旅行会社とのトラブル

質問

12月にアメリカに旅行した際に、格安航空券を旅行会社から購入したのですが、アメリカから日本へ帰国する際、成田に着いてから乗り換えで関空まで行く予定だったのですが、ある問題がおきました。旅行会社の方がくれた予定表は成田発ー関空着とそのまま成田から乗れるという風だったのですが、チケットには羽田発ー関空着になっていました。アメリカで乗る際にチケットをみて、おかしいなぁとは思いましたが、予定表を当てにしていたので大丈夫だろうと思い帰国したら羽田まで行って下さいとの事。これって明らかに旅行会社側のミスですよね？

飛行機に乗る人達は、初めての海外旅行という事で何もわからない状態だったので前もって色々こちらが調べていたのですが、その際に旅行会社にも全部確認したさいに、行きはリムジンで羽田ー成田と行ってもらわなければいけないけど、帰りは成田から直行なのでリムジンはいらないと言われました。2人で6000円だったのですが、そんなに大きいお金ではないからしょうがないかと思う反面、旅行会社側の確認ミスなのに、なぜこちらが払わなければいけないのか？？と疑問に思います。

そのほかにも、日本を発つ前に、記載ミスや請求ミス等あり、それを言ってもメールで誤るのみと納得のいかない応対でした。格安の旅行会社ってこんなものなんでしょうか？あと普通は、帰りのリムジン代って払ってもらうのは可能なんでしょうか？

回答No.3

opechan · ベストアンサー

旅行会社の社員です。

原因は明らかに旅行会社のミスですね。
恐らく、NRT便が取れずにHND便を代案として押さえてあった状況で、NRT便が取れていると勘違いしてご案内したのもと想像されます。

空港間の移動本来お客様負担ですので、NRT便が事前に取れないとご案内していれば、往路同様ご了解いただけたのでしょうが、誤案内をしているので何らかの「お詫び」は必要でしょうね。

その一方でhitomi3118様も、航空券券面がHND/KIXになっていたのであれば、予定表と航空券の情報が異なっているわけですから、やはり出発前に確認すべきではありました。
飛行機には「予定表」では乗れませんので、「航空券」の情報が正当なものです。

また、事後の対応にも問題があるように見受けられますね。
言葉は悪いですが、クレイムをいただいて確認したらさっさと謝ってしまえば、3,000円で決着したかもしれません。

リムジンバス代の半額負担は現実的な線としては妥当かなと思うと同時に、止めを刺すように誤案内していることを考えると全額負担すべきかなとも思います。

JATAにお申し出いただくなど、問題が大きくなれば払わざるを得ない範囲の金額だと思います。

お礼

やっぱり旅行会社側のミスですよね。伸ばし伸ばしの対応にも疲れてきました。ミスは認めるものの、誤り方が満足できるものではなかったので未だに納得できていない状況です。
しかし、こちら側も確認しなかったので悪いと思いつつ、出発前に電話で確認したのにもかかわらず、ミスがあり悲しいです。しかもその確認したことが、担当者不在で上の人と話をしたのですが、担当者にその事が伝わってなかったみたいでどういう業務をしているのだろうと疑問に思います。ありがとうございました。