とある商品でケガをしました

質問

カデコリー違いでしたらすみません。

某社のヘアカラー剤を使って髪を染めようとしました。
その際１剤・２剤とあって、１剤の蓋がどーにもあけられず、
手が滑るのかと思い輪ゴムを周りにかけてみたりしましたがあきませんでした。

その後力を入れてあけようとしたところ、手のひらの皮がはがれました。
多分摩擦によるものだと思うのですが・・・
まさかヘアカラー剤でこんなことになるとは思いませんでした。

こういった場合、メーカーに問い合わせたほうがいいのでしょうか？
苦情というかなんというか、やりきれない気持ちです。
蓋があかないので髪も染められませんし、新たにもうひとつ
買ったので余計な出費になってしまいました。
メーカーに現品を送れば、その分の料金が戻ってくるものでしょうか・・・？

ちなみに同じものを買ったところ、こちらは蓋があきました。
みなさんならどうなさいますか？？

回答No.2

tsuyoshi2004 · ベストアンサー

質問者さまが蓋の開け方を勘違いしていたとか記載されている保管条件を守らなかったとか特別に力の弱い人であるとか肌が極端に弱い人であるなどの特別な事情が無い限り、製造者、販売者の責任はあります。
ただ、物事をただ単に大事にしても仕方が無いので、まずは病院で診察を受けて、怪我の程度を確認してください。
その上でメーカーに問い合わせたらいかがでしょうか？
診断書等があれば少なくとも治療費は出してもらえるはずです。

お礼

メーカーに問い合わせたところ、診断書と共に商品を送ってほしい
とのことでした。治療費は払っていただけるそうです。
明日にでも病院にいってきたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.3

koala60

直ちに電話して品物をおくりましょう。
怪我までしているのですから当然です。あかなかった品物はありますよね。
電話して事情をはなし、診断書もあることをいえば治療費も出ると思います。
昔コンビニで買ったおにぎりに具が入っていなかったことがあり、白いご飯だけでしたが食べちゃったけど、品物の袋を製造元に送ったらお詫びとテレカもらったことあります。
お怪我してるんですからお詫びにくるくらいしてくれるかもしれません。

お礼

おにぎりに具が入っていないとは、めずらしいものを引き当てたんですね！
メーカーの方の対応も丁寧で安心できました。
ありがとうございました。

回答No.1

ma-bou875

取扱説明書(ない場合は外箱)に、お客様センターの電話番号が載っているはずです。そちらに問い合わせしましょう。

また、「万一不良品があれば送って下さい。折り返し送料と現品を返します」的な注意書きもあると思います。問い合わせの時に指示されるはずです。

そして苦情として今後の商品に生かされるはずです。他の利用者の為にも、今回あったこと状況を詳細にメーカーに伝えれば有益かと思います。

ケガしたことも伝えるべきですが、金品の要求をすべきではないです。気の利くメーカーなら、返送商品とともに何か送られてくるかも・・・と軽く期待しておいても良いとは思いますが（＾_＾;）

お礼

＞万一不良品があれば送って下さい。折り返し送料と現品を返します

的なことは書かれていませんでした・・・外箱にも取説にも。
電話番号は書いてあったので、電話してみようと思います。

＞気の利くメーカーなら、返送商品とともに何か送られてくるかも

そうですね、そのくらいに考えておきます。
ただ、手のひらなため生活に支障がでて困っております　泣
今後の参考になるように、しっかり対策してもらえるよう言ってみます。

深夜の質問にも関わらず、お答えしていただきありがとうございました。