Yahoo オークションで対応が良くなかった出品者への評価について

質問

一ヶ月前にオークションで簡易な家電製品を購入しました。
この出品者の評価についてどうしたらよいか考えています。
１．落札後、連絡がなく、こちらからメールを出して２日後にようやく連絡がきた
２．振り込み代金について確認をしたがこれまた返事が二日後。
３．振込み後品物が届くものの、新品未使用品と言うことだったが、初期不良なのか全く使えず。
４．それを相手に言ってもメールの返事がこない。
５．メーカー側に直接連絡を取り、送料はこちら負担で見てもらうことにしたとメールをすると、メーカー側はなんといっていますか、と連絡。
６．初期不良なのか、使用してからの故障なのかは判断できないが交換してくれると言うことになったと返事をするとそのまま連絡なし。
７．落札から一ヵ月後、ようやくメーカーから交換品が届いた。

という次第です。
出品者はとくに悪質な人ではないんでしょうが、とにかくメールの連絡が遅く、早くても２日、普通で１週間半で返事が来る上、とても誠意がないと思われる対応でした。

一応今日品物がついたが、ノークレームノーリターンと言えど動作確認はして出品をすることを次回のためにアドバイスしますと書き添えてメールをしましたが、こういう人にはどういう評価をしたら良いのでしょう。
変にうらまれても嫌だし、でも非常に良いとは絶対に家なし、真ん中の評価でちらっと「メールでのご連絡をもう少しまめにしてほしかった」とかくらいは書きたいんですが、やめといたほうが良いでしょうか。

アドバイス願えれば幸いです。

回答No.2

rav4_hiro · ベストアンサー

正直に悪いとすると「変な人」なら後が大変なんで・・・・
「お取引ありがとうございました。色々とありましたが何とかお取引成
立となりました。」この程度まででしょうか。評価レベルは「良い」
低でかな。私なら・・後が面倒なんで評価しません。

お礼

ありがとうございました。
そうですよね、「沈黙が評価」という手もあると思います。
後が面倒なので私も自分から喧嘩したいならともかく、面倒なのでやめときます。

回答No.8

noname#160975

この文面からだけ判断すると悪意は感じられないので評価は難しいんじゃないでしょうか？以下にその理由を書きます。
１．落札後連絡がなく・・・
落札後どのくらい連絡がなかったのでしょうか？こちらからメールして２日後とありますが、２日間程度は個人のライフサイクルの差でそんなに遅いレスポンスとは思いません。私も実は悪いなと思うんですが仕事の関係で３日くらい連絡ができなかったことがあります。また家にＰＣがあっていつでもアクセスできる人のみがオークションを利用しているとも限りませんし、会社のＰＣからしか利用できず金曜の夜から月曜日の朝まで連絡取れない人も結構います。

２．１と同じ理由で２日後というのはそんなに長期間というほどではないと思います。

３．新品未使用なのでおそらく動作確認もしなかったのでしょう。動作確認をしてしまうと未使用といえなくもないと思われたかもしれません。この辺は認識の違いでしょう。

４と５
一応返事を返してくれるので誠意が十分とはいえませんが、ないともいえないと思いますし、メールのレスポンスは遅いですが会話としては成立しているようです。

６．出品者にしてみれば落札者からそういう報告があったと判断し、報告なので返信は不要と判断したともとれなくもない。

７．１ヶ月かかってというのはメーカーの対応なので出品者には関係ないと思われます。

以上のことからけっしてレスポンスはいいとはいえませんが、正直不満をいうレベルでもないと思います。他の回答者の方も書いていますが、お店の対応を求めてはいけないと思います。ただ決して誉められることではないでしょうが、許せないレベルでもないのは理解してください。

実際オークションの世界ではすごく早いレスポンスが求められているようですが、ほんとに早いですよね。レスポンス。
本職の方で、ストアなら別ですが個人の出品者であれば他に仕事も持っているし、もしかしたら出張で飛び回っている人かもしれないし、いろいろな事情があるので、これくらいは許容範囲だと思います。

これらのことを総合して、質問者様には快適とはいえない出品者でしょうが、あくまでもギリギリセーフラインですので、悪意はもちろんないんでしょうし、まあ運が悪いというかなんというか・・・という程度でしょうね。でもおっしゃるように「メールでのご連絡をもう少しまめにしてほしかった」とか「動作確認はして出品をすることを次回のためにアドバイスします」は正当な主張ですから書いて評価してもいいと思いますよ。
でも実際私自身も何度か出品したことありますが、驚くくらいのレスポンスを求められたことあります。「今日入金したからすぐに発送してくれ！」みたいな。専門業者じゃないんだし、こっちも仕事あるんだからそんなに早くできないよ～と言いませんでしたが内心思ったことあります。

お礼

確かに「早いのが当たり前」って思われてる風潮は有るみたいですね。
私も自分が出品者の時は入金されたらすぐ発送できるときにしか終了時刻を設定しないようにしています。
　でもどうもそれは今はオークでは常識？みたいで、お店でやってるとか、個人でも半分お店みたいに仕入れてやってる人も多いので（こういう人は税金の申告が必要だと思いますがー＾＾）時流に乗るってところなのでしょうか。

本人にはメールで、たとえ新品であっても家電の場合は動作確認をするか、ノークレームノーリターンといっても、それは完全動作品であるという前提だったので、それなりの対応をしていただけるとうれしかったですとちくりと書きました。
返事はありませんが。
今回はこのままにするつもりです。
どうもありがとうございました。

回答No.7

cure-piee

こんにちは。
本題とは少し逸れてしまうのですが、他の方の回答を読んでの付け足しです。
皆さん報復評価を心配されていますが、もし悪い評価を付けられたとしても返信に事情を記しておけば気にする方はいないと思います。
ましてその評価をつけた方自信の評価が芳しくなければ、「面倒な人に当たっちゃったんだな」と同情するだけです。
その出品者の方も、そういうやり方では「とても良い」以外の評価が溜まっているのではないですか？
「悪い」をつける勇気がないけども黙っているのも悔しいということでしたら、「良い」あるいは「どちらでもない」をつければいいと思いますよ。

お礼

そうなんですよ、正直はじめは「黙ってるのが悔しい」と思ったんですが、ここに質問を載せてお話を聞いていただいたら「まあいいか」と思えるようになりました。
今回は今のところのノーコメントで行こうと思います。
一応、ちょっとチクリとしたメールは送ったのですが、返事なし。
頻度とか速度の問題ではなく、誠意を全く感じないお相手なので仕方がなかったんだなと思ってます。
ありがとうございました。

回答No.6

miracle7

オークション歴3年の者です。

確かに変な出品者ですね。よい評価は入れられませんね、
これでは・・

私も今まで取引した人の中に、連絡が1週間から2週間こない
人、何人かいましたよ。何度かメールしてやっと・・とか。

でも、評価は何もいれませんでした。
いきなり悪い評価を入れると、報復として、悪い評価を入れかえして
くる人もいるので、連絡が遅い、もしくは
品物に多少不満な点がある場合、評価をいれない
ことにしてます。どうしても納得いかない場合は、
直接メールか電話して、やんわり、相談するようにしてますが
それでトラブルになったことはありません。
やっぱりこちらの出方によっても相手は変わると思いますので
クレームではなく相談する、という姿勢が一番よいです。

安く落札しているので、遅い、とか品質問題は仕方ないかな、と
あらかじめ割り切ってます。
ほんとにちゃんとした対応を希望するならショップから
正規の値段で買えばいいのに、あえて安く買おうと
しているということで、そのへんは大目に見てます。

今回の相談者さまのようなケースの場合なら私は、
評価はいれないでおきますね。
評価はせず、直接メールにて、やんわり、もう少し、
メールまめにいただけたらうれしいです、と書くのが
一番きくと思います。
評価にあれこれ書くと、トラブルになることが多いので、
私は避けるようにしています。

回答No.5

milky0204

オークションは、素人同士（ショップやプロを除いて）のやり取りなので、ショップのような対応を望むのは無理があると思うんです。

同じ値段だったら誰でもショップを利用すると思います。
リスクや対応の悪さ、サービスの悪さが「安い」理由だと思ったほうがいいと思います。。。

特に家電製品や高額商品、中古品は要注意ですよね。
失敗してもいいや、という位の気持ちじゃないとオークションは利用できないと思います。
そうじゃないとストレスがたまりますから。。

参考までに私の例を。。

１　以前、ブランドのジャケットを落札（中古品）
送料１０００円も取られたのに、届いた商品は染みだらけでよれよれ。特に脇の黄色い汗染みと、襟ぐりの真っ黒なよごれにはびっくり。
そのままゴミ箱に捨てました。
評価には何も書きませんでした。（評価は入れませんでした）
きれいか汚いか、まだ着られるか着られないかは、
個人の主観にも寄るし、証拠もないので、
不特定多数の人たちの見る掲示板で言い争いをするのは不毛だと思ったので。
でも相手の方にメールでその旨伝えました。
「申し訳ありませんでした。返金します」とメールいただきましたが、「返金は結構です」とお断りしました。

２　MD ウォークマン（中古）を３０００円くらいで落札しましたが、故障していて作動せず。一応ショップで見てもらい、本当に故障しているか確認後、着払いで、出品者に返品しました。
全額返金してくれました。
わざとしたのではないと思うので、評価には何も入れませんでした。
（洋服と違って、電気製品は、主観が混じりませんから、返金の交渉は楽です）

３　譜面台を二台落札。（相手はショップで、新品）
８色くらいの中なら好きな色を選べるのですが、
「白」と「青」と指定したのに、届いたのは、「黒」と「ピンク」でした。
メールでその旨伝えると、「送り返してくれれば、希望の色をもう一度送ります」とのこと。
ところが「こちらも忙しいので、落札してすぐに色のことを知らせてくれないと。。云々」と言ってきたので、もう面倒になって、「もう結構です」といいました。評価は入れてません。譜面台１台で７００円と、安かったし、いつまでももめるのも面倒だったので。。

↑
まあ私は元々面倒くさがりプラス揉め事が嫌いなので、すぐに引き下がっちゃうのですが、
納得いかないのなら、はっきり評価にそう書いてもいいと思います。
ただ仕返しに「悪い」評価付けされる返可能性も大です。
その辺をよく考えてみるといいと思います。

お礼

ありがとうございます。
オークションは6年近くやっていていろんな人に会いましたが、おおむね問題のあるなと思う人とは幸い1-2回しかすれ違ったことはありませんでした。

私は母乳パッドを落札したときに、喫煙者がいるお宅だったので匂いがすごくて使えなかったということがありました。
オークションということで、お店ではないし、取引も終了したので、実は・・とその方とメールをし、十分に彼女とはそれまでの経緯で数度メールをしただけですが、ある程度のよい関係が築けていました。
その際は相手側の方が商品券を送ってくださったり、こちらがいただきすぎてしまったので更になにかでお返し、なんていうこともありました。
要は相手とのメールなりなんなりのコミュニケーションの中で、どういう関係か築けていられたか、なんですよね。
頻度や速度ではなく、ただ面倒くさそうに用件だけ送ってくる方と、親身になってくださる方と、人それぞれだと思います。

私自身は自分が対応をするときに迅速で丁寧に対応する方なので、相手にそれを無意識のうちに求めている部分もあるかもしれません。
また一方で、お店ではないし、オークションという特徴から事故があった場合に潔く諦めるべきだとも思っています。
余りにも相手側からの対応が誠意が感じられないので、ちょっとなぁ、とは思いますが、今回はノーコメントで行きたいと思います。

いろいろ例を拝見するとやっぱり、オークっていろいろあるんだなぁと実感です。
いままで触れ合った人が「通常レベル以上のよい方たちであった」ことを痛感しますね。

回答No.4

kei_sap

人それぞれ色々な常識を持っていますからね。
少数ですが、毎日アクセスしない・出来ない・環境がない人もいますので。
私なら「どちらでもない」にして「初期不良でした。　もう少し連絡を密にして欲しかったです。」と書くでしょう。
他の方が書かれているように評価しないのも手ですが、人によっては「何故評価付けない！」と言われる事もありますから。

お礼

評価をつけないことで文句をいう人も確かにいますよね。
さすがに今回のケースではそれはないと思いますので（悪い評価を付けてくれというようなもんでしょうし）、相手もこちらの評価を入れてきていないので、このまま素通りにしようかとも思います。
でもさすがに非常によいではいえないし、どちらでもないにして「色々ありましたが・・・」という案を出してくださった方のでやんわり言ってみようかな、とも思ってます。

回答No.3

1112

確かに、変な「出品者」ですよね？
僕も
評価は「良い」に、して

＞出来たら早い目に対応していたらいたらよかったと思います

と言う感じで終らした方が、いいですよ

お礼

「ちと　チクリ」って感じですよね。
相手にはめちゃくちゃ思い当たる節は有ると思うんです。メールが来ないことも含め、実は送付されるまでもそうですし、全てにおいて連絡が遅く、遅いというよりも実際には「連絡が取れない人だ」という印象を持っています。
まあこういう人に会うのもオークションでしょう。
今回はノーコメか、「ちと　チクリ」のどちらかで考えます。
ありがとうございました。

回答No.1

ruuruuruur

評価は、つけてもつけなくてもいいのです。
本当は悪い評価をつけたいのだと思いますが、そうすると、相手も同じことをしてきますので、評価もコメントもしなくていいと思います。
こんなことで御自分の評価に傷をつけることはないですよ。

お礼

そうですね。私も評価そのものをするときも面倒だと思うことがあるので、ノーコメントもよい手だと思います。
仰るとおり、変に逆切れされても困りますものね。
大人の対応で、評価欄は文句を言う場所ではないですから。