ほとんどのソフトが開けません。

質問

こんばんは、初めて質問させていただきます。

先月の19日に、ノートパソコンを新しく購入しました。
インターネットにも接続でき、快適に使っていたのですが・・
今月の24日ごろから、パソコンを起動してインターネットに繋がったあと、
Internet Explorerを開こうとしてもまったく反応しないのです・・。窓が開けません。
ヘルプや、サポートナビゲーターなどのソフトを開こうとしても無理なので、
パソコンを再起動してみましたが、何も反応しません。

ノートパソコンはNECのLaVie Lで型番はPC-LL370FD3E、OSはWindows XP Home Editionです。

今は前からあるもう一台のパソコンから書き込んでいます。
解決方法がわからないので質問させていただきました、説明が足りないと思いますがわかる範囲で書きました。
どなたかご助力お願いします；

回答No.7

Deep__Blue · ベストアンサー

ソフトウェア的に（質問者様の操作に起因する障害でも、違っても）トラブっているようですね。
サポセンに判断を仰いでも「まず、再セットアップしてください」とかえってきます。
その上で治らなければ修理に出しましょう。
元々、PCとは家電製品に比べて案外初期不良が多いものです。保証期間は有効に利用して、保証サービスを含めて購入されたわけですから。

お礼

遅くなってすみません。

＞サポセンに判断を仰いでも「まず、再セットアップしてください」とかえってきます。
やはりそうなのですね。ということで再セットアップを実行してみようと思います！

丁寧なご回答どうもありがとうございました。

回答No.6

rav4_hiro

＞ハードは何も追加していません。
ベタな質問ですがマウスとかタッチパッドがおかしくなったとか？。

お礼

遅くなってしまいすみません。

マウスなどはおかしくなっていない・・はずです；
もう一度確認してみます。

ご回答どうもありがとうございました。

回答No.5

noname#42055

パソコンのウィルスバスタ－を一度チェックされてはいかがでしょうか。

補足

ご回答どうもありがとうございます。

先日ウィルスバスターでチェックしてみましたが、異常ありませんでした。

回答No.4

kadakun1

買ったばかりなら、あまりいじってないと思いますので、リカバリしましょう。
ＮＥＣのサポートに掛けても、ほとんどリカバリを勧められます。それでもダメならサポートでしょう。

お礼

そうなのですか！分かりました。リカバリしてみます。

ご回答どうもありがとうございました！

回答No.3

akina_line

こんにちは。

　少し状況が見えないのですが。。。

　　・インターネット関係が使えないのでしょうか。
　　・全てのソフト(例えば、Officeやアクセサリのゲームなど)が起動しないのでしょうか。
　　・WindowsUpdateはできますか。
　　・ウィルスセキュリティソフトは入れていますか。

では。

補足

ご回答どうもありがとうございます。

未熟な質問ですみません；
インターネット関係・・も、含めて使えません。
起動するのはペイント、メモ帳、アクセサリのゲームです。その他はクリックしても開きません；
WindowsUpdateはまだ試していません；やってみます。
ウィルスセキュリティソフトは入れています。

回答No.2

rav4_hiro

＞今月の24日ごろから、
それ以前と以降の違いは？。ソフトをインストールした？。Webを
閲覧中に急におかしくなった？。ハードを追加した？。

補足

ご回答どうもありがとうございます。

以前と以降の違いはありません。何も変更したりもしてないのですが・・
ソフトは、お絵描き用のフリーソフトをダウンロードしましたが、問題なく使えていました。
Webを観覧中にはおかしくなっていません、前日まで普通にできていました。
ハードは何も追加していません。

回答No.1

rokko-oroshi

状況から考えてＮＥＣのサポートに問い合わせるのが先決ではないでしょうか？

お礼

問い合わせたほうが良い・・ですかね；わかりました、考えておきます。
ご回答どうもありがとうございました。