再度、文章を添削して下さい。

質問

先程もこちらで質問し、アドバイス頂いたので、完成したどなたかクレームシートを読んで下さい。
コールセンター代行センターで働く者です。内容：お客様の住所を誤って「あ」と登録しました。後に事務所からお電話が入り、間違いに気づきました。原因：住所を入力できたと思い込み、確認を怠ってしまいました。対処：事務所○×さん宛てに発信し、ご指示通り、報告済みの受注表はそのままにし、新しい受注表に正しく入力しなおし、報告致しました。今後：もっと確認を徹底します。←以上です。おかしな所はございますか。教えて下さい。

回答No.2

hakobulu · ベストアンサー

あまり詳しくはない者ですが、ひとつの例としてご参考まで。

内容：
お客様の住所を「あ」とだけより入力せず、不完全なまま登録してしまった件について。

・どうしても必要であればやむをえまえせんが、事務所云々は不要なように思います。

原因：
この原因は最も重要な点なので、もう少し詳しく書いた方が良いと思います。
文面からだけでは確認できませんが例えば、
「商品に関するお客様の質問に対して答えることに神経を取られ、確認することを怠ったため」とか、
「お客様が急いでいる様子だったので、手続きを早く済ませようと気が急いて確認を忘れたため」などのように。
どうして「＞住所を入力できた」と思い込んだのか、という点が大事だと思います。

対処：
事務所○×さんにご指示を仰ぎ、新しい受注表に正しく入力し直し、またその旨ご報告致しました。

・「発信」と書く必要性があれば別ですが「連絡」の方がしっくりくるように思います。
・「報告済みの受注表はそのままにし」という箇所はあまり感心しません。
不要だと思いますが、明記する必要があるようでしたら、
「報告済みの受注表は廃棄せず保管し、（または、廃棄し）」などのように具体的に書いた方が良いでしょう。

今後の改善点：
必ず確認をするように心がけます。

お礼

ご回答ありがとうございます。無事、クレームシートを承認してもらえました。暑いので、お体に気をつけてお元気でいて下さい。

回答No.1

omi3

コールセンター代行センターで働く者です。
内容：お客様の住所を誤って「あ」と登録し!てしまい!ました。
!その!後、事務所から!の!電話!によるご指摘で!間違いに気づきました。
原因：住所を入力できたと思い込み、確認を怠ってしまいました。
対処：事務所!の!○×!さま!宛てに!、ご指示通り、!ご!報告済みの受注表はそのままにし、!そして、!新しい受注表に正しく入力しなおし!てご!報告致しました。
今後：もっと確認を徹底!するように致!します。
!よろしくお取り計らい下さい。!

ふぅ、しんど。

お礼

ご回答ありがとうございます。無事、クレームシートを承認してもらえました。暑いので、お体に気をつけてお元気でいて下さい。