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CRMの行く先
CRM(Customer Relationship Management)は今後も流行ると思いますか。 米国でさえ、導入して成功した企業は３割と聞きます。 それにROI(投資対効果)があまり見えにくく、業績が上がったとしても、それはCRM導入のおかげではなく、もともと企業の生産性や意識のレベルが高いからなのではないでしょうか。 この点について、色々なかたのご意見を伺いたいです。
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