交通事故に遭った時

質問

私の両親が交通事故に遭いました。
後ろから追突され追突した車は横転するくらいの事故で、幸いにも現在は両親ともども元気です。
事故の症状も少しむち打ちっぽいかなというくらいのようです。
もちろん警察も呼んで処理していただいているのですが、加害者の保険会社の対応に憤慨しているのです。

まず、事故の翌日に加害者とそのご両親、そして保険会社の人が来て、まず、20万で示談にしてほしいと言われたそうです。私の両親は警察に保険を使うように言われていたため、示談は出来ないと言ったそうです。すると、その後に保険会社の人が言った一言は、「保険を使ってもいいですが、1年も2年も使わないでくださいね」と言われたそうです。
私はこの話を両親から聞いて、非常に憤慨しています。こちらは被害者のほうなのにどうしてこんな態度をとられなければいけないのかと思います。
私が、近くに居れば変わりに交渉できるのですが、居ないためいいように処理されるのではないかと心配です。
このような場合はどのような対応すればよいのでしょうか？詳しい方教えてください。

回答No.3

osi_nari · ベストアンサー

ご災難でしたね。心中お察しします。

２０万というのは、車両の修理代も含めて２０万という事ですか？
それとも修理代・治療費等を差し引いた上で、純粋に
お詫びの気持として２０万、ということなのでしょうか？

いずれにしろ、金額の多寡は別として、保険会社の
口のききかたがなってないですね。

本来、お詫びの印や損害の補償としてやりとりする
金額やその目的を決めるのは当事者間の役割であって、
その金額が全て保険でまかなえるかどうか、という
のは加害者と保険会社の間の話。
つまり、被害者であるあなたのご両親にはなんの
関わりも無いことなのです。

ただ、普通は加害者よりも保険会社の方が専門家として
「こういった場合はいくら払う」「こういった場合はここまで
補償する義務がある」というデータを（判例も含めて）
多く持っているので、交渉の場に保険会社が出てきて、
加害者の負担をなるべく軽く、被害者も納得できる程度の
補償内容に落ち着けるまとめ役になるだけなのです。
（それが保険会社の提供するサービスなのです）

※例えば相手が無保険だった場合のことを考えて
ください。保険に入っていないから補償できません、
という言い訳は通用しませんよね？

保険会社はお金を払いたくなくて当然ですから、
保険会社を相手にしてもあまり意味がありません。

加害者本人に、「あの保険会社の対応は酷すぎる。
納得行かないので保険会社を通じての連絡は断る」
と連絡してしまえば良いです。

その上で、当事者同士で補償内容を決定し、
その補償についてどこまで保険会社が負担するか、
という交渉は加害者に任せる、というのが良いでしょう。

※加害者が逃げたり、後から「あれも請求しておけば良かった」
とならないように、落ち着いて冷静に対処する必要が
ありますので、ご両親にはかえって負担が大きいかもしれません。
その場合にはせめて、相手方の保険会社に連絡し、
担当者を替えてもらう様にするのが良いでしょう。
上の人間になればなるほど、誠実な対応をして
くれるでしょうから。

お礼

ご丁寧なアドバイス、ありがとうございます。
非常に参考になりました。
突然のことで私の両親もどうしたらよいのか戸惑っていましたので助かりました。
きちんとした対応をしていただけるようにがんばってみます。

回答No.8

junra

>ちなみに自動車の修理なのですが、かなり後ろの部分がぶつけられて大破しているのですが、その場合はやはり修理以外は難しいのでしょうか？

修理見積もりを取られると良いです、車種にもよりますが修理相当額で新たに車の購入も大丈夫ですし、全損扱いでしたら車種相当額の車を購入請求ができるはずです。

私の場合、同じように後ろからぶつけられて自分で交渉しましたが、最初保険の事故窓口で話を持ってこられましたが、旧車で付加価値が出てるときでしたので納得がいかない旨を言ったら、先方は弁護士を出してきましたけど譲りませんで金額の交渉が３ヶ月位かかりました。
納得のいく話が来るまでは承諾しないようがんばってください

お礼

示談交渉ももつれると大変なのですね。
私は安易に考えすぎていたのかもしれません。
皆さんのアドバイスを聞いていると結構大変なんだなと思いました。
junraさんのアドバイスを是非参考にさせていただきます。
ありがとうございました。

回答No.7

oshiete-q

＃４です。

＞保険会社の方は代理店の人だったようです。
代理店の人間は保険会社の人間ではありません別に保険会社との間に雇用関係があるわけでも何でもありません。また代理店であれば、事故処理に関しては何の権限も資格もないはずです。示談交渉に口出しする子音は違法行為にもなります。その人間から「２０万円で…」という話が出たのであれば、それは完全に違法行為ということです。保険会社に抗議しましょう。ちなみに示談交渉ができるのは「当事者」「賠償義務のあるときの契約保険会社（の担当者)」「委任された弁護士」のみです。

＞示談金については詳しい説明はなくその金額を提示されたそうです。
　根拠のない数字は無視しましょう。その２０万円も受け取らないようにアドバイスしてあげてください。受け取ってしまうと話が難しくなってしまいます。

＞保険を長期で使って通院等しないでくださいという意味だと思います。
　そんなことは当然ですが、代理店が判断することではありません。正式に人身事故にして安心して補償を受けましょう。

　相手の保険会社は確認できていると思われます。代理店にいわれたことを伝え抗議すると共に、以降は代理店とは一切話をしない旨伝えましょう。しっかりとした知識をもった人間のアドバイスを得ながら、こちら主導で事故処理をすすめるようにもって行きましょう。

お礼

詳しいご説明ありがとうございます。
いろいろとわかりました。
oshiete-q様のアドバイスを参考にさせていただきます。直接保険会社の方と話を進めるよう両親にも説明します。
本当にありがとうございました。

回答No.6

walkingdic

うーん。もしかしてそれは損害保険ではなく共済だったりして。。。。

それなりの損保会社であれば大抵お客様苦情窓口が本社とかにあるからそこに文句をいうというやり方もありますよ。大抵は営業とか実は損保会社自身ではなく損保の代理店の人がそういうことをしているとか、そういう話があるので。現場サイドではそういうこともありえます。
ただ会社ぐるみでそういう態度というのはあまりあまりせんから（共済を除くと．．．）。

あと自動車についての賠償は基本的には修理費又はその車の時価の低いほうです。
で、時価評価となった場合にはかなり低めに出てくることが多いので、同型、同年式、同程度の走行距離の中古車を探して見て、その販売価格との比較で交渉して見てください。

ちなみに賠償金は金銭の形で受け取ることになりますので、あとはそのお金でどんな車をかっても、車を買わなくてもかまいません。

お礼

ありがとうございます。
車の修理については私の両親も安易に考えていたのかもしれません。すぐに両親に伝えたいと思います。
無知というのは恐ろしいものだと痛感しています。。。
本当に助かりました。

回答No.5

daisukichopper

>事故の翌日に加害者とそのご両親、そして保険会社の人が来て、

　保険会社の人というのは事故処理の担当者なのでしょうか？担当者であればこういう対応はしないはずですよ。保険で２０万円という金額を支払うにも損害額を確定する書類など必要なので、一企業としてそんな曖昧な支払いはできませんから。
　私が感じたのは加害者が加入している保険会社の代理店のように思います。
　ここからはあくまでも想像になりますが、加害者の等級がかなり低くて今回の事故を保険請求すると今後は会社から引き受けできないと言われているなどの理由で保険は使いたくない。でも加害者ではとても対応できない。それで代理店に相談した。加害者が自腹で出せる金額は２０万円くらいなので、それで話をつけてみようと代理店が加害者とともにお詫びをかねて被害者を訪問した。示談する話を断られたので嫌味を言って帰った。こんなところだと思いますよ。

　保険会社に入る事故報告は一日にかなりの数です。死亡事故などでない限り、事故担当者が事故翌日に加害者とともに被害者を訪問することなどほとんどありえないことです。

　加害者とともに来た保険会社の人の名詞はありますか？事故担当者の名詞ならば「事故サービスセンター」などの部署の記入が必ずあります。これが「○△保険サービス」とか「○×保険事務所」であれば代理店です。
　代理店であれば実際の事故担当者の名前を確認し、今後はその担当者とお話をされたらいいです。担当者も同じような態度ならば上司を出してもらい担当者を変えてもらうよう相談しましょう。

お礼

ありがとうございます。
皆さんのアドバイスですと、保険会社と代理店での対応はかなり違いがあるんですね。
では、保険会社の担当者に直接話をしたほうがいいようですね。
早速両親に連絡させます。
本当に助かりました。

回答No.4

oshiete-q

質問中に「保険会社の人」とありますが、本当に「保険会社の人間」なのでしょうか？個人的には「代理店」という印象を受けましたが…別に相手側の肩を持つつもりもありませんが、保険会社の人間であれば事故の翌日に被害者を訪問すること自体が考えにくいですし、無責任な金額を口にするはずもありません。

文章全体で情報が不足しています。

今回の事故は人身事故でしょうか？それとも物損事故で処理しているのでしょうか？

２０万円とありますが、何が２０万円なのでしょうか？またその根拠は何でしょうか？

「保険を使ってもいいですが、1年も2年も使わないでくださいね」のセリフの意味もよくわかりませんし、それを受けて質問者さんも憤慨されたようですが、何に対して憤慨されたのでしょうか？

「近くに居れば変わりに交渉できるのですが」…これは違法行為にもつながります。

とにかく情報が少なすぎますね。
また必要であれば御両親が懇意にしている代理店や保険会社で相談祈ってもらう様にアドバイスしてあげてください。

お礼

早速のアドバイスありがとうございます。
すいません。私も専門家ではなので詳しいことが書けず。。。
しかもその話し合いの場所に私もいなかったので詳細がわかりません。
ただ、わかることを補足しますと、保険会社の方は代理店の人だったようです。
あと、示談金については詳しい説明はなくその金額を提示されたそうです。
あと、1年、2年の話は、保険を長期で使って通院等しないでくださいという意味だと思います。
事故の後は異常がなかったのですが、後から後遺症が出てくる場合もありますよね。
私は、両親が何もわからないと思って20万の示談で済ませようとした態度が許せなかったのです。
そういったケースは保険を扱っている方が一番ご存知かと思ったのです。
専門家の方には当たり前のことでも私たち素人には
わからないことも沢山あります。
それで今回このような質問をさせていただきました。
やはり、専門の方に相談したほうがいいのですね

回答No.2

kaikome

ひどい対応ですね！！

私も１月末に追突されました。
今月か来月に治療が終わる予定でそれから示談交渉をすることになると思います。

私の場合は相手の保険会社が普通に対応してくれたので（決していいわけではないですが、治療費などを普通に負担してもらえているので）
とくに問題はないのですが、下に書いたサイトでいろいろ勉強しました。
サイト内を読んでわからないことなどは掲示板にて回答してもらえます。

とりあえず↑に書いてある質問内容をそのまま掲示板にお書きになり、今後、治療や物損の請求をどのようにしていくべきなのか聞いてみると良いかと思います。
加害者の保険会社は１円でも少なくて済む様にいろんな手を使ってくると言います。それに屈しないでできる限りの保障をしてもらえるといいですね（納得できなくても保障してもらえないものもあるんですけどね・・・）

交通事故１１０番
http://www.jiko110.com/

参考URL：

http://www.jiko110.com/

お礼

ありがとうございます。
私も素人でわからないもので。。。
でもそれを理由に好き勝手にされるのも困るので。
ＨＰ見てみます。
kaikomeさんももうすぐ治療が終わるということで
長引かなくて良かったですね。

回答No.1

junra

変な保険会社ですね、過失割合で保険が決まるはずですので言われてることは、事故率が営業に影響するということですか?
この場合は、自動車の修理と、両親の通院費になりますので先方の保険会社の問題ですから、両親に保険の処理は子供に任せるといってもらうようにして状況から処理をされてみてはいかがですか。
変な話を言ってきた保険会社(加害者側かこちら側かどちらか）のにクレーム受付窓口がありますのでクレームを言われてみるといいですね。
所轄省庁へクレームを入れることも考えてはいかがですか。

お礼

早速のお返事ありがとうございます。
本当に非常識な保険会社だと思います。
ちなみに自動車の修理なのですが、かなり後ろの部分がぶつけられて大破しているのですが、その場合はやはり修理以外は難しいのでしょうか？