デルのサポートサービスについて

質問

デルのＰＣを購入しようと思ってます。
オプションにあるサポートサービスの４年間翌営業日出張修理サービスに申し込んだ場合は、４年間の間に故障した場合のパーツは無料ですか？それと、出張費や人件費はかからないですか？あとはサポートセンターのレベルはどうですか？教えてください。

回答No.4

superuser

こんばんは。
私もＤＥＬＬのデスクトップＰＣを使っていて、３年間引き取り修理サービスを申し込んでいました。
３年間で、２度不具合にみまわれましたが、２度ともスムーズに対応してもらえました。もちろん無料でした。（ＣＰＵクーラーの故障、ディスプレイのＵＳＢハブの故障）
ただ、私の場合、２度の不具合は、あきらかにハードウエアの不具合であったので、対応が良かったのかと思います。
質問者様が期待するサポートが、ソフトウエア的なサポートまで期待するものであるのなら、おそらく満足のいくサポートは得られないと思われます。なぜなら、ＤＥＬＬはハードウエアのメーカーだから。ＤＥＬＬに限らず、他のメーカーも似たりよったりだと思います。
サポートセンターのレベルは、どこのサポートセンターも同じだと思いますが、担当者によりかなりばらつきがあるかと思います。全ての担当者が同じレベルで対応できるとは限りません。

回答No.3

tsumutak

私もデルのＰＣを購入し、ＰＣを起動するとＤＶＤが認識せず、サポートサービスに問い合わせたものの、素人には理解できないような確認の手順書がメールで送りつけられました。
その時は、何とか不具合は治りましたが、その後別の不具合についても手順書が送られてくるだけで、解決できず今日に至っています。
引き取り修理を依頼しても、修理のための手順書を実施してくれとの連絡しかきません。
どういった条件でなら引き取りサービスしてくれるのかは不明です。
ちなみに、メールによる修理の手順については、本体を開かなくてはならないことから、素人には無理のような気がするのですが。
購入時は、出張修理サービスについて、詳しく確認して購入された方が無難ですよ。購入するときはすごく親切なのですが・・・

回答No.2

kumicco

うちは法人契約なので少し違うかもしれませんが、サポートもしっかり
していますし、修理時の対応は早いです。部品が届くのも早くて
それに合わせてサービスマンが来てくれます。

が、会社には色々なメーカーのＰＣがありますが、何故か故障するのは
デルばかりです。３０台近くありますが、最近故障した５台は全て
デルです。すべてマザーボードがいかれました。
ある掲示板で「故障が多いからサポートがしっかりしている」
ということが書いてありましたが、あながち嘘ではないかも・・・。

回答No.1

NNori

基本的（正しい使い方、環境下）には無料です。
出張費や人件費もかかりません。
サポートセンターはまあまぁだと思います。（多少電話はかかりにくいけど、他の会社に比べればマシかな。）

原因不明、症状もでたりでなかったり、ということがあり、その時はなにもしてもらえませんでした。（って当たり前か）