最新ノートン先生で爆弾！

質問

ノートンシステムワークス２．０とインターネットセキュリティ２．０のアップグレード版をシマンテックストアから購入しました。
発売日に届いて喜んでインストールしたら再起動後に爆弾マーク（エラーコードは不明）が出て起動不可能。
ならばCDから起動だ！って思って強制再起動時に「Ｃ」を押しながら起動を待っていたら。「フロッピーに？マーク」で起動できませんでした。
機能拡張を読み込まずにHDDから起動してアンインストールし再起動したらその後は何もなかったように正常に作動します。（OS Xはよくわからないので試していません）
この症状はノートンシステムワークス２．０とインターネットセキュリティ２．０のどちらも同じです。
シマンテックに聞こうにもサポートは土日は休みだし、平日は５時までで問い合わせができません。
ソフトがおかしいのかハードがおかしいのかわかりません。
どなたかお知恵をお貸しください。
PowerMacG4(QS)867MHz
メモリー1.1G
HDD 60G(30G・30G OS用)+40G（バックアップ用）両内蔵
OS9.2.1&OS X10.1.2（別パーテーション）

回答No.1

jakarta · ベストアンサー

>>機能拡張を読み込まずにHDDから起動して～

ということですので機能拡張に問題がありそうですね。

>>再起動後に爆弾マーク

というのは起動画面のアイコンパレードの途中でおこったのでしょうか
それならコンフリクトなり、初期設定や機能拡張のファイルが壊れている
ことが考えられます。

両ソフトともOSインストール時のみの機能拡張やコントロールパネルの
セットでインストールして問題がでているのでしょうか。

お礼

お礼が遅くなりました。
結局、シマンテックにCDを交換してもらいました。
いろいろアドバイスをありがとうございました。

補足

>>>再起動後に爆弾マーク
というのはアイコンパレード中ではなく、デスクトップが表示されてから（Finderが立ち上がってから）です。

>両ソフトともOSインストール時のみの機能拡張や～
OS9.2.1はすでにいろいろな機能拡張が入っています。

それから、書き忘れてましたが、SpeedDiskで断片化しているファイルのみを解消しようとしたら途中で終わってしまいました。（何かのエラーでした）

Apple roomにはOS Xでカーネルパニックになるというような書き込み（掲示板じゃないので違うかな？）があったのでノートンに問題があるのではないかと思うのですが・・・。
他にこのような症状の方はおられないのでしょうか？

回答No.6

jakarta

OSXから起動して（起動時にoption長おしで起動ディスク選択画面）ノートンのCDをマウントできるならCDドライブなどのハードの故障ではないといえます。

MacOSのCDから起動させてDiskFirstAidを使ってみるとかシステムを違うパーティションにインストールして様子を見るなど検証するには色々方法があるのですが、幸いにもドライブが二つあるということですのでこの際バックアップをとり初期化して新規にシステムから入れ直すことによって抜本的に問題の解決をはかるのがベストと思います。

回答No.5

asuca

＞PRAMクリアしたらノートンCDのマウント時にフリーズしちゃいました（大泣）

PRAMクリアの時はoption、コマンド、Ｐ、Ｒキーを押しながら起動して（再起動は出来ないと思いますので）６回起動音を聞くまで待ちましたか？２回なんかだと不十分な場合があります。

これでだめだったらロジックボード上のリセットスイッチを５秒以上押してやって下さい。

お礼

お礼が遅くなりました。
いつも的確なアドバイスをいただき助かります。
ありがとうございました。

回答No.4

eisaku

私はPBG4/667combo OS9.2.2、OSXにて同様にNSW,NISをインストールしましたが、問題なく使えています。

インストール前にノートンディスクドクターの検証は行いましたでしょうか？エラーを修復せずにインストールした場合、エラーを起こしたことがあります。
過去のノートンユーティリティを使っていて同様の症状が出たことがありますが、その時はカタログツリーのファイルが損傷したようで、フォーマットし直しました。
今回のバージョンでは旧バージョンをゴミ箱に移動後にインストールされるようですが、旧バージョンの書類、アプリケーションが残ってはいないでしょうか？
CD起動後、バックアップ、ノートン検証、再インストールしてみてはいかがでしょうか。
パーティションに余裕があるなら、システムのバックアップをとって試してみてはいかがでしょうか。

お礼

お礼が遅くなりました。
結局、シマンテックにCDを交換してもらいました。
いろいろアドバイスをありがとうございました。

補足

＞インストール前にノートンディスクドクターの検証は行いましたでしょうか？
検証は行ってなかったような気がします。
しかし、今はCDのマウントができないので・・・。
私が持っている旧バージョンはUtilities5.0.2と古いのでインストールしていませんでした。

回答No.3

jakarta

CDから起動できないというのも妙な話です。この点はasucaさんのアドバイスに沿って試してみて下さい。

再起動後に爆弾マークが出た時にエラー番号が表示されているはずです。
それとSpeedDiskで起こったエラーのリポートが保存されていれば何かてがかりがあるかもしれません。
それとサポートに電話する前に添付のドキュメントに目を通すと発見があるかもしれません。

起動時にスペースキーを押して機能拡張マネージャーを立ち上げ、原因となりそうな機能拡張やコンパネ類を使用しないようにすることで原因が特定できるかもしれません。

OSXとOS9.×ではまったく別物と考えて下さい。

補足

asucaさんの回答への補足にも書きましたが、現在ＣＤのマウントすらできない状態です。
エラーのリポートは残っておらず、エラーコードなどは不明なんです。

回答No.2

asuca

基本的な対処方法としてPRAMクリアを行ってみてもだめでしょうか？

＞強制再起動時に「Ｃ」を押しながら起動を待っていたら。「フロッピーに？マーク」で起動できませんでした。

そのままずっと待ってもだめでしたか？
じかんがかかることもあります。

またoptionキーを押しながらの起動でもCD-ROMは選択出来ませんか？

補足

PRAMクリアしたらノートンCDのマウント時にフリーズしちゃいました（大泣）
>そのままずっと待ってもだめでしたか？
インストールできた時、しばらく待っていたらHDDから起動してそのままフリーズしました。