- ベストアンサー
返品において注意点は？
さきほど質問をしたのですが、もし返品となった場合、 気になったことがあったので もう少し質問させて下さい。 もし、返金してもらうならば、当然返品が先ですよね。 そこで返品した後で、(出品者側が)調べたら 動いたとか、不良品ではない、送られたものが違う などと言いがかりを逆につけられたりする恐れは ないのでしょうか。 こちらに商品がない中で反論することはできるんで しょうか。 また、送る前に写真を撮るということも考えたのですが、 こういうのって後々有効になりますでしょうか。 落札においてはこちらが質問してなかったなど ということがあったので、せめて返品のときは 落ち度がないように返品したいんです。 よろしくお願いします。
- ayanepon-31-58
- お礼率90% (104/115)
- オークション
- 回答数2
- ありがとう数1
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
- ベストアンサー
返品する場合に、どちらが先に受け取ったものを返すのかは、たぶん意見が割れるところかと思います。 私としては、代金の返金を先にすべきだと考えます。というのは、商品購入時に、落札者が代金を先払いしているのに、またも商品を落札者は先送りしなくてはいけないのは不公平だからです。さらに、落札者は購入時には出品者を信用して先払いしたのでしょうが、不良品だったのですから信用は崩壊しかけていて、先送りせよというのは無理です。 結局、返金あり次第、迅速に返送するとするのがよいでしょう。
その他の回答 (1)
- chirashizushi
- ベストアンサー率22% (571/2533)
先に送っちゃダメですよ、返金があってから返品しましょう。詐欺となった場合にそれが証拠品となりますので。 その際に返品送料や返金手数料、先の輸送料、送金に掛かった費用を誰が負担するかを決めておかなければいけません。 先の回答にあった事をまとめて最悪の場合詐欺で訴える用意があることを伝えておきましょう 相手が誠意を持って対応しないのであれば警察にGoです
補足
ご回答をありがとうございます。 返金が先ということでまたもめるでしょうねえ。 例えばそれが納得できないといわれた場合も警察へ行く ことを考えた方がよいのでしょうか？
関連するQ&A
- 楽オクの返品について
楽オクの出品者です。落札者に違う商品を送ってしまい、 落札者から返品依頼が出されました。（４点出荷の２点がイレコで違う商品を届けてしまった） こちらの落ち度ですので、もちろんお受けしました。（送料ももちろん出品者もち） 落札者よりた正しい商品を至急送ってほしい。とありましたが、 返品処理をしてしまうと、代金は落札者に戻るのですか？ 戻るのであれば、商品を送ってしまうとまたトラブルの元になるのではないかと・・・質問です。 ＊返品処理をしたら、出品者には入金ないと思います。 であれば商品を送るのはまずいのでは・・・
- 締切済み
- オークション
- オークション中古レコードの返品について
私は出品者です。某ネットオークションで、３０年以上前に製造された中古レコードを出品し 落札されました。商品発送し数日後に落札者の方から針飛びするので不良品だ。 返金をしろとの連絡が入りました。 私はノークレームノーリターンを明記して、以下の文面を私はオークションの商品説明に記載して いました。 １．盤にはキズはあります。 ２．視聴出切る環境ではないのでノイズ等は判断できません。 こちらとしては、上記オークション説明文を読み、納得の上入札されたのだと思いますので 返品返金を受けるつもりはありません。 この事を落札者の方に伝えましたが、針飛びは不良品だから返金しろと文面で連絡が入り、 応じなければ裁判とまで言われました。 こちらに落ち度はないと思うのですが皆様のご意見を聞かせてください。 よろしくお願いいたします。
- 締切済み
- オークション
- オークション 返品について
オークションにこのたび電化製品を出品し落札してもらいました。 しかし後日、商品が届いたと連絡とともに壊れているようだとの連絡がありました。 私も完動品で出品していましたので返品することになりました。 この場合、当然落札金額は返金するのが筋とは思いますが、どこまで返金していいのかわからず質問しました。 アチラが返して欲しい金額は落札金額・送料・振り込み手数料です。 また、一応私も本当に壊れているか確かめてみたいため、返品をお願いしましたのでその分の送料もかかります。 やっぱり、コレは全部返金した方がいいのでしょうか？ あと、戻ってきた商品が全然壊れていない場合の対処も教えてもらいたいです。 「壊れてませんよ」と言って送り返すときの送料や相手が返品してきたときの送料はこっちが払わないといけないのかなどです。 わかりにくい説明ですいません。
- ベストアンサー
- オークション
- オークションでの返品について
初めて質問致します。１日に商品を楽オクで落札。あんしん決済で手続き後、５日に商品到着。新品未開封とあった福袋がすでに開封されていました。出品者に問い合わせしたところ、発送の際に開封したと返事が来て、気に入らないなら返品可能とあり、返品を申し出ると返金は、商品代－送料－システム手数料945円と連絡がきました。まだ到着手続きはしていません。あんしん決済で送料を支払った形になっているのに、差し引かれるのは正当なのでしょうか？こちらは100回以上楽オクを利用していますが、返品は初めてで色々調べたけどわからないので質問させていただきます。出品者は初心者です。まさか福袋が開いているとは思わなかったので、初心者でも取引しました。私にも落ち度はあります。楽オクで受け取り処理をせず、キャンセルすると一度出品者に代金が入り、先方が返金してくれるのでしょうか？また出品者にシステム手数料を支払わなくてはいけないのでしょうか？宜しくお願い致します。
- 締切済み
- オークション
- 発送済みの商品の返品、返金ですが・・・
こんにちは。 私が出品した商品についてですが 商品に説明にないダメージがあったとの理由で落札者様から 「どういうこでしょうか？」とメールをいただきました。 すぐに対応しようと思い謝罪文と返品・返金を申し出ましたところ 「現在の出品物を落札したいので代金から差し引いてほしい」と言ってこられました。 ダメージのあった商品は多数落札された中の１つで落札金額６０円でした。 返品してくる意思があるのか文章からは わかりませんが 返品するには送料１２０円が見込まれます。 返金や次回の支払いから差し引く場合、送料を含む金額を返金するべきでしょうか？ それとも商品の返品をお断りして落札金額６０円のみの返金でいいでしょうか？ 当方の出品物で このようなことが始めてなので どう対応しようかと 迷っています。 アドバイスよろしくお願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- 返品を要求して良いのでしょうか？
先日出品していた商品がこちらのミスでサイズ表記を間違えていました。 落札者からの連絡で送料を含め返金してほしいとの連絡がありました。 わざわざ商品を返送するのがめんどくさいからとありました。 これって返品はしないってことですよね？？ こちらのミスなので返金はごもっともなんですが、それなら商品を返品っていうのが普通なのでは？と思ってます。 「返品不可」とは記載しましたが今回は事情が違いますし・・・。 今落札者に問い合わせ中ですが、もし本当に返品しないけど返金してという返事だったら返品を要求してもかまいませんか？ オークションにまだまだなれていないのでこのようなケースの場合どうなのか分かりません。教えてください。
- ベストアンサー
- オークション
- オークション商品到着１ヵ月後に返品希望されたら？
私は出品者です。 ６月（今から１ヵ月前）に知り合いから委託された商品（洋服）を出品し落札されました。 お互い取引も問題なく終了しました。 が、しかし 落札者様から『落札した服が破けていたので返金返品はできますか？』と連絡ありました。 商品到着からすぐでしたら 何も迷わず 返金返品しましたが この連絡は 商品到着から１ヵ月以上が経ってからのご連絡でした。 落札者様は商品到着後 今まで１度も着ないでハンガーにかけておき いざ着るという時に破れを見つけたのでご連絡したとのことです。 当方も委託された商品ですし、１ヵ月もたっているので まず 申し訳なかったことを伝え、委託した人に確認をしたいので破けている画像をメールで送って頂けないかと ご連絡しました。 返金するにも この商品の売上はすでに委託した知人に渡してますので 私は決めることはできない状態でした その旨 落札者に伝えたつもりでしたが メールだったので 誤解されたのか 落札者様はお怒りになってしまいました。 こういった もめ事は とってもイヤなので もう委託した人は通さないで 自腹で返金しますと伝えましたが 落札者様からは 『もういいです』と連絡がきました。 その後 落札者様にはまだ連絡はしてません。 今後の対応に困ってます。 正直 評価に悪いを付けられるのもイヤですし・・・ でも 委託されてた商品とか関係なく 普通に考えて 落札後（商品到着後）１ヵ月が経っている 商品について 返品返金するのは妥当なのでしょうか？？ 出品者側として 正直 １ヵ月も経った今更 返品返金は困ります。 どんなお店でも購入１ヵ月後の返品ってできないですよね。 でも 落札者様の立場になり 落札した洋服が破けてたら 返品返金して欲しいと思うのは 気持ちもわかります。 なので１ヵ月経とうと不良品ということで やはり責任はきちんととるべきなんでよね？ どうしでも１ヵ月経っているということがひっかかるのですが・・。 こういった場合 どういった対応をとるのが妥当なのでしょうか？ 今回 委託された商品ということもあり 出品者（私）と 落札者さま と商品を委託した人と３人がかかわっているので とても複雑です。 どなたか 個人の意見でいいので回答宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- 返品に対しての金額
オークションについての質問です。 こちらが出品者となります。 落札され、商品も到着完了してから、落札者より返品の申し出がありました。 こちらは返品返金お応えできないと連絡したところ、詐欺だの通報するだの言われました。 仕事中で連絡できないでいたら、落札者より再度連絡があり、 商品を発送したので一週間以内に返金してください との事でした。 もともとの返品理由は、きれいだと書いてあるがすべての切り抜きにホチキスがある。これは傷だ。記載もされていないし、送料も違っていたので返品したい との事です。 金額が 落札額600円 送料160円(実際は80円でできた) 合計760円頂いたのですが、返品送料80円かかるので 840円を請求してきました。 この場合、全額返金しなければならないのか、一回目の送料は落札者負担となる760円を返金でいいのか、わかりません。 わたしとしては、入札時に質問もなしですし、勝手に返品した、ということから落札時に発生した送料は払いたくないです。
- 締切済み
- オークション
- オークションにて一方的な返品で困ってます。
オークションにて先日バッグを出品したのですが、落札者からタバコの臭いがきついので返品して欲しいと要望がありました。 出品する際に、返品は不可、また中古にて自宅保管と記載してありましたし、事前に質問を受けていなかったために返品はお断りしました。 臭いには気づかず、事前に記載していなかったのも悪いとは思いますが、私はいままで１００以上出品しており、そのようなことは一切クレームをつけられておらず、評価もすべて良いでした。 そして返品をお断りしたのにもかかわらず落札者からは一方的に返金の振込み先をメールにて送られ、また本日自宅にて郵送で商品がもどってきたと思われます。（不在の為確かではないですが落札者の名前で郵送物有） 一方的な相手の行動に私はピックりもしておりますが、相手に対して、怒りを覚え、返金、返品には対応しないつもりです。 私はこのまま商品が送り戻され続けて不在でいると相手先に商品は戻ると思いますが、これからどのような対応をすればよいかと思いますか？ また、商品を受け取ってしまうと返金しなければ詐欺でうったえられてしまいますか？
- 締切済み
- オークション
補足
ご回答をありがとうございます。 たしかに返金となったとしても揉める恐れはありそうですね。 現品見るまではとかいわれそうですし。 返金が先とする法律があればいいんですけど・・・