ノークレーム・ノーリターンで不良品が。しかも相手が強気に返品不可を。

質問

個人より新品の物を73000円で落札しましたが、全く不動で、その美顔器の会社に壊れている旨連絡しました。11月末に送り、昨日修理費が3万以上かかると連絡が来ました。その間売った先方に何度も連絡を取りましたが「工場が混んでいるらしくて・・・」としか返信はなく。しかし、未使用が売りで全く未開封、商品が美顔器の為電源を入れると使用済みになってしまい商品の特性的にも確認は出来ない。返品不可となってました。保障期間も過ぎているとの記載はありましたが、使って壊れて保障期間がないならわかりますが、全く動かずというのが困ります。11月に購入して美顔器の会社の対応が遅いにしても3ヶ月もかかった事や更に修理費（半分は先方が払うと）が発生する事、どうも納得がいきません。返品もしくは修理費を払わない方法を教えてください。返品をお願いしたら先方の返信は以下のとおりです。
「落札後につきまして→本来、落札者様とメーカーで解決して頂く事、補償期間の事、ノークレーム・ノーリターン厳守など、商品説明欄に記載させて頂いております。…が、やはり今回は高額ですので、先日お知らせしましたように、修理される場合の費用は半額負担させて頂こうと考えています。上記以外の当方負担には応じられません。
返品されました場合はそのまま処分させて頂きます。（返金にも応じられませんので、予め御了承ください。）化粧品→「着払い」でお送りくださいませ。（可能でしたら「午前中」指定でお願い致します。）美顔器はこちらで『処分』させて頂く事を前提のみ、返品をお受け致します。（『補償（返金）』前提の返品は、お受け致しません。）→現在もアスカにあるようですので、アスカ側で処分可能であれば、そうお願いしようかと考えています。上記が不可と思われる場合は、アスカから直接こちらに届くようにして頂けましたら、御面倒も掛からず良いかと思っています。」

回答No.4

n_kamyi · ベストアンサー

#1です。
サイトからの転載です。

http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/answer/

※1 ノークレーム・ノーリターン
「ノークレーム・ノーリターン」の表示があった場合、商品に問題がない場合はもちろん、仮に傷があるなどのトラブルがあっても、損害の賠償や返品・返金の請求をしないと約束した、というのが本来の解釈。
※2 「ノークレーム・ノーリターン」が無効になるのは？
商品の問題点について、まったく知らされずに購入してしまった場合、その契約は無効になると定められている（民法95条「錯誤」）。
※3 責任を負わなければいけない場合って？
「商品の問題点について、売り手は一切責任を負わない」という約束をしたとしても、それらの問題点を買い手に伝えないまま売ってしまった場合は、商品に対して責任を持たないといけない。（民法572条「担保責任免除の特約」）。もしも出品者が商品の問題を知らなかったとしても、落札者が大きな損害を被った場合、民法572条が適用される可能性がある。

さらに詳しくはこちら
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/details/

今は少額訴訟という制度もありますので、とくに弁護士を雇うことなく、安価で裁判を起こすことも可能です。

回答No.3

toshi7607

"保障期間も過ぎているとの記載はありましたが"
購入時に　新品だが保障期間は過ぎている。ノークレーム・ノーリターンと記述があるのですよね？
であれば、相手が半分払うと言っているのは良い方だと思いますが？
オークションを通販と勘違いしてませんか？オークションとは”そういうもの”です。
逆に、落札した新品を壊れた物と摩り替えてクレームをしてくるような人も考えられますしね。

補足

そうですか。良いほうですか。すみません、初めてだったもので。これの他の項目で「離婚について」という事で相談させて頂いてます。旦那に離婚を言われてきれいになりたくて73000円を搾り出してみました。今、ただでさえお金がかかっていて、ただでさえ早く使いたかったのに不良品で返品、更に待たされ、しかも追加料金。予測をもてなかった私のミスなんですね。とりあえずのむしかないんですか。しかし、最低3万円という事は10万以上の商品にもなる可能性があるということで。いくらになるかわからないとなると、128000円という当初の定価以上になることも考えられるということで。
かなり困りました。

回答No.2

noname#46899

おそらくそのメーカーと売主がグルの詐欺だと思いますが、立証は難しいと思われます。消費者生活センターのようなところに相談すれば、同じような被害の情報があるかもしれません。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

補足

有難うございます。
お金に余裕のない中で行った結果なのでかなり困ってます。弁護士やその他にお金をかける事はできません。相談してみます。

回答No.1

n_kamyi

前の質問でも書かせていただきましたが、相手が強気なのですね。
あとはご質問者がどのくらい腹をくくるかだと思います。
裁判も辞さない覚悟で全額返金を求めるか、修理代の半額を持ってもらうことで納得するかですね。

全額返金を求める場合は先の回答に貼り付けたＵＲＬの弁護士の見解を添えて、商品に瑕疵があった場合はノークレーム・ノーリターンは無効であることを相手に告げて、全額返金を求め、応じないのであれば法的手段をとると宣告してみてはどうでしょうか？
一度、オークションサイトのほうにこういったトラブルはどう解決したらいいのか相談してみるのもいいかもしれません。
たぶん、間に入ってくれるようなことはないと思いますが。。。

補足

ありがとうございます。オークションサイトのほうに相談してみました。先方と相談だそうで、正直難しそうです。

「商品に瑕疵があった場合はノークレーム・ノーリターンは無効である」というのはどこからの引用でしょうか？今度はそれを伝えて消費者センターに連絡してみます。