オークションの商品の交換

質問

先日、ヤフーオークションでバッファロー社製品WHR-G54S/Pに付属していた無線LANカードを出品し落札されました。
１ヶ月して商品が認識しなくなって故障している可能性があると連絡があり出品者は交換を要求してきました。

オークションの商品説明には

□本商品はバッファロー社製品WHR-G54S/Pに付属していたものです。

□１度スロットに挿入しました。

□キズ等はございません。

□お渡しするものは写真に載っているものが全てです。

※当方から直接落札メールは送信されませんのでご注意ください。

※お支払い料金は　商品代金＋送料＋振込手数料　のみご負担ください。

※商品は中古ですのでノークレーム・ノーリターンでお願い致します。

　 ただし商品が説明と明らかに違う場合は返品・往復料金を含めた送料ならびに落札代金の返金を承ります。

※郵便事故等での責任は当方では負いかねますので、予めご了承ください。

　 ただし商品が説明と明らかに違う場合は返品・往復料金を含めた送料ならびに落札代金の返金を承ります。

と記載しました。写真には無線LANカードのみを写しました。

法律などの知識が全くないためどのように対応するべきなのか分からず困っています。

保証書とレシートは保管しています。保証期間内です。

どなたかお詳しい方またご経験されている方がいらっしゃいましたらご指導お願いします。

回答No.2

noname#41546 · ベストアンサー

まず、1ヶ月経っていることだけを理由に返品・返金などを拒絶することはできません。民法上、瑕疵担保責任の消滅は、買主が瑕疵を知ってから1年ですから。
　民法をお嫌いな回答者の方もいらっしゃるようですが、法とそれ以外の規範（例：常識）が対立した時、法が優先するというのが法治国家たる日本なのです。例えば、アルバイトは有給休暇を請求できないというのが常識かもしれませんが、労働基準法が認めているので請求できるのです。
　そして民法という法律は、まさに素人同士の取引のためにあります。業者同士の取引用には、商法がありますので。

　ところで、送料につき実費の原則を強く主張する私を、落札者寄りの回答者と思っている人もいるようですが、必ずしもそういうわけではありません。
　本件では、落札者の使用開始の時点で欠陥が発現していない限り、出品者は責任を負わないものと考えます。
　落札直後に使用を開始し、欠陥が1月経過した今表れたのであれば、その欠陥は民法570条にいう「隠れた瑕疵」です。そして瑕疵担保責任は、ノークレーム・ノーリターン特約で原則として免除されます（経済産業省令「電子商取引等に関する準則」）。この特約は錯誤無効の主張を排斥するものではありませんが、当初は使用できたということであれば、錯誤無効とはならないと考えるのです。
　一方、落札者が今初めて商品を使用し、最初から欠陥が表れたのであれば、全く使えない商品を落札したことになるわけで、錯誤無効が成立します。商品と引き換えに返金してあげましょう。
　相談内容からは、前者（使用は落札直後から継続していた）なのかなあという印象を持ちました。落札者に、いつ使用を開始したのか尋ねて、その回答によって対応を決められたらよいと思います。

お礼

お返事ありがとうございます。

恥ずかしながらとても不安でしたので肩の荷が少し下りました。

早速、出品者にアドバイスして頂いた通り連絡してみたいとます。

回答No.3

hirorocchi

もしも落札者が始めて使用したが壊れていたということがあれば
始めての使用だったという事実を立証して貰いましょう
立証されないのに返金すると今度は半年使った後に
最初から壊れていたという輩も出てきますよ

お礼

お返事ありがとうございます。

商品はほぼ新品の状態で最初は正常に使用できました。お聞きしたいことがあるのですが、もし落札者が１ヶ月後に使用して故障していたと主張してきた場合も同じく立証を要求すればよいのですか？またこちらも故障していなかったことを立証する必要があるのでしょうか？

回答No.1

hirorocchi

一ヶ月も経過してからのクレームは受け付けられない

保証書を送るので自身で対応して欲しい

これで良いと思いますが
何故保障書を一緒に送らなかったのですか？
あと一点不思議なのが
１度スロットに挿入しましたということは
その時点では動作していたのでしょうか？

今後のアドバイスですが

民法民法と騒ぎ半年も１年もしてからクレーム言ってくる
ゴロツキが居ないとも限りませんから

初期不良を受け付けるなら
到着後○日以内のみとした方が良いですよ。
そしてノークレーム・ノーリターンを確実にしたいなら
落札価格は下がってしまうもののジャンク品で出品するのが良いですよ

お礼

お返事ありがとうございます。

現在使用しているブロードバンドルーターと出品した無線ＬＡＮカードの保証書が一緒になっている為送りませんでした。

１度スロットに挿入したのは動作確認の為ですが説明はしていません。

やはり保証書は最初から送らなければいけないのでしょうか？