ノートンのウィルス対策 どうしたら良いのでしょうか

質問

１年程前にノートPCを購入した際に、購入した量販店でシマンテックのノートンウィルス対策も同時に申し込みましたが半年前に有効期限が切れたまま本日まで過ごしていると、「ウィルスが検出されました。」となり困っています。ここまで放っておいた自分が悪いのですが・・。何に困っているかというと更新サービスの延長の時に必要な、購入した「更新サービスの延長キー」が分からないのです。
シマンテックの説明を見ると「購入した際に電子メールに届く１１桁の番号を入力し・・」となってますが、以前に届いた覚えが無いのです。このような場合はどうやって延長すれば良いのでしょうか？
ネット関係に弱いので右も左も分かりません。
詳しく分かる方いらっしゃいましたら、教えて下さい。
　どうやって延長するのか？またはどの商品を選んで購入すれば良いのか？　OSはウィンドウズXPです。
　よろしくお願いします。

回答No.7

yoshi-thk

No3ですけれど、No4.5の方への補足を見て思ったのですが、やはり、リカバリしてください。
リカバリして、使い方を把握してから使ってください。

リカバリして、ハードディスクのフォーマットをすればほとんどのウイルスが消えます。
その上で、ウイルス対策ソフトをインストールしてください。
今販売されているものを使った方がよいです。以前に買ったものについては、使えるのか疑問です。

そして、ウイルス定義ファイルのは、ノートンでも、週一ではなくて毎日更新されています。
それだけ新しいウイルスが次々と報告されているのです。

延長キーの購入するというのは、あなたの個人情報を漏洩する可能性が高く危険性が高すぎるし、
場合によっては、延長キーの販売をしてない可能性もあるのです。

シマンテックストア　ストアヘルプ
2003シリーズ以前の【更新サービス延長キー】販売終了について
http://www.symantecstore.jp/faq_key4.asp#1_1

ですから、新しいノートンなどのパッケージ品を購入してください。

お礼

ありがとうございます。ほんとに助かります。yoshi-thkさんの説明いただいた手順で行ってみたいと思います。

回答No.6

Deep__Blue

期限が切れていても、現在のプロファイルで検出出来るウイルスだった様ですから、全てのドライブをスキャンしてみてください。
ひょっとして検出アラートの後に、駆除とか隔離しましたとか出たかも知れませんね。

さて、状況が判りました。
このソフトはウイルススキャンの機能は一生使えますが、常に発生する新型に対応するために、週一でプロファイルデータの更新を行います。
これが期限があるのです。インスト後１年間は自動更新されます。そして期限が来ると「更新しますか？」と。
Nortonを起動してNortonAntiVirusの状態を見てみてください。
残り日数が無しになっていると思います。
てっとり速く延長キーを購入しましょう。
http://www.forest.impress.co.jp/lib/arc/archive/archiver/winrar.html

お使いの製品を判別ボタン→続ける→
一番下に「現在の製品を継続して利用」をカートに入れて、購入。
決済が終われば即、メールが来ます。そこに延長キーが記載されていますので、出来ればメモにも書いて保存を。
このキーを、Nortonを起動してNortonAntiVirusの状態の残り日数をクリック、ここで入力して残り日数が365日になれば成功です。

お礼

ありがとうございます。「更新しますか？」というのはそういう内容だった為なのですね。勉強になります。クレジット決済の暗証番号がバレる恐れもあるらしいのが分かりましたので店頭に行って購入してみます。

回答No.5

lesson99

最新版ソフトで仕切りなおしするのは当然として、

>半年前に有効期限が切れたまま本日まで過ごしていると、「ウィルスが検出されました。」

どの部分からどういう名前のウイルスが出たんですか？正確に補足してみてください。それがもっとも重要でしょうに。
ウイルス感染した後にセキュリティソフト入れても正常に動作しないこともあるんですよ。

厄介なタイプにかかってなければ後から入れても効くかもしれませんが、ダウンロード販売でソフト購入するのは絶対にやめとくべきかと。
個人情報漏洩型のモノに感染してたらパスワードもなにもネット上に流出するし、状況から見てそうなってても不思議はないので、面倒がらずに自分で出かけてパッケージソフトを店頭購入してください。
ウイルス対策ソフトとともにWindows Updateも欠かさないように。

まあ、状況の把握と補足説明ができないようでしたら確かにリカバリが簡単で確実ではありますが、最新版ソフトとアップデートは必要です。
メールアドレスやパスワードなど個人情報の類は可能な限り変更を推奨します。

補足

>どの部分からどういう名前のウイルスが出たんですか？正確に補足してみてください。

誤って閉じるボタンを押してしまいウィルス名が分からなくなってしまいました。どのようなウィルスが侵入してるか調べることは出来るのでしょうか？　そしてリカバリすればＰＣに侵入したウィルスは消えるのでしょうか？　よろしくお願いします。

回答No.4

ryu-fiz

>シマンテックの説明を見ると「購入した際に電子メールに届く１１桁の番号を入力し・・」となってますが、以前に届いた覚えが無いのです。

覚えがないので当然では？
何故なら、使用期限延長のために入力する『延長キー』は更新時に『新たに』購入すべきものだからです(^^;

分かりますか？買ってもいない『延長キー』を入力出来る筈はないですよ。

延長キーを購入するための方法は幾つかあると思いますが…
http://www.symantecstore.jp/Key_Top.asp
このページの『お使いの製品を判別』をクリックして『シマンテック製品判別ツール』に従うのが一番分かりやすそうです。

ただし…感染が見つかっているパソコンを使ってオンライン購入、というのは決してお勧め出来ません。また、購入時に個人情報の入力は必須ですので、ご自身のパソコン以外で行うこともタブーと考えるべきです。

ここはやはり、一旦パソコンをリカバリされるべきでしょう。
量販店でノートン製品を購入されたのなら、当然製品パッケージ、インストールに必要なCD-ROMは保存しておられるのでしょうね？それを使ってリカバリ後に取り敢えず製品をインストールして、先述したシマンテックストアのページに直行してください。

補足

>買ってもいない『延長キー』を入力出来る筈はないですよ。

　更新はしますか？という表示が出るのは購入したからだと思ってましたが・・。シマンテックのＣＤ－ＲＯＭは手元にあるのですが、これは以前に購入したからずっとウィルススキャンが出来ていたのではないのでしょうか？　なぜ以前はウィルススキャンが勝手にできていたのでしょうか？　自分で購入したのに把握してない自分が情けないです・・。　リカバリして、新しくウィルス対策ソフトを購入すれば良いのでしょうか？　お時間ありましたら、回答お願いします。

回答No.3

yoshi-thk

そのように訳がわからないのであれば、すぐにリカバリして、
パソコンショップに行ってノートンインターネットセキュリティ2007のパッケージ品を買ってきてください。
それをインストールしてください。
その方が一番良いです。
もしくは、ウイルスバスター2007でも良いです。

パソコンショップに行けば、ウイルス対策ソフトのパッケージ版を売っているので、それらを買った方が安全です。

お礼

ありがとうございます。ＰＣショップに行って店員に聞いて購入してみます。

回答No.2

Deep__Blue

そうなると、新規にするしかないですね。
デフォだとプロダクトキーはマイドキュメント内の[symantec]フォルダにテキストファイルであるはずです。
以下のページから。
http://www.symantecstore.jp/index.asp

プロダクトキーが見つかれば、更新サービスの延長で。
無ければアップグレードで。

お礼

ありがとうございます。シマンテックのサイト見てしらべてみます。

回答No.1

violet430

間違っていたらすいません。
質問を見ていると、質問者は購入した「更新サービスの延長キー」は購入していない様に思うのですが違いますか？
購入していなければメールも届かないはずです。

新たに新バージョンを購入されては如何でしょうか？
あるいは他社のソフトでも良いかと思います。

お礼

ありがとうございます。「更新しますか？」という表示が出るものですからてっきり購入していたものだと思っていました・・。PCの知識に欠ける自分が情けないです・・。
特に同じソフトでなくとも大丈夫だったんですね！？至急ウィルスソフトを購入したいと思います。