IBMのサポートは・・・・？

質問

ノートパソコンを買おうと思っています。
色々考えた結果、IBMかDELLにしようと思っています。
（他社はほとんど考えていません）

・IBMは、現在会社でThink Padを使用していて、すごく使いやすい。
特にキーボードがいい！と思っています。

・DELLは、パソコン店で使ってみたら、使用感が悪い
（キーボードがふかふかしていて自分の好みではない）
が、基本的にBTOだし（IBMもある程度はできますが）、IBMに比べて割安？

DELLは購入後のサポートがとても評判いいと聞いています。
本来ならば、自分が使用していて快適な（そうな）製品を選ぶべきでしょうが、
以前、APPLEのパソコンが故障（不良品）したとき、
APPLEのサポートは劣悪で、さんざんな目に遭った経験があるので、
「充実したサポート」というのは心が惹かれます。
サポートセンターはそうしっちゅう使うところでもないのでしょうが、
「いざというとき」「なにかあったとき」というのは考えてしまいます。
どなたかIBMのサポートを利用されたことのある方、いらっしゃいませんでしょうか？
あるいは、評判でもいいので、教えてください。

APPLEの「充実したサポート」とか言ってますが、あの様だったので、
ホームページに書かれていることはいまいち信用できなく、
生の声が聞ければ、と思った次第です。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

jixyoji · ベストアンサー

こんばんわ、jixyoji-と申しますσ(^^)。

メーカーとしてお奨めはやはり今爆発的に売れて「DELL」ですね。詳細は下記参考ＵＲＬをクリックしてください。

サポートで痛い目を見たようですね。とかく日本ではサポートを消費者も企業も軽視しがちですが顧客満足度を高めるにはやはりアフターケアを如何にするかですね。そこを「DELL」は上手く突いて日本でシェアを拡大しておりどのＰＣメーカーもついていけませんよね。

ちなみにＩＢＭは国内ＰＣシェアを昨年度かなり下げており下げ幅もトップ5位以内で一番下げてます。ＩＢＭは儲からない個人ハード面を切り捨て、大口の法人でのサーバーやソフトウェアを重視してきてるのではないでしょうか？今年もＤＲＡＭの値上げでデフレ経済の日本では軒並みＰＣメーカーが値上げに踏み切る中DELLは元々サプライチェーンマネジメントとB.T.Oのビジネスモデルで部品価格上昇を充分吸収できるメーカーですしね。

確かにキータッチはＩＢＭは優れているとよく聞きます。しかし人間誰しも今まで慣れてるものから違うものへ変えると違和感があるのはむしろ当然で、要はキータッチに関しても今は違和感があるかもしれませんが慣れで相殺できると思います。しかし、サポートに関しては慣れ云々ではどうにもならないものです。それらの点をどう精査するかはcoroskeさんにお任せします。

下記ＨＰは大手ＰＣに関して参考になるので是非御覧下さい。

「シバケンの天国　パソコン大魔神質問コーナー」
http://web.kyoto-inet.or.jp/people/shibaken/paso_q.htm

それではよりよいＰＣ環境をm(._.)m。

参考URL：

http://www.okweb.ne.jp/kotaeru.php3?q=252073

お礼

ご回答、ありがとうございます。
返事が遅くなって申し訳ございません。

キータッチに関しても今は違和感があるかもしれませんが慣れで相殺できると思います。しかし、サポートに関しては慣れ云々ではどうにもならないものです。

＞たしかに・・・・・Ｍａｃも、操作的には結構満足しているのですが
（むしろ気に入っています）
お粗末きわまりないサポートを考えると、もう二度とは買わないと思いますので。
やっぱDellですかね！

回答No.2

noname#49904

ノートPCはともかく、サポート体制だけ経験を申し上げます。
　現在はDELLのデスクトップを3年使っています。GATEWAYも3年です。その前まではIBM　Aptivaです。
　IBMの無償サポートは1年で後は有償（電話はフリーダイヤル）ですが、登録番号（S/N）を入力すると「サポートは終了しています」と自動アナウンスされます。
　GATEWAYは撤退しましたが、ユーザー用はフリーダイヤルが設定され、特に問題はありません。
　DELLはユーザーフリーダイヤルで24時間体制でサポートを受けられます。
　ハードのサポートは3年まで無償で家まで受け取りに来ます。これは助かりました。（サウンドが出なくなった→サウンドボードの交換）
　次の機会に購入するならやはりDELLを考えます。
　その他のメーカーはサポートに難ありと考えてます。
　仕事では富士通（リース機器）ですが最初はリース会社が対応していますので、任せています。しかし個人的には好きになれません。ランクは悪い方を書くと問題があると思うのでやめときます。
　ご参考まで。
　なお、メールによるサポートは受けたことがないのでお答えできませんが、DELLは電話の後、すぐ、参考文献をFAXしてくれました。

お礼

ご回答、ありがとうございます。
お礼がおそくなり申し訳ございません。
やっぱり・・・・Dell？と思い始めました。
範囲を広げて聞き取り調査（笑）をしてみたところ、
やはり、圧倒的にDell！評判がいいです！
いい噂は聞いても、悪い噂は聞きません。

補足

お二方とも、ご丁寧なお返事を戴き、迷ってしまいますので、
誠に勝手ながら、ポイントはお答え戴いた順にさせて戴きます。
申し訳ございません。
ありがとうございます。
またなにかございましたら、お力をお貸しください。