インターネットセキュリティ2002インスト後の障害

質問

シマンテックのインターネットセキュリティ２００２バージョン４．０をインストールしてから次の不具合に悩んでおります。
（１）アウトルックＥＸＰでＰＯＰメールが受信できない
次のエラーがでます→「サーバーは接続を解除しました。 サーバーまたはネットワークに問題があるか、またはアイドル時間が長すぎた可能性があります。 アカウント : '****.ne.jp', サーバー : '****.ne.jp', プロトコル : POP3, ポート : 110, セキュリティ (SSL): なし, エラー番号 : 0x800CCC0F」
（２）（１）を行っていると突然電源が落ちます。（終了手順を踏まないで）
　（１）のメールチェックをしていなくても突然電源が落ちることもあります。
今の所２０分以上稼働し続けたことがありません。
シマンテックのＦＡＱには、同様な情報は載っていませんでした。
何か解る方がいらっしゃいましたら情報をください。
よろしくお願いします。
ＯＳはｗｉｎＭＥバージョン4.90.3000
ブラウザはＩＥ6.0
ＰＣはＩＢＭアプティバ2165　11Ｊです

回答No.4

JOYBOX

まず最初に、今まで他社のアンチウイルスソフトかファイアウオールソフトを使っていた場合ですが、アンインストールしていない状態でＰＣ内に残っていないかを調べて下さい。
もし、残っていれば、それらをアンインストールして下さい。

次に、ノートンのインターネットセキュリティの２００１からのバージョンアップの場合ですが、
ノートンのインターネットセキュリティの場合、２００１と２００２ではPOP3の部分の設定が異なっています。

例えば、POP3が　pop.×××.ne.jp とすると
２００１の場合は、インストールした際にPOP3の部分の設定が nortonの記述が入ったアンチウイルス用の設定に修正され、POP3ユーザーID の部分が ID名/pop.×××.ne.jp という形に自動修正されています。

２００２の場合は、POP3はあくまでもプロバイダーから頂いた書類にある通りの設定ですし、もちろんPOP3ユーザーID の部分も同様です。

よくあるのは、使っているメーラーによっては自動修正されないものもあって、手動で設定しなければならないメーラーもあります。
ＯＥやBecky!などは自動修正されます。
自動修正されるメーラーを使っていた場合は、２００１から２００２にバージョンアップした時点で、POP3とIDの設定は元に戻りますが、自動修正されるメーラーのリストに入っていないメーラーを使っていた場合は、手動で元に戻さなければなりません。
この部分を元に戻さなければ、送信は行えても受信は出来なくなります。

他社製のアンチウイルスも使った事もありますが、数年前からノートンを使用していますので、POP3・IDの部分の設定がどうなっているかは分かりませんが、他社製のアンチウイルスソフトから乗り換えた場合も含めて、もう一度アカウントの設定を確認して下さい。

お礼

ありがとうございます。
Ｅメールスキャンを、送受信ともＯＦＦにしたら正常になりました。
ＰＯＰサーバとの相性の問題なんですかね？
その旨シマンテックのサポートにＦＡＸ送ったところです。

補足

みなさん、いろいろ心配してくださってありがとうございました。
原因が判明しました。
ＯＣＮキッズブラウザのフィルタリング機構が悪さしていたようです。
ＯＣＮのサポートに問い合わせたらインターネットセキュリティとキッズブラウザのフィルタ機能は併用できませんとのことでした。
インストールの注意事項にはwindowsＮＴとはダメとは記されていましたが、ＭＥに関しては何もなかったんですがねぇ・・・・

回答No.3

kikyo777

システムリソースとメモリーはじゅうぶんですか？
電源が落ちる原因はそこにあるような気がします。
参考URLにシステムリソースの増やし方について
わかりやすく書いてあるページ紹介します。

参考URL：

http://homepage2.nifty.com/winfaq/sysres.html

お礼

ありがとうございます。
Ｅメールスキャンを、送受信ともＯＦＦにしたら正常になりました。
ＰＯＰサーバとの相性の問題なんですかね？
その旨シマンテックのサポートにＦＡＸ送ったところです。

補足

ありがとうございます。
システムリソースは立ち上げ時点で７４％、ブラウザ１つ開いた状態で６５％です。
問題ないですよね？
参考ＵＲＬは研究しつくしていました（笑）
昼過ぎから急に仕事が入ったので、やっと終わって、いま原因を絞り込みしているところです。
アンチウィルスか、ネットセキュリティか

回答No.2

itohh

こんにちは。itohhといいます。

シマンテックのサポートサイトでTEL&メールのサポートに問い合わせてみては如何ですか？

Symantec　テクニカルサポートセンター
URL:http://www.symantec.com/region/jp/support/users.html

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/support/users.html

お礼

ありがとうございます。
一応登録してあるんですが、向こうの方で処理が済んでいないのか使えない状態です。
サポセンは平日１７：００迄しかしかやってないんですよね～
困ったもんです。

回答No.1

BIGMAC

E－MAILスキャンは有効になってますか？

ノートンのオプションを開き電子メールスキャンの項目を確認してみましょう。

お礼

ありがとうございます。
Ｅメールスキャンを、送受信ともＯＦＦにしたら正常になりました。
ＰＯＰサーバとの相性の問題なんですかね？
その旨シマンテックのサポートにＦＡＸ送ったところです。

補足

ありがとうございます。
はい、ｅ－ｍａｉｌスキャンは受信がＯＮ、送信はＯＦＦです。
LiveUpDateもうまくいかないしもう？？？？です。