特典航空券キャンセル時のマイルの返還

質問

カンタスのマイレージについて教えてください。
カンタスのマイレージプログラムに登録しています。
マイルが貯まっていたので、昨年３月中旬出発のパートナーエアラインの特典航空券を予約していたのですが、直前になって都合が悪くなりキャンセルしました。

手元にあった航空券と、空港税その他を支払ったカード決済の書類を返送して、１・２カ月後に空港税等はカード決済口座に返金されました。

昨日、過去１年のマイレージの登録状況を確認したところ、ポイントが返還されていませんでした。

カンタスの予約センターに電話で問い合わせたところ、特典航空券の予約・キャンセルの履歴が残っていないようで、「分かりません」との回答。通常の事後登録のクレームと異なり、搭乗していないため手元にはボーディングパスも使用済み航空券もありません。クレジットカード会社の利用明細書に、返金処理に該当する「カンタスエアー　マイナスＯＯ円」が記載された当該月の明細書があるだけです。

こういった場合、どうすればいいのでしょうか？
それとも、カンタスのプログラムの場合、パートナー航空会社の特典航空券キャンセルではマイルは返還されないものなのでしょうか？
キャンセルに伴う手数料相当のマイル減少は承知していたのですが、全部没収は予想外だったので、対応に困っております。

ご存知の方がいらっしゃったら、こういった場合の対応方法を是非教えてください。

回答No.3

juicykitty · ベストアンサー

こんにちは。

私も過去に無料航空券のキャンセルをした事はありますが、マイルは口座へ戻ってきました。
♯２様が素晴らしい回答をされていらっしゃいますが、カンタスのコールセンターの対応に疑問を感じましたので、アドバイスさせて下さい。
通常コールセンターの場合、言った言わないのトラブルを避ける為、電話での会話を記録として残しておきます。
また合わせて、他にも記録を残しているはずかと思います。

私は以前、コールセンターに勤務しておりましたので、相談者様がご相談の件で電話をした際に、担当者が記録が残っていないので分かりませんと回答したという事がかなり引っかかります。

相談者様はきちんとキャンセル手続きをされていらっしゃるかと思いますので、今だマイルが戻っていない事に対する“コンプレイン”としてしっかり担当者に伝えるべきだと思います。

クレジットカード会社の明細が手元にある事ですが、その件はきちんとお話しされていらっしゃいますか？
おそらく、その明細は証拠になるかと思いますので、空港税等は返金されているのに、今だマイルが戻ってきていないとカンタス側にお話しすれば解決するかと思いますが・・・。

最後に一言余計なお世話になりますが、キャンセル手続きの際に、航空券等のオリジナルをカンタス側へ郵送されましたか？
もしそうであれば、次回からは必ず全てコピーを取っておく事をおすすめいたします。

お礼

おはようございます。

クレジットカードの明細が手元にあることはきちんと伝えました。
今回問題となっている特典航空券の、半年前に使った特典航空券（現在から１５カ月前）や、その他の格安航空券によるポイント加算の履歴は残っていたようですが、キャンセルした分だけがなぜか履歴になかったようです。

コピーの件、全く仰るとおりだと思います。
搭乗後の事後登録など普段はコピーを取るのですが、忙しくてついコピーを取らずに現物をすべて返却したときに限ってこういうことになってしまいました。今後は必ずコピーを心がけます。

ご回答、どうもありがとうございました。

補足

気を取り直して予約センターに電話したところ、本国に連絡してポイント返却の手続きを取っているとのこと。電話中にアカウントにポイントが戻りました。

ご回答くださった皆さん、どうもありがとうございました。

自分への今後の教訓：
請求書、領収書、明細書の類は、できれば現物を、現物が無理な場合はコピーを保管すべし。

回答No.2

miletraveller

こんばんは。

カンタス本社（オーストラリアサイト）のホームページにある正式な規約にも「カンタス、ワンワールド他…の提携航空会社の特典旅行をキャンセルする場合、旅行開始前なら有効ポイントの範囲内でポイントを口座に戻します。（ただし、手数料にあたるポイントは差し引く）」とありますから、本来はポイントが戻るはずです。

最初にアワードを手配したときの控えは本当に何も残っていないのでしょうか。

だとすると、これが間違いだとしてもそのウラを取るには時間が経ちすぎていますね。FFP関連の増減処理はどんなに処理が遅くても半年かかることはまずないので、2～3ヶ月くらい経った時点で確認をしておくべきだったのかな、と思います。半年過ぎれば、これはもうモレを疑って然るべきです。

そこで対応方法ですが、ダメもとで、あとは粘り強く、交渉をするしかないと思います。時系列に手配内容を順を追って説明し、クレジットカードのマイナス請求につなげて正当性を主張することです。日本がダメなら、本社へ問い合わせるのも一つの方法かと思います。

ちなみに、JALのアワードで私もやはりドタキャンをしたことがありますが、キャンセルした即日、マイルは口座に戻ってました。（手数料はカードで決済）

いずれにしても、FFPのポイント増減があるような場合は、今後はこまめに自分のFFP口座を見るようにした方が良いですね。

幸運を！

お礼

おはようございます。
「ポイントのクレームは12カ月以内」というのが条件のようなので、年が明けてから昨年３月以降のポイントの増減をまとめて確認したのですが、これまで加算漏れの経験がなかったので、つい油断してしまったようです。

アワード手配時の控えはないのですが、キャンセルについて問い合わせたときの電話対応担当者の名前は控えてあります。航空券等は予約センターのこの方宛に返送したので、もうすこし家捜しをすれば宅急便に控えも出てくる可能性があります。

可能な限り揃えられる資料を手元に用意して、もう一度交渉してみます。
いずれにしまして、はっきりしましたら結果をご報告いたします。

ご回答、どうもありがとうございました。

回答No.1

tabizaru

カンタスについては知りませんが他社では一度発券した場合
マイルは元に戻せません、航空券は有効です。
との記載がありますが・・・。

多分同じと思います。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
航空会社によってプログラムの内容に相違があるのですね。
もう一度、カンタスの条件をよく読んでみます。
どうもありがとうございました。