NIS2007アドオンパックがインストできません

質問

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20060927173302945
↑ここのページからDLしました。
その後、「ファイルの抽出中…」とでて終ってしまいます。
色々調べてみましたが、ダメでした。

回答No.1

kerman · ベストアンサー

なにぶん初物ですからね～。
固有のトラブルの場合以下ではどうにもならないと思いますが(既にやっておられる場合はご容赦)。

Symantec USA support
Knowledge Base

File downloaded from your Internet Service Provider (ISP) for Norton Internet Security, Norton Personal Firewall or Norton AntiVirus will not extract
http://service1.symantec.com/SUPPORT/sos.nsf/docid/2005022515563367

抽出に失敗したファイルを削除し、Windowsの一時フォルダを空にしてから再度ダウンロードしてインストールしてみてください、とのことです。

(1)
抽出に失敗したファイルを削除

(2)
スタートメニュー→ファイル名を指定して実行
%temp%
と入力してOK
中身をすべて選択して削除。

続けて

IEのツールメニュー→インターネットオプションをクリック→
[全般]タブでインターネット一時ファイルの項[ファイルの削除]ボタンをクリック→
表示されるダイアログで「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れてOK

(3)
Add-on Packの再ダウンロード→インストール

――――――――――――――――――――
で×だと駄目元で
上と合わせて以下を念のため確認して(3と4は関係ないです)、可能な限りベストな状態でダウンロードからやり直すしてみるとか(あとで1-3/1-4の設定を戻すのを忘れずに)。

よくあるご質問：ダウンロード製品が正常にインストールできない
http://www.symantecstore.jp/faq_dl.asp

――――――――――――――――――――
あとは良回答を待ちつつお問い合わせ下さい。

Home & Home Office Support - Symantec Corp.

Norton Internet Security 2007 お問い合わせ
http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/support/productdetail/contact_ts.jsp?pvid=nis_2007

お礼

詳しい説明ありがとうございました。

回答No.2

kerman

1補足します。

もう要らないかな、とも思ったんですが万一未解決でしたらご参考に。

昨日NIS2007をインストール。
Add-on Pack抽出段階ではないのですがインストール最終段階でエラーが出ました。

あくまで私の例ですが
NIS2007本体の入れ直しから始めて、#1に記載した(3)でご質問のダウンロードページの[ダウンロード]のリンク先で「ダウンロード→自動インストール」ではなく、
ページ一番下の「手動ダウンロード」から落として手動インストールで成功しました。

あとは正攻法かどうか疑問ですが(自己責任でお願いします)
Updateの激しいNIS2007のコンポーネントと、Add-on Packのリリース日のずれを最少にするため

上の方法で予めXPBP_ESD_JP.EXE(だったかな)をダウンロードしておいてNIS2007インストール後の初回LiveUpdateをキャンセルして先にAdd-on Packをインストールするのも一つの方法かもしれません。

但し、Add-on Packインストール後は再起動が求められますので、起動時(常時接続環境)の自動LiveUpdateに結構時間がかかると思います。さらに数回手動でのLiveUpdateが必要と思われます

お礼

結局シマンテックのサポートからは
「アンインスト→インストしてください。」の繰り返しだけでどうにもならず。
諦めていました。

何度も繰り返し疲れきってしまいました。

気を持ち直したら、kermanさんのとおりにしてみようと思います。
ありがとうございました。