インターネットに接続しようとすると、急に、パソコンがシャットダウンしてしまう

質問

自作パソコンを最近購入しました。インターネットに接続中、新しい画面に切り変わるときに、急にシャットダウンして再起動作成中の、データーが消えてしまって困っています。私は、パソコンに詳しくありません。どなたか、解決方法があれば、教えて頂けませんでしょうか、パソコンを作った本人は、そのお店から退社して行方不明で、そのお店では、作った本人でないと、原因はわからないと結局直して頂く事ができませんでした。

回答No.4

noname#30044 · ベストアンサー

こんにちは

とりあえずヒントだけ、システムのプロパティ→詳細設定→起動・回復というところに、システムエラー="自動的に再起動する"の項目のチェックをはずします。
これで、システムエラーが、原因なら、青い画面に、白文字のシステムエラーが、表示されるかもと。
で、ERR番号をひかえて、調査のこと・・といっても、難しいけど。

>自作パソコンを最近購入しました。
>パソコンを作った本人は、そのお店から退社して行方不明で、
これって、お店で購入したのでしょ、個人的に店員から購入じゃなくて。
なら、お店でのサポートだから、強くでましょう。
(ただ、購入時のサポートの内容、契約にもよるけど。)
以上

回答No.5

kome_chan

＃３です。

WindowsUpdateの方もした方が良いと思います。

回答No.3

kome_chan

ちは。
パソコンのトラブルは、本当に困りますね。

さて、インターネットに接続中にシャットダウン。ということですが、インターネットに接続していない場合は問題ありませんか？
パソコンにつながっているネットワークケーブルを外して確認してみて下さい。

ネットワークケーブルにつながっていない場合の操作が問題なければ
コンピュータウイルスに感染している可能性もあります。

ウイルス検知ソフトは入っていますか。最新のパターンファイルがあたっていますか。
ウイルス検知ソフトが入っていても、パターンファイルが更新されていなければ意味ありません。

ウイルス検知ソフトが入っていて、パターンファイルが最新であれば、＃１の方が言う通り、初期不良品で交換してもらった方が良いと思います。
最近購入されたようですし。。。

補足

ご回答ありがとうございました。インターネットに接続していないときは、シャットダウンすることはありません。インターネットの、新しい画面を、開こうとすると、バチッ！と切れてしまいます。ウイルスソフトは、 AVGというのが入っているみたいです。

回答No.2

goold-man

>パソコンを作った本人は、そのお店から退社して行方不明で、そのお店では、作った本人でないと、原因はわからないと結局直して頂く事ができませんでした。

保障は店がするもので店員（退社した）のせいにして責任逃れはできないはずですが？（あなたは弱気人間？）

回答No.1

noname#38757

熱暴走を起こしている可能性が高いですが、考えられる理由はいくらでもあるので特定できません。

＞原因はわからない

分かる必要がありますか？
保証期間が残っているのならば、初期不良で交換してもらいなさい。

補足

パソコンを起動して、すぐにでも、同じ結果になりますが、それでも、熱の原因が考えられますでしょうか？
保証書もなければ、リカバリＣＤもありません、つぶれたパソコンを売られた、と考えるのが、普通なんでしょうか?
ペンティアム４プロセッサー４Ｇｈ　メモリー3.6Ｇｈというスーパーパソコンが安く手に入ったという嬉しさのあまり、保証書もそういえば頂いていなかったです。