落札されたものが接触不良・・・

質問

こんにちは。
ヤフオク初心者です。
先日、中古ゲームを出品し落札されたので発送したのですが
落札者様より『起動時に時々、接触不良があり電源が落ちるときがあります。一度、起動しスイッチ部分に触れなければゲームを出来るようです。少し前の機種なのでやむをえない症状かなと理解しています』とのご連絡を受けました。
落札者様には、きちんとした対応をしたいのですが、こういう場合どうしたらいいのでしょうか？
せっかく楽しみにしてらしたのに、申し訳けなくて・・
返金とかんがえたのですが、落札者様の『理解しています』とのお言葉も大事にしないと行けないなのかとか色々考えてしまって・・。
皆様でしたら、どういう風な対応をされるか、ご意見をください。
宜しくお願いします！！

回答No.1

JT190 · ベストアンサー

一般的には
「理解をしています」＝「出来たら少しでも値引きしてもらえないかな？」です。

返信メールで

（１）返品してもらう（全額返金する）
（２）不具合による商品価値減少分を値引きする（一部返金する）
（３）修理に出してもらい、修理費用を負担する

を列記して、そのいずれかを選んでもらうように提案すれば、相手の方が（２）か（３）を選んでくれると思いますよ。

但し修理対応の場合、非常に高額となる可能性もあるので、「赤字になってでも責任を全うしたい」という場合以外は、上記（３）の提案は外した方が良いと思います。

また（２）については、相手に値引き額を決めさせるよりも、予め質問者様の方から額を提示しておいた方が良いでしょう。

お礼

こんばんは。
ご回答ありがとうございます。
落札者様にお詫びと一緒に(1)か(2)を選んでもらうようメールをしてみました。
まだ返事は返ってきていませんが、私の不備で落札者様にご迷惑をかけてしまったので落札者様の要望に応えてあげたいと思っています。
アアドバイスをしていただきまして、ありがとうございました。

回答No.2

12141956yi

august15さんはじめまして、私もオークション利用者です。（出品側）ご質問を読んで思ったんですが、気にする内容ではないと思います。既に落札者様は承知しているようですし・・・・・・・。
私も初めは神経質になっていました。しかし、買う側の方も覚悟の上で落札する部分があるようです。
気になるのでしたら、一言「如何しても気に入らないのでしたら、返品受け付け致します。」と連絡したら良いのでは、もし「返品希望」返事が返ってくれば返金するほかありませんね。勉強だと諦める事です。
以上、参考まで

お礼

12141956yiさん、初めまして"^_^"
ご相談に乗っていただきありがとうございます。
オークション中級者の姉にも相談してみたら12141956yiさんと同じような事を言われました。
「初級者だから評価とかを気にするのも分るけど、落札した人は入札する時点で理解しると思うよ！」って。
私もそうかなと思いつつ今回は落札者様のご要望に沿う形を取れるように「返品or値引き」の選択をしてもらうようメールを送りました。
まだ返事はきていませんので、不安なのですが・・。
12141956yiさん、アドバイスありがとうございました！！