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★お助け下さい★ebayからの商品が未着の場合の処理方法について
ebayUKから、1月上旬にある商品を落札し、PAYPALから支払いを 済ませたのですが、未だ商品が到着しません。 （そのセラーは、ポジティブ評価が70程度・97.4％でした） ※何回か、セラーには問い合わせたのですが、まともな返事が なく、恐らく発送していないと思われます。 今まで、ebayは2年程やってきましたが、このような経験は初めてです。 そこで現在、ebayからItem Not Received として処理しております。 ※ebayから辿っていきましたら、PAYPALのページのResolution Center のDispute Detailsというページで反映されています。 その後、何回か、コメントを記入し毎日のようにセラーにメールして いますが、返事が無い状況です。 ※ちなみに、ebayやPAYPALからは、この件に関しての連絡は 全くありません。 この場合、Close or Escalateで2つの選択肢があるようです。 A)My concerns have been resolved, I want to close this dispute B)I would like to end communication and escalate this dispute to a claim with PayPal 私としましては、このままセラーからの連絡を待っていましても、時間の無駄と 思いますので、出来る限り、この問題を解決できる方向性に持っていきたいと 思います。 つきましては、ここからどのようなステップを踏めば、問題解決（できれば 返金）が出来ますでしょうか？ ※この選択肢ですと、 私の希望はEscalateの方かと思いますが、イマイチ理解が できません。 同様のご経験のある方、知識をお持ちの方からのアドバイスをお待ちして おります。 何卒、よろしくお願いいたします。
- go-argentina
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- ramcesmexico
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こんにちは。私も同様の被害にあっています。2/12質問番号2745365 sellerに何度もメールしていますがなしのつぶてです。そしてseller は no longer registered userと今日出ていました。私の場合トラッキングナンバーが4ヶ月前の落札者の番号のようで回答者によればend of conversation and escalate the claimにトラッキングナンバーをPAYPAL に送りなさいとアドバイスを受けました。今後もしよければ情報を上記番号にお知らせ願えませんか？ramcesmexico
- nemesis25
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こんにちは、 Square Trade Seal を試みてはどうでしょうか？http://www.squaretrade.com/cnt/jsp/odr/overview_odr.jsp?marketplace_name=ebay&campaign=EBY_OD_1 問題の申請は2通りあり、無料、費用ありがあります。こちらのサイトからの問題申請の場合には、無料でもセラーから何らかの返答があること思います。 B) にする場合、結構めんどくさくなること覚えています。全ての書類、（アイテム落差際の証明書、銀行、クレジットカードの明細など）をイーベイへ郵送しなくてはならないような気がしました。 どちらにしても自分の時間、費用を利用したくないですよね、私ならセラーと直接連絡をしてみて、どのような状況なのかどうにかして聞き出すこと努めます。 => ※何回か、セラーには問い合わせたのですが、まともな返事が なく、恐らく発送していないと思われます。 どのような返事なのか分かりませんが、、この郵送は普通便で追跡番号なしですか？ セラーのフィードバックは良いとは私は思えません。。どのようなコメントが残されているか分からないのですが。ひょっとしたら多くのコメントがgo-argentinaさんのような問題の方から残されたものかもしれませんね。 セラーへネガティブなフィードバックを残すことを伝えてみたらどうでしょうか？
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ebayUKでの購入商品が届かなくて困っています。 さらに商品ページが取り消されたと、ebayとpaypalからメールが来ました。 どうやら、商品が届いていないなら、支払日より45日以内に争議を申し立てろという内容です。 (流れとしては・・・商品は1月末購入⇒セラーとコンタクト⇒2/2paypalで支払い⇒2/18商品ページ削除などの連絡⇒2/22セラーがebayに存在しないのでEメールに連絡⇒返答なし・・・) 現在、商品は一向に届く気配がありませんので、一応指示に従い申し立てするつもりですがその方法がわかりません。 Paypalサイトで 「問題解決センターの[問題を報告]ボタンをクリック」 とあったのでクリックしたのですが、 「続行するには、PayPalアカウントの未承認使用クレーム、または買い手保護クレームを提出する必要があります。」 という内容が出ました。 ここがわからないんです。 未承認使用クレームではないので、もう一方でしょうが、どうやって買い手保護クレームを提出するのでしょうか？その後どう発展するのかもわかりません。 すみませんが、わかる方問題解決に協力をお願いします。
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ebayで商品(トレカ)を落札したのですが、入金後、数日待ちましたがsellerから商品を送ったという連絡がありませんでした。 そこで「商品が送られてきていないから確認してね？」と連絡したら、以下のようなメールが帰ってきました。 --- what do u need to know? i sent u an invoice and will be shipping the cards out as soon as payment has been made. --- これは「入金したら送るよ」と言っているように見えますが合っていますか？ また、こちらはpaypalで入金していますので、それを相手に確認していただくにはどのようなメールを送ればよいでしょうか？
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9/7にEbayで落札しました。 その日のうちに支払いをしました。 10月になっても商品が届かないので 「商品がまだ届きません。確認したいので(USPS)のトラッキング番号を教えてください。」と英文でセラーにメールをしたら すぐにこの様なメールが来ました。 「That's wierd you should have gotten them by now. Also I'm not sure why the tracking number didn't get put into ebay, as I almost always use paypal for domestic shipping. Let me check into this and see what's going on. Thanks」 だれか英文の分かる方、ご教授お願いします。
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初めてトラブル？に巻き込まれてどうすればいいのか分からないのでどなたかアドバイスお願いします。一昨日落札しそのままpaypalで支払ったのですがその次の日にebayからこのようなメールがきました。Our records show that you placed a bid on this item. We removed this item from the Site and cancelled your bid because it appears that the seller's account has been compromised and used by an unauthorized third party. よくわからなかったのでebayとpaypalに問い合わせたところこの問題をpaypalへ報告することをすすめられたのでクレームをしたのですが少ししてpaypalから私たちは一時的にあなたの商品論争を処理することができません。とメールがきました。paypalにログインするとDisputeのStatusはopenになってます。待てばいいのでしょうか？しかし。過去の同じような内容の質問を見るとebayからこのようなメールがきても届いたというのをみました。クレームを出してしまいましたがこれでいいんでしょうか？ちなみにトラッキングナンバーも一応ありますが追跡しても見つかりません。評価ももらったんですが...
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ebay初心者です。教えてください。 この度、ebayで落札した品が届いたのですが、残念な事に破損していました。 【USPS】での配送でした。 箱が潰れたりとかの形跡はなく、梱包が甘かった様です。 (あくまで、私の推測です。) その旨、即、セラーさんに壊れた商品の画像を添付し、連絡したところ、 次の様な返信を貰いました。 Hi, I have been trying to find out how best to proceed with a damage claim. So far I haven't gotten satisfactory answers from ebay. My apologies. I am also trying to verify my paypal account with the bank so that I can issue refunds. (I don't sell much on ebay- I am primarily a buyer) There are two things I am trying to figure out how to do: First, how do we proceed with making an insurance claim. How did the box come to you? And Second, I have to verify my paypal account before I can issue refunds. I am sorry for the delay- ebay has not been much help. I will get you your refund as soon as possible Thank you for understanding 自動翻訳で私が理解したのは、 申し訳なく思う、返金しようと動いている最中である。 (paypalのアカウントや補償確認など) ebayからまだ返事がない。 届いた箱の状態を教えて欲しい。 普段はバイヤーとしてebayを利用している。 セラーとしてはあまり慣れていない。 --------------------------------------------- 私の方は、届けてくれたDHLに破損の件を連絡した所、 ダメージレポートを出す事しか出来ないとのご回答でした。 その事と、箱の画像を添付し、セラーさんに再度、連絡した所です。 ---質問です。--- (1)セラーさんからの連絡、私の理解で合ってますか? (2)今後、もしebayに連絡する場合、paypalの問題解決センターにも同時に連絡するのでしょうか? どちらかに連絡するのが先など、良い順番と、連絡するタイミングを教えて下さい。 また、連絡する際、ebay japan では、ダメですよね？ (セラーさんの為のサポートだけと解釈しています) (3)当分、このまま待てば良いのでしょうか？するべき事があれば教えて下さい。 (4)USPSって、料金に保険も含まれるって思ってたのですが、違いますか？ 私も落札前に保険の事を頼んでませんし、 保険がないなら、セラーさんに返金を要求できませんよね？ 以上、教えて頂きたいです。 わかりにくい文章で申し訳ありません。 ebayでのトラブル処理の流れが分からないので、投稿させていただきました。 よろしくお願い致します。
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ebayで商品を複数落札して、同梱してもらい送料を安くしたいのですが、いきなりpaypalの支払い画面になってしまい困っています。 宜しくお願い致します。 Sellerさんには、「同梱して送料は安くなりますか？」と質問した所、「3つ以上落札してくれたら、いいですよ」と了解頂いております。 いざBuy it nowで商品を落札すると、 Important: cheappriceelement requires immediate payment for this item with PayPal. となり、設定してある送料と落札代金の合計金額を支払わないと落札自体が無効になるようです。 落札しない事にはインボイスの請求もできないので困っています。 宜しくお願い致します。
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Ebayで＄185の商品を落札しました。72時間以内の支払い、配送土曜のみ、PAYPAL使用不可。売り手のWEBSITEからクレジット払いOK。Sellerに何度もメールや電話で、支払い方法のメールを下さいと連絡。が全く連絡がないまま1週間。その後Sellerから支払い方法のメールが届く。直ぐにクレジットカードを教える。3日後、安心して買えるなと思っていた、売り手のFeedbackを見ると8件もの商品が届かない、連絡不能等のNEGATIVEが入る。あわてて銀行口座を調べ、まだ引き落とされてなく、即カード停止。4日後、あなたのカードは使用停止の為、他のカードを使用してとメールが着く。その2日後、売り手の義母が病気の為、6月の2週目から1ヶ月以上、家をあけPCもなく、連絡不可能になったとメールが届く。（しかしFEEDBACKを調査。この売り手は、6月19日と26日に他の売り手から商品を落札して、FEEDBACKが残ってる！）この売り手を信じる事はできない！PAYPALならお金は戻ってくるが、他の方法で支払い、商品が届かなかったら、かなり悔しいです！現時点では、売り手に今迄の事と、丁寧な文章＋『I am asking you to remove me from the obligation of purchasing this item.』とメールをする。売り手は、まだEbay FEEが残ってると返事。 はっきりいって、支払いたくないです。でもこのままで行くと『File an Unpaid Item Dispute』にされてしまうと思います。向こうは、NEGATIVEのFEEDBACK返しを見る限り、かなり嫌な奴っぽいです。Ebayにも問い合わせてみましたが、話になりません！長々書きましたが、結局、知りたいのは、以下の5つの事です↓！もし、Fileされたら、私に勝ち目はあるでしょうか？Sellerが勝ったら、私はEbayFEEを払わないといけないのですか？FEEは、勝手に引き落とされるのでしょうか？もし払わなかったら、どうなりますか？PAYPAL以外で落札したのが失敗だった…。回答をお願い致します!
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- eBayで商品発送の表示の後「実は送っていない」
eBayで商品の落札後、セラーが追加の要求を始めて、対処に困っています。 落札後、落札金額と指定の送料を、すぐにPaypalで支払いました。 (商品は、スマホの部類で、送料込み＄40くらいです。) その数日後、eBayのマイページに発送済みのアイコン表示が出ました。 …ところが、その後、このセラーから、次の様な内容のメールが届きました。 「実は、まだ、発送していない。郵便料金の変更がeBayに反映されておらず、 送料が足りない。追加の送料をPaypalで支払うか、キャンセルするかを選んで ほしい」 …要するに、追加の送料を要求してきた訳です。 私は、このセラーの主張がeBayのルール違反であることを指摘し、追加料金無しで 発送するよう要求しました。 ところが、このセラーは、 「追加の送料を払う気が無いのなら、次点落札者に売りたいから、落札者側から、 取引をキャンセルして欲しい。その場合、返金します。」 …と、キャンセルの方法を指示するメールをよこしました。 …これは、一体どういう状況なのでしょう? eBayとPaypalの商品発送状況の表示では「発送済み」になっているのに、セラーは、これと 相反する内容のメールをよこし、返金を希望しているのです。 しかし、発送済みとの表記が出ているのだから、待っていれば、商品が届くかもしれない のです。しかも、既にPaypal経由で、支払いが完了しているのです。 …私の希望としては、この商品が欲しいのです。 しかし、このセラーが、商品を発送したのか、いていないのか、確かめる術も無く、混乱して しまいました。 このセラーは、ポジティブフィードバックが1000以上で、それほど怪しい人物とも思えません。 また、私の英語力不足で、反論の文章も思い通りに書けません。 どなたか、アドバイスをいただけないでしょうか?
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初めまして、こんにちは！ 昨年からebayでセラーをしている者です。 最近とある落札者の方から商品を発送する際に、 EMSのラベルやインボイスに記載する商品の申告額を 安い値段で記載をしてくれとお願いをされました。 US$50.00で商品金額を記載してくれとの希望だったのです。 落札された商品がUS$300位の商品だったので、 保険の関係もあるのでお断りしました。 商品自体とても壊れやすいもので万が一の事があったら怖いので… …そしてお断りしたらこんなメッセージが… 「日本人のセラーの殆どが安い値段で商品金額を記載してくれます。 あなたが記載してくれないのなら、日本に住んでいる私の友達に商品を送って欲しかった。」 ebayやpaypalに登録されていない住所に送るもの怖いですよね。 この希望はpaypalでの支払後に言ってきたので、 既に商品は送ってしまった後でした…。 とても長くなってしまったのですが、 ebayでセラーをしてらっしゃる先輩方は 商品金額の記載はどうしていらっしゃいますか？？ そして、取引の際に商品代金＋送料の他に関税などが掛かったと バイヤーからクレームを言われた事ってありますか？？ すみませんが教えて頂けると嬉しいです！
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