宅配便で破損事故にあった場合は？

質問

半年ほど前の事です．
宅配便（要冷蔵）で調味料を送ったところ，中の酢が割れてビンの破片で，一部の調味料やレトルト食品がダメになってしまいました．
無事だった物も酢臭くなりました．
この時の宅配会社の対応としては，ダメになったものと同じ商品を買うことで賠償してくれました．無事だったものは酢のにおいが強かったのですが，使えるので補償はなし．梱包材の隙間にポケットティッシュを入れてたのですが，酢のにおいつきで帰ってきたものもあれば，そのまま破棄されたものもあります．
お願いするときに「割れ物です」と言わなかったので，私の責任ですし，一部補償してもらえたのでよかったのですが，先日その話を友人にしたところ，「全部買い換えるのが普通だ！」「普通はクールで調味料といえば割れ物を想定して『割れ物ですか？』って聞くはず．聞かなかった会社の責任だから，むしろ送料を返してもらってもいいくらいだ！」「だいたいティッシュ代はどうしたんだ！」＾＾；といろいろ言われてしまいました．
こういう時はビシッと「弁償してよ！」と言うべきだったのでしょうか？
今後のために，ぜひ皆様の意見を聞かせてください．

回答No.2

WhiteBahamut · ベストアンサー

専門家ではないのであくまで1つの考え方としてお聞きいただければと思います。

個人的には割れ物ですと伝えなかったのは客側の落ち度としてしょうがないかな～と思います（この点はyaosanさんも認識されるようですしね）。

そこでどこまで賠償してもらうか、ってことになりますが、もちろん破損した調味料は完全に賠償してもらうとして、無事に使えるようなものでも通常の使用に支障があるようなら賠償を要求してもいいと思いました。

ポケットティッシュについてはどのように入れられていたのでしょうか？梱包材がわりにギュウギュウと無造作に（要するにティッシュとして使えない程度に）つめこまれていたなら、それはあくまでも「梱包材」という扱いなのかな、と感じてしまいます。何か特別なティッシュだったりして、梱包材がわりではなく輸送対象の品物だった場合はちょっと変わってくる気がしますけど。

＞「普通はクールで調味料といえば割れ物を想定して『割れ物ですか？』って聞くはず．聞かなかった会社の責任だから，むしろ送料を返してもらってもいいくらいだ！」
個人的にはこの意見は賛同できません。別に運送会社側が客の品物がどんなものか1から10まで聞く義務はないと思いますし。ただ、聞いてくれるところが「親切」だとは思いますが。そういうこまかな気配りでその運送会社（というよりそのドライバー？営業所？）を使うかどうかを決められたらいいと思います。

とりとめもなく長文を買いてしまい、すみませんでした。

お礼

早速の回答ありがとうございます．
やっぱり割れ物と伝え忘れた私のミスですよね．うっかりしてました．
よく考えたらむしろ宅配会社の方にも迷惑かけてしまったかも・・・酢だし・・・
今後気をつけます!!
ティッシュに関しては，一人暮らしで新聞がなかったので完全に梱包材として使ってました．どうでもいいティッシュです．ただ，酢の香りつきなのでネタとして使えると思い，未だに持ってますが＾＾；

いろいろ答えていただけたので，とても参考になりました！ありがとうございました！！

回答No.1

fitzandnao

ビンはパッキンなどで包んで送りましたか？

補足

プチプチっていうの（←名前がわかりません・・・^^；）に包んだんです．で隙間が出来たからティッシュをつめたんです．