ノートンインターネットセキュリティの更新画面が表示されません

質問

パソコン初心者です。（XP、Vaio TypeF、celeronM420、512MB）

パソコン購入時に搭載されていたノートンインターネットセキュリティ2006（90日）の期限が切れるため、シマンテックストアで2006の更新キーを購入しました。ネットで注文後、コンビニ支払いを済ませ更新キーがメールで届くまでの間が心配だったので、その間のつなぎとしてノートンインターネットセキュリティ2007の体験版をインストールしたところ、更新キーの入力画面が表示されなくなってしまいました。
この状態は、2006に2007体験版が上書きされたということでしょうか。また、このような場合、購入した更新キーも無効になってしまうのでしょうか。。。

シマンテックストアのサイトにていろいろ調べてみたのですが、どのようにすれば良いかわからず、サポートにも電話してみましたがつながらず、こちらで質問させていただいている次第です。

文章がまとまらず、申し訳ありません。どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.2

kerman · ベストアンサー

失礼ながら一応確認ということで前述のNIS2007のメイン画面で
[サポート]をクリックして、更新サービスとアカウントの情報

(a)[製品をアクティブ化する]をクリック
(b)[更新サービス]をクリック

(b)の場合でも
○すでに更新サービスを購入しました。下のフィールドに申し込みコードを入力します
"ではなく"
○下のフィールドにプロダクトキーを入力してください(かな？)
になってしまうということでしょうか。

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その場合初心者さんとのことでSymantec Storeに問い合わせるのをお勧めします。

Symantec Store ストアヘルプ

お問合せ方法：お問合せ先について
http://www.symantecstore.jp/users.asp

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万が一
更新サービス延長キー入力期限(がありましたよね？)までに自力で対処しなければならなくなった場合、(現状から有効かどうか不安なので)駄目元でご参考に。

(1)
PC同梱のNIS2006の再インストール方法を確認の上で(VAIOユーザーではありませんので？ですし、あいにく↓こんなのしか見つけられませんでした)NIS2007体験版をアンインストールしてNIS2006を再インストール

VAIO Q&A検索

[VAIO_PC] プリインストールソフトウェアを削除してしまった場合の対処方法
http://search.vaio.sony.co.jp/qa/S0504200019730/

[Norton AntiVirus,Norton Internet Security] サポートについて
http://search.vaio.sony.co.jp/qa/S0105170006211/

(2)
NIS2006環境で更新サービス延長キーを入力

Symantec Store ストアヘルプ

更新サービス申し込みコード入力方法
http://www.symantecstore.jp/contents/Description/key_info/key_info_step3.html

(3)
更新期間が延長されたことを確認後、ご希望に応じてNIS2007に無償アップデート

ノートン アップデート センター
http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/support/special/upgrade2007/index.jsp

解決まで頑張って下さい。

お礼

お礼が遅くなり、申し訳ありません。

やはり、シマンテックの方へ問い合わせてみたいと想います。
いろいろと調べていただき、どうもありがとうございました。

回答No.1

kerman

Symantec Store
体験版ダウンロード
http://www.symantecstore.jp/trial/index.asp

↑下の方[ご注意]を確認してください。

NIS2006は更新サービス期間が有効であればNIS2007に無償アップグレード可能です。

私は、アップデートする資格がありますか？
http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/support/special/upgrade2007/upgrade_details.jsp

↑但し、バンドル版についてここに書いてあることからするとちょっと？ですが……。
NIS2006の期限切れ後に体験版をインストールしたなら、体験版として機能しているのかもしれません(更新サービスの残り日数を確認してみてください)。

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NIS2006のプロダクトキーでNIS2007のアクティブ化は可能ですが、更新サービス延長キーについては実験する環境になかったのでよく分かりません。

がとりあえず、NIS2007のメイン画面で、[Norton Internet Security]タブをクリック
一番下[サポート]をクリックして更新サービスとアカウントの情報－[更新サービス]をクリック

で申し込みコード入力画面が出ますので『NIS2006の更新サービス延長キーでトライしてみることは可能』です。

お礼

早速ご回答いただき、どうもありがとうございます。

体験版をインストールしたのは、NIS2006の期限が切れてしまった後でしたので、現在、体験版として機能しているようです（残り日数が３日と表示されています。。。）

そこで、ご紹介いただいたようにNIS2007の画面から『NIS2006の更新サービス延長キー』の入力を試みたのですが、残念ながら反映されないようです。（プロダクトキー入力画面となり、延長キーの入力は出来るものの「次へ」進めませんでした）

きちんと調べずにダウンロードしてしまった自分が情けない！です。
どうもありがとうございました。