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会社のいたずら電話について
会社に半年以上前から毎日欠かさずいたずら電話が来ます。 こちらで応答すると無言のまま一定時間（１０秒～５分くらい）で一方的に切られるものです。 ナンバーディスプレーには勿論表示は出ません。たまにガサガサ音が聞こえたりしますが他の情報は得られません。 仕事柄応答しないわけにも行きませんがわざと出ないままにしておけば延々とコールし続け、わざとこちらで無言で切ったりするとまた掛けなおしてきて逆に切ったりと相当手の込んだことをしてきます。 以前ＮＴＴの関係者に簡単に聞いたことがあるのですが明確な回答をいただけませんでした。 逆探知とまでは行かないまでもある程度特定できる方法や電話が掛かってこなくする方法などありましたらお手数ですが良きアドバイスをお願いします。
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質問者が選んだベストアンサー
自分の会社では、ナンバーディスプレイに加え ナンバーリクエストという機能を追加して利用しています。 この機能は、電話番号を通知しないでかけてきた相手に 電話番号を通知してからかけなおすように メッセージにて応答するサービスです。 非通知での電話は着信しませんし、確実にいたずら電話は激減しました。 http://www.ntt-east.co.jp/shop/annai/number/number-k.html
その他の回答 (6)
- kuratsuki5
- ベストアンサー率20% (30/146)
まず、取引先についてですが、企業が電話番号を非通知にするメリットはありませんので、取引先に対してはナンバーリクエストを使っても支障はないと思います。 ナンバーリクエストというサービスは、非通知を拒否する際に「番号を通知するか、頭に１８６を付けて電話してください」というアナウンスを流してくれます。 福祉系の企業であるとのことですが、１８６の付加すらできない方であれば介護者や保護者がいるのではないかと思います。 介護者や保護者宛に番号通知のお願い文を発送してはどうですか？ 番号通知の要求ができない環境の場合は、電話交換手というか、一時的に電話に出て電話を振り分けるアルバイトを雇ってはいかがですか？ アルバイトに雇う事情を説明しておけば、お金のためと割り切ってやってくれると思います。 ただ、イタ電がなくなればそのアルバイトは失業するわけですから、アルバイターが雇用確保のために新しいイタ電を作出するかもしれません。 人選は慎重に行ってください。
お礼
どうもありがとうございました。 １８６のアナウンスの件ですがNO.6の回答者さんとほぼ同意見のようでして申し訳ありませんがそちら様を時点とさせていただきました。 ただ、それ以外の対応策も明記していただき、ただ感謝の気持ちでいっぱいです。 一方的に（耳が遠いのに）電話をかけてきて家に来てくれ的な連絡も来ることもしばしばある仕事ですので高齢者が１８６のアナウンスの意味が理解できるかという疑問と聞き取れない不安があるのですが有力なアドバイスかと思いました。
- kuratsuki5
- ベストアンサー率20% (30/146)
対応策は会社の規模や電話の重要度によって違います。 取引先が少なく、事情を話してわかってもらえるようなら、ナンバーディスプレイ＋非通知＆公衆拒否＋指定番号拒否で対応できるでしょう。 非通知や公衆を拒否できない事情があるのなら、行為者を特定しなければ根本的な解決にはなりませんし、指定番号を拒否した場合には相手は公衆電話からの攻撃（公衆電話を変えながら）行ってくる可能性があります。 会社が特定されない範囲で結構ですから、取引先からかかってくる電話の本数、一般消費者から電話がかかってくる回数、電話回線の数、電話機（電話対応可能者）の人数、イタズラ電話の回数（一日あたり）などをお教えいただけるともっと具体的な解決策を示すことができます。
補足
ご丁寧にありがとうございます。 ナンバーディスプレイの件は説明の仕方が悪くて申し訳ありませんが非通知で着てます。 １日あたりの電話の数ですが４回線くらいで取引先からは５０件前後、一般消費客（エンドユーザー）からは１０～４０件前後でしょうか？いたずらは日によって違いますが最近では１９～２１時に集中してます。 お手数お掛けしてスイマセンが宜しくお願いします。
こんにちは、拝見させて頂きました。 現在、ＮＴＴのナンバーディスプレイを使用しています。ナンバーディスプレイを使用する前は、セールスや間違いの電話が頻繁に来ましたがナンバーディスプレイに変えてからは、一切、来なくなりました。 確か、機能で言うと [非通知設定] (相手が186を付けてダイヤルしないと掛かりませんが、着信履歴に残ります) [着信拒否設定] (最後に掛かってきた番号と、指定したい番号を登録すると呼び鈴がならずに、機械が自動的に対応して着信履歴に残ります) [公衆電話拒否] (公衆電話からのダイヤルを一切拒否しますが、着信履歴には公衆と表示されます) でも、IP電話や国際回線などはナンバーディスプレイでも拒否出来ない場合が有ると聞きました、でも、大体は拒否出来ると思うのですが.....
- グイン リアード（@guin_riard）
- ベストアンサー率43% (401/924)
このようなサービスはどうですか。 非通知に対応してるかどうか分からないのですが。 取扱説明の登録方法を読む限りできるような気がするのですが。 取扱説明 PDFファイルです。注意してください。 http://www.ntt-east.co.jp/shop/manual/meiwaku_ai.pdf
- llba_adll
- ベストアンサー率16% (12/73)
毎日ですか、大変ですね。同じような境遇の知人の会社ではフリーダイヤルの導入を検討しているようです。
- mentaiko24
- ベストアンサー率32% (71/217)
＞ナンバーディスプレーには勿論表示は出ません 相手が非通知であっても「非通知」と出るはずですが… ＮＴＴのナンバーディスプレイの契約はお済みですか？ お使いの電話機に相手のナンバーが出るようでしたら 電話機の設定で「非通知拒否」または 「指定ナンバー拒否」という機能があるはずですので 一度説明書を見て下さい。
補足
スイマセン。初めての質問でこちらの趣旨がうまく伝えることができませんでした。 ナンバーディスプレイは【非通知】で出てます。 みなさまのご指摘の通り、非通知拒否（携帯電話でもありますよね？）があるのは知りませんでしたが会社の業種上（福祉系の会社でして、知らないうちに非通知発信してしまうような電話の使い方をしてしまうお客との仕事になりまして・・・）非通知設定は難しいと思われます。 質問の仕方が悪くて申し訳ありませんでした。 重ね重ねアドバイスお願いします。
お礼
ありがとうございました。 会社内で検討したところ一番有力な対応策になるかと思います。 ただ非通知設定をアナウンスされても通知に設定できるか（高齢者が多いため）が今後の課題になってくるかと思います。期間を決めて試験的にやってみるのも必要かと思いました。