドビアクロバット７が、よもやアドビアクロバット７プロフェッショナルだったとは。

　何れにせよ、８のインストールが成功せず、７をインストールしないままシステムの復元で７を再現したのであれば、７がWindowsインストーラを起動させていることは明らかです。だから私だったら、アドビアクロバット７プロフェッショナルを持っているのであれば、上書きインストールします。

　それでも成功しないのであれば、プログラムの追加と削除から、アクロバットの製品をアンインストールし、７をインストールしてみます。ここまでは、それなりの経験者でなくてもできることなので実験してみてください。

　それでも成功しない場合は、PC内にアクロバットのレジストリ情報が残っていることが原因なので、セーフモードで起動し、レジストリエディタを起動させて、アクロバットに関するレジストリ情報をすべて削除します。ただ、これはちょいと危険なので、手を出さないほうがいいでしょう。

　最後に、「Windowsインストーラ」が立ち上がらない方法を紹介しておきましょうね。

１　コントロールパネルを開く
２　管理ツールのアイコンをクリック
３　サービスのアイコンをクリック
４　「Windows Installer」を見つけたら、それをクリック
５　スタートアップの種類を▼を押して「無効」を選択
６　適用ボタンをクリック
７　サービスの状態のところで「停止」ボタンをクリック
８　画面一番下の「OK」ボタンをクリック

以上です。この設定にしておくと、必要なソフトをインストールしようとしてもインストールできなくなるので、その時は、今の手順で「自動」や「手動」にしたり、「開始」ボタンをクリックするだけです。

お礼

先ず最初に…。izumonさん、本当に丁寧にありがとうございました。
説明不足で申し訳ありませんでした。
こういう物事に関するときの質問の仕方、考え直しました。
わたしはだまだまizumonさんのような方の助けが必要になると思います。
これからは最初から十二分な説明をする心構えでいきますので何卒よろしくおねがいいたします<(_ _)>

素人なりにこんな時間まで夜なべしていろいろ調べていくうちに、
「あ、もしかしてこれが原因？」というような資料がみつかりました。
http://support.microsoft.com/kb/814833/ja
↑です。的ハズレでしょうか？何ていうか、自分じゃもう手に負えないというのは分かっていながらも、何故か調べずにいられない感じなのです。そろそろ飽きてきましたけど。。

明日のこのぐらいの時間に予約していたサポートの電話が着ます。
時間のかかるファイルは保存し終わったので、その電話で「再セットアップ」の声があれば実行に移すつもりです。
いろいろやっていくうちに、いつか再セットアップをする日がくるのではと思っていましたが、それが今という事なんでしょうね。
ちょっと、、不安だけどチャレンジしてみます。

補足

アドビの方に電話してみると、レジストリの一部になぜか消せない部分があるようで、(セーフモードというのを使って案内通りにしてみると分かりました)その消し方はアドビではわからず、NECに問い合わせてみてくれと言われました。ちなみに、そのレジストリの一部とは７にも使っているもののようで、７をインストールしようとしても無駄だそうです。
思えばタダでついてきたオマケのアップグレードディスクがここまでタイヘンな状況を呼ぼうとは・・・。

管理ツールのアイコンというのは無いみたいです。追加と削除とかでしょうか？それにならばWindowsインストーラのプログラムがあります。
サービスのアイコンというのはそこには無いです。削除ボタンしかないようです。(さすがに怖くて押せませんでした)

不自由なまますごしているうちに、おかしな現象に気づきました。
回線を切断していると、そのWindowsインストーラのダイアログボックスは出てすぐパパッっと消えてくれるんです。
おかげでフォルダをすばやくあけられて楽ちんです。インターネットエクスプローラーも、この方法で先ずウィンドウを展開して、回線をつなげてから更新すると早く使えます。

回答No.7

violet430

> とりあえず、先ずはデスクトップとマイドキュメントの中身を
> ＤＶＤ－Ｒとかに詰め込むといいのですよね。

そうですね。
また、外付けHDDの方が手軽ですよ。

> アドビCS2はインストールしなおせばOKというものでしょかね。

そうです。

お礼

violet430さん、ありがとうございました。
わたしはまだまだＰＣに対して「怖い」というイメージを持っているようなんですね。
ちょっと勇気を出して再セットアップ、がんばってみようと思います。
お手数おかけしました<(_ _)>

回答No.6

violet430

> とりあえず当面の問題をなんとかするためにいろいろ調べてはいるのですが目に
> 付く情報のほかを調べれば調べるほどこの問題とは違う内容のものばかりになっ
> てきてます。

解決方法はリカバリ（再セットアップ）ですよ。
メーカのサポートもそう回答すると思います。

お礼

正直申し上げますと、再セットアップしたコトがないのです。
何かで失敗しそうでとても怖いです。
でもしなきゃいけないんでしょうね・・・。
とりあえず、先ずはデスクトップとマイドキュメントの中身を
ＤＶＤ－Ｒとかに詰め込むといいのですよね。
インターネットのお気に入りのデータはよく分からないのでファイルを作って移しちゃいました。あとでまた並べなおします。
わたしの家の回線はＪ－ｃｏｍでして、インターネットの接続のしなおしは楽なはず・・。
アドビCS2はインストールしなおせばOKというものでしょかね。
このあたりのクリエイティブ系のソフトが命の次に大切なのでドキドキものです。
なんだか独り言になってますね。とりあえずＤＶＤーＲを買いに行ってきます。
背中を押していただいた気分です。ありがとうございました。
１２１から電話がきたら謝らないと・・・。

回答No.5

violet430

> バックアップソフトは最初から入ってるようです。
> やはりそれしか手はないのでしょうか。

それしか手がないと言いません。
しかし、現実問題としてシステム復元はトラブルが多いのです・
このサイトだけでも多くの事例が検索できますよ。
ＮＥＣとしても機能を紹介しているだけで、決してシステム復元を推奨しているわけではないと思います。どちらが良いかと問われれば、迷わずバックアップソフトの利用を選択すべきです。

お礼

それは痛感しました。以後気をつけます。
とりあえず当面の問題をなんとかするためにいろいろ調べてはいるのですが目に付く情報のほかを調べれば調べるほどこの問題とは違う内容のものばかりになってきてます。
121の電話サポート予約はしましたが、まだ先になります。
苦しい日々が続きそうです。。。

ご提言ありがとうございました。

回答No.4

izumon

なるほど。アドビアクロバットにまつわるトラブルだったんですね。
で、「アドビアクロバット７をアンインストールして、アドビアクロバット８をインストールしようとしたら不具合で無理になってしまい、シ
ステムの復元を利用してアドビアクロバット７を戻しました」
ということであれば、アクロバット７が悪戯している可能性がありますね。

　では、まず、このページからアクロバット７をダウンロードして、上書きインストールするとどうなりますか？
http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2_allversions.html

お礼

わたしが今入れているのはアドビアクロバット７プロフェッショナルというものでアクロバットリーダーじゃありません。
ちなみに入ってるアドビアクロバットリーダーは5.1になってますね。
そもそも必要ないのかもしれませんがまたＰＤＦファイルが読めなくなってしまうと困るので放置してます。

よくわかりませんが仰る通りにインストールしてみました。
すると、以前アドビアクロバット８にアップグレードするときに起こった不具合とどうようの現象が起きてしまいました。
中断するしかないので中断しました。
とりあえず今のところなにも変化なしです。

補足

長くなりそうですし、私の説明が不足していましたのでここでまとめと補足をしておきます。

(1)AdobeCS2Premiumを以前から利用していました。そのパッケージの付録に、CS2.3へのアップグレードというものが付いてきました。(アクロバット８プロフェッショナルがついてくるだけみたいです)

(2)そのCS2.3へのアップグレードディスクが手元に届きました。アクロバット７はアンイストールするように注意書きがあったのでそれに従ってアクロバット７を消去。アクロバット８をドライバに入れてインストール。アクロバット８セットアップのダイアログで不具合があると表示され中断。

(3)システムの復元を利用してアクロバット７プロフェッショナルを復元。ここでWindowsインストーラが頻繁に登場する現象が発生。更に復元しようとしても問題は解決してくれません。

こうして今に至るという感じです。

回答No.3

izumon

システムの復元をしてしまうと、何がどのように復元されたのか、あるいは、その結果、どの設定がなくなったのかが、我々には分かりません。
junchan258さんのみぞ知る、ということです。そんなこと言っても何の解決にもならないので、私だったら次のことを試します。

１　システム構成ユーティリティのスタートアップの状態
２　システム構成ユーティリティのサービスの状態（コンパネ＞管理ツール＞サービスの方が見やすくていいかも）
３　タスクマネージャのプロセスタブの状態

　これらをデジカメで記録し、システムの復元をする前の状態（Windowsインストーラが起動していなかった状態）に戻って、どのように違うか調べてみる必要があります。
ここまですると、原因が特定できるはずですが、やってみます？

お礼

復元によって元に戻せたデータはアドビアクロバット７です。
アドビアクロバット７をアンインストールして、アドビアクロバット８をインストールしようとしたら不具合で無理になってしまい、システムの復元を利用してアドビアクロバット７を戻しました。
するとこの結果です。

申し訳ございませんがシステム構想ユーティリティという部分で既に分からない状態なので。。

ご返答ありがとうございました。

回答No.2

violet430

システム復元は未完成なプログラムで不具合が多いです。
使わないようにお勧めします。
Acronis True Imageなどのバックアップソフトを使って下さい。
http://www.proton.co.jp/products/acronis-trueimage-10/index.html
今回はデータをバックアップしてからリカバリをお勧めします。

お礼

わたしが使ってるのはNECのパソコンで、説明書にはシステムの復元をしてみよう、とか平然と書いてるので盲信してました。
NECでも信じてはいけないことはあるのですね・・。
バックアップソフトは最初から入ってるようです。
やはりそれしか手はないのでしょうか。

ご返答ありがとうございました。

回答No.1

noname#43576

システムの復元では他のソフトやOSの設定などの関係で、一発でシステムが正常な状態に戻らない、つまりどこか不具合が残るときがあります。そのときは再びシステムの復元を使ってもっと過去のOSが正常に起動していたと思われる状態（1週間前とか）に戻すと直る場合があります。ただ、その1週間の間にインストールしたソフトやドライバもすべて消えてしまいますが。これで元に戻らなかったらさらに過去に遡ってみてください。それでももとに戻らなかったら、大事なデータをバックアップしてからOSのインストールCDを使って上書きインストールをする（この場合OSの設定がすべて出荷時に戻るだけでインストールしてあるソフトはすべて消えることはありません）か、お使いのPCがOSプリインストール版だとインストールCD自体がないので、PCの販売元に問い合わせてみてください。場合によっては解決策を貰える可能性があります。

お礼

月曜までサポートセンターが使えないのですが、今回はどうしても待たなければならないようですね。

ご返答ありがとうございました。