ヤフーBBフォンが使えません

質問

1、3月12日にヤフーBBとBBフォンを「4月に引越し」の依　　頼をする。
2、翌々日からヤフーBBとBBフォン共に使用不能になる。
3、ヤフーに連絡すると、モデムの不良だ。交換する。
4、3月19日モデム交換、ヤフーBB復旧。BBフォンは使用不　　能。
5、3月23日再度モデム交換、ヤフーBB使用可。BBフォンは　　使用不能。
質問：以上の経過でヤフーとやり取りしていますがBBフォンは直りません。気になるのはヤフーに連絡した時に、今使っている電話番号を伝えると認識できません。4月に引っ越す予定の電話番号で認識されます。ヤフーに問いただしてでも、これは関係ないといい埒があきません。
どうしたらよいでしょう。誰か教えてください。

回答No.1

noname#151570 · ベストアンサー

私も４月に引っ越しするので、移転手続きを済ませていますが、BBフォンなどに変化はなく、使用できています。

私は、NTTの電話加入権ありでヤフーBBに加入していますが、電話加入権なしのBBフォンを利用されているのでしょうか？そうだとすると参考にならないかも知れませんが、いずれにしても、未だ４月の移転日になっていないのに、移転先での電話番号で認識されるということは、ヤフー側が既に何らか移転操作をしてしまったことは考えられませんか。モデムがそんなに不調になるとは思えないし・・・。会員情報ページの移転手続き状況で移転日は間違いなく４月の依頼日になっていますよね。

それにしても、ヤフーBBに接続できて、BBフォンが利用できないのはどういう理由かよくわかりませんが、私宛のヤフーからのメール連絡には「移転日のNTT局内の工事予定日（NTT局内でのお客様の電話回線を弊社の設備に接続する工事日）からモデムなどの接続機器を取り付ければ、ADSLサービス（ヤフーBB）は使用可能となりますが、工事後１週間はBBフォンの使用ができない場合がありますので了承してください。使用できない期間は、NTTの回線を利用して通話が可能です。」と言ってきています。

新規加入の時は、直ぐにBBフォンが使用できたのに変だなと思っていますが、「使用できない場合もあります」となっているし、ひょっとして、移転時にはNTTとの間で、その期間の通話料金がNTTの収入になるような協定でも結んでいるのでは、と勝手に解釈しています。
なにしろ、BBフォンを使用しはじめてから基本料金しかNTTには支払っていないのですから。

お礼

有り難うございました。最近メールアドレスを変えていたのをうっかりしていました。メールが来なくて誰も答えてくれないと思っていました。遅くなって申し訳ありません。
ヤフーに再度交渉した所ミスを認めて、BBフォンが繋がりました。原因等の説明はよくわかりませんでした。ただ、モデムは正常でした。