auから請求される有料コンテンツ料について

質問

どなたか是非教えてください。
私はauの携帯を契約しています。
先ほど、PCでAUカスタマーサービスの料金照会をして驚きました。
有料コンテンツ料ですが、月額で利用しているサイトは一つだけですので毎月１０５円が請求されてきますが、５月の料金照会をすると５日までの利用で有料コンテンツ利用料が９２４円の請求となっています。
ezwebの有料情報照会でも確認しましたら月額利用サイトは自分も認識している一つだけですし、まとめてau支払いもありません。
従量課金サービスしか他にないと思いますが、何もダウンロードしたものはありません。
５月１日からezwebで使用したサイトは「乗り換え案内」と
「シネマナビ」のフリー情報だけです。有料サービスをOKにした記憶は全くありません。
自分が認識せずに何か課金される可能性はその他にあるでしょうか？
また、どのように確認したらよいでしょうか？

回答No.1

takahashi2006 · ベストアンサー

お答えします。ＥＺ有料情報サービスの「継続利用確認ＥＺリスト」でご確認いただけるものは、あくまで月単位のものであり「従量制課金」のものはご確認できません。もし請求にご納得いただけなければご契約者様ご本人が、ａｕお客様センターへＥＺ有料情報サービス料金照会を行っていただければご確認いただけます。但し請求が確定している必要がありますので請求書がお手元に届く頃もしくは、毎月１０日前後に料金が確定しますのでそのころに前月のＥＺ有料情報サービス料金照会を行っていただければいいと思います。

まずは、ご利用された可能性が高いものを検証してみました。シネマＮＡＶＩ（月額課金）については無料情報の閲覧は出来ましたが無料登録は見つかりませんでした。乗換案内では、該当する可能性の高いのは、次の３つです。乗換案内NEXT(月額課金)、ＥＺナビウォークのおきがるコース（２４時間９５円）の従量課金乗換案内、 for EZweb（無料）無料なのは１箇所でした。一部ご覧になれて途中から有料になるものもありました。

さて考えられる可能性ですが、登録の際に規約等の文章をよくお読みになりEZパスワードをご入力されていますか？例えばシネマＮＡＶＩですが、「ご利用案内FREE」と書かれていますが、選択して中を見ると、「２、利用契約を承諾して登録する」といった項目があり、さらに選択するとEZパスワードを要求されます。前に戻って規約をよく見ると有料と明記されています。こういった感じでEZパスワードをご入力になったご記憶はありませんか？もしあったとしたらそのことが、原因で「従量制課金」のものを購入されてしまった可能性は高いです。EZパスワードをご入力してご登録いただく場合料金課金される可能性が、極めて高いです。EZパスワード＝料金課金と疑ってかかれば間違えてご登録されることはないと思います。

もう１つの可能性は、誤課金が考えられます。これは、ご契約者様ご本人が、ａｕお客様センターへＥＺ有料情報サービス料金照会を行っていただければご確認いただけます。もしご記憶にないようでしたらそのようにお申出ください。但し、EZパスワードをご入力になっている場合、ほとんどの規約を明記していますので誤課金を証明するのは難しいです。

業務用端末で検証を行った為ご回答が遅くなり申し訳ありませんでした。

お礼

ご丁寧な回答大変参考になりました。
「シネマナビ」「乗換案内」ともに、これまで同じコンテンツのみ使用していますが、今まで月額課金も従量課金もされたことはないんです。
また、「利用契約を承諾して登録する」といった項目でEZパスワードを入力したこともないと記憶しているのですが・・。EZナビウォークは間違いなく使ったことはありません。
助言していただいたとおり、EZ有料情報サービス料金照会を行ってみることにします。
本当にありがとうございました。