電話で初心者へパソコンを教えるには

質問

友人が最近パソコンを購入し、ネットも繋ぎました。
わからないことがあるとすぐに私に電話してきます。

私もあまり上級者ではないので、
「メールが出せない。どうやるの？」とか
「変なエラーメッセージが出た」とか漠然としたことを電話で聞かれても答えられません。
ヘルプコマンドを使って自分で調べるように言っても「見てもわかんないもん」と開き直っています。
まず使っているソフトは何なのか聞こうといろいろ質問しても
「わかんない」「知らない」「できない」ばかりでした。
それでもやっとソフトの名前を突き止め、私と同じものだったので
聞かれた項目でヘルプを使ってみると、単純な手続きが書いてあり、
電話でそれをただ読んだだけなのに「わかったよ。賢いね」と言います。
調べれば誰だってわかることなのに。

表示されるエラーメッセージは、あまり重要でないことなら私は気にしないでいます。
そう言うと、「でも気になる。教えて」と言われ怒りそうになりました。
また、こうすればいいと教えると、なぜそうなのかを知りたがります。
何度説明してもわかってもらえないので、
理由を本当に知りたいのか。やり方が分かったのだからそれでいいのではないかと言うと
「だって気になる」
わからないことはとことん知りたがる。そのくせ自分では決して調べようとしないで他人にしっかりすがりつくという最悪なタイプです。

初心者へ電話でパソコンの使い方を教えるコツなどあるのでしょうか。
それ以前に、私はもう疲れました。
いくら初心者だから教えてあげなくてはかわいそうだと思っても、本人に習得する気が無ければやっていられません。
自分で調べよう。という気にさせる良い考えはないでしょうか。

回答No.7

Black_Tiger

こんにちは。＃２のＢＴです。
「このサイト」というのは“教えて！goo（ＯＫ！web）”の事です。
説明不足にて申し訳ないです。
ここのサイトなら過去の質問もあり、自分で検索して探そうとすれば、
色んな意味でも自然と力が付くと思いました。

ちなみに＃１の方も書かれていますが、「絶対サポセン黙示録」は
過去に私もサポーター時代があり、教える側として爆笑できたので
Aya-tさんにもその気持ちが解るのでは？と記載したものです。
ぜひ、笑って下さい。

お礼

こちらこそ早とちりしてしまって申し訳ありません(^^;)
でも、この教えて！ を紹介しても、それすら面倒に思われる気がします。
質問も膨大な量ですから・・・。
それに、すぐに小さなことばかりたくさん聞いて皆さんにご苦労をかけるような気もします。
自分で探そうという気が少しでもある人たちにとっては良いサイトなのですよね。

先日、また友人からメールで質問が来ましたが、
すぐにわかることなどだけ教えて、あとは自分で調べてね。と言いました。
これで質問攻めにしてこなくなればいいけどと思っています。

たびたびアドバイスをありがとうございました。

サポセン黙示録は大爆笑でしたが、「世の中こんな人もいるんだ・・・」驚いたりしみじみしてしまいました。