ライターを買いたくない客について。

質問

わたしの店では、ライターを100円で販売しています。
ところが、たまに来る客（クレーマー）に
「ライター貸して」
と言われたので販売のみということを伝えると、
この前来たときに忘れた、よく来てるからいつだかわからない。
と言って、買うことを明らかに渋っています。
しまいには態度がむかつくなどと言われました。
めんどうなので、自分のライターを渡しました。
（ちなみにそいつがそのままもって帰った。）
面倒な客なので、ほかのスタッフも
忘れ物があった場合は必ず保管しているはずです。

忘れ物は発見から１ヶ月で処分しています。
100円ライターの忘れ物は現状よくあるのですが、
区別がつかないし、取りに来ないという理由で、ほとんど
その日のうちに処分しています。

この客、こりずに毎回ライターを借りようとします。
どう対処するべきでしょうか？

回答No.3

engel_blue

せこい話で申し訳ないですが、
かつてタバコを吸っていたころ
カートンで買うとかならずライターが貰えたので
家には捨てるほどライターがあって
お金で買う感覚が私にもないです。
忘れた日は飲食店だとお店のマッチを置いているところも多くあるので、
その日はマッチでしのぎます。忘れることもめったにないし・・・。
たぶんその方も買うものとゆう感覚なのかもしれませんね。

そこで本題ですが
忘れ物のライターを処分するなら
小さなかごにでも入れて「ご自由にお使い下さい」ってのは
ダメなんですかね？

回答No.2

milky0204

何のお店なんですか？
それによっても回答が変わると思います。

例えばコンビニエンスストアで、タバコ１箱しか買わないで、
ただで１００円ライターせしめようとしても、それは無理でしょう。

でももしそちらがスナックかなにかで、１万円くらい使ってくれているお客さんなのだとしたら、１００円ライターくらいサービスしてあげてもいいのでは、と思います。
（それもサービスのうちということで）

１００円ライターの忘れ物がよくあるとのことだから、
コンビニではないと思うけど。。
飲み屋、パチンコや、ゲームセンターなどといったところでしょうか。

お客さんと揉め事を起こすのも面倒なので、忘れ物のライターをあげれば？どうせその日のうちに処分するものなんでしょう？

クレイマーというのはどこでも得するように出来てますよね。
言ったもん勝ちというか。。
腹が立つのは分かるけど、まあこれも接客業の宿命だと思って、あきらめた方が精神衛生上いいと思います。

補足

店はネットカフェです。
忘れ物の処分するライターあげてもいいのですが、
ほかの店員はくれたとかなるとまた面倒かな、と思って。。。

他の客は買うのに、その人だけ特別はおかしいと思うんです。
たいして常連じゃないのに。。。

回答No.1

noname#26507

むかしバイトをしていた飲食店と、タバコを仕入れに行く近所のタバコ屋ではレジ横に輪ゴムを繋いで柱にくくりつけて～￥１００ライターをガムテープか何かで止めていました。ゴムが伸びるので火をつけるには支障が無かったです。