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携帯（au）の故障について
先日折りたたみ式の携帯を片手で開けたら、液晶部と ボタンキーの接合部（右側）が割れてしまいました （ボタンキー側の５，６ミリが割れ、液晶側について可動している状態です）。中の基盤が見えているのですぐにauショップにいったのですが、買って一年たっていないのに店員に、「5千円掛かります」と言われ納得できないので其の日は帰ってきました。明日auのお客様サービスセンターに電話しようかと思っていますが、実際、そういう対応がされるものか知りたくて相談しています。
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auユーザーです。 普通に使用した上での破損なら、保障期間内（メーカー保証１年＋au保証１年＝計２年）ですから基本的に無料で直してもらえるはずなのですが、ショップ店員に保証期間内であり、通常使用による破損であることは告げられたのでしょうか？ もしそうなら、お客様センターに問い合わせるべきだと思います。というのは、ショップスタッフは社員ではなくアルバイトがやっている場合があって、間違えることもあるからです。私も以前、別キャリアですが、同様の応対をされたことがありました。 あるいはもう一度、購入一年未満であるという証拠（契約書など）と、下のURLに載せたCLUBau規定を持ってショップに行かれたらいかがでしょう？
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お礼
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