リフォーム（長文です）

質問

飲食店のリフォームを先日に某リフォーム会社にお願いしたのですが納得いかない事が多く支払いもしたくない気持ちでいっぱいです。
まず、(1)塗装です。色とかはお願いした色でしたので仕方ありませんが　ペンキの仕方が納得できません。普通ペンキを塗る時は汚れを落としヤスリをしてからするはず（営業の方も言ってました）ですがザラザラしている場所が多く斑（お客様の小学生の子供さんにも塗り方が汚いといわれた）、ペンキが垂れて固まっている。見えないところは塗っていない。そして(2)壁紙。2日前に貼ったばかりなのにはがれてる場所がある。しわが多い（営業の方は一週間すればしわがなくなると言う）　見えないところは貼ってなかったり手で切ったのか切り口がきたない。前の壁紙がはがしてなくそのままの部分がある（見えにくい場所）。最後に(3)照明器具です。私が注文したのではなく違うのが取り付けてあった。理由を聞くと在庫がなく営業の方が決めたとの事。キャンセルしたかったのですが翌日が営業だったのでキャンセルできなかった。　　この不景気、リフォームなどちょくちょくできません。年に15日しか休みを取らずに頑張って貯めたお金で少しでも売上アップを！と思いお願いしたのに　この結果です。やはり契約した以上お金は払わないといけないのでしょうか？　またどこか相談できる場所はありまっすか？　宜しくお願いします

回答No.3

produce

こんにちは！

（１）塗装について
明らかに下地調整をせずに施工した結果の不具合ならば、責任は業者さんにあります。唯、元々の下地が著しく悪い場合・・・例えば鉄部塗装で元々下地が錆びてボロボロの場合等・・・は仕方ありませんが、良心的な業者さんであれば、事前にその箇所について説明があるでしょう。

（２）壁紙について
何回も貼替を繰り返した劣化した下地の場合、下地調整をキチンとしても、シワ・・・と言うよりも空気が入った様な膨らみが発生することがあります。これは確かに2～3日から10日程度でなくなる場合があります。なくならい場合の責任は、事前に『下地に問題があります。壁紙の仕上りに問題が発生する可能性がありますので、別途予算を組んでいただいてでも下地の改修をお勧めします』等の説明がない限り、業者さんの責任です。

見えない所を塗っていない、貼っていない・・・塗っていない、貼っていない事が分るって事は、見えにくいだけで見えるんですよね？通常は、狭い・・・等で作業が不可能でない限り、塗りますし、貼ります。

（３）照明器具
理由の如何を問わず、事前に説明も報告もなく、違うものが付いているのであれば、交換をお願いしましょう。この様な事が事後報告となることから推測してNo.１さんがおっしゃる様に“いい業者さん”ではない様です。

最初からお金を払わないのではなく、塗装、壁紙については、キチンとやり直しをしてもらう事を検討し、要求するのが順番だと思います。照明は交換です。契約書・保証書に、その旨、記載がありませんか？

休業補償を出してもらってでもやり直しが要求するのが筋かなと思います。業者さんがそれを渋る場合や、やり直し箇所が今更どうしようもない手の付けにくい箇所で、事実上やり直しが困難である場合は、お金での解決もありえるかなとも思います。

万一、しかるべき所に相談する場合の事を考えて、今後の交渉は文章で行うか、口頭の場合は内容と日付、時間をメモしておきましょう。

相談できる場所としては、以下の様な所がある様ですが、どの様な対応をして下さるかは経験がないので分かりません。

住宅リフォーム・紛争処理支援センター　http://www.chord.or.jp/
建設工事紛争審査会
http://www.mlit.go.jp/sogoseisaku/const/funcho/funcho.htm

お礼

回答ありがとうございます。
１）塗装ですが全て木の部分です。いままでは木目をいかしたくニスを塗っている状態でした。今回は油がとんだりベタついた場所にホコリがつき凹凸ができた上にペンキを塗った状態です。ですからザラザラ、ペンキのしわ？、塗れてなく斑な場所が多数、見えない場所は塗ってない。
２）壁紙ですが見えにくいだけで見える場所が雑なんです。以前の壁紙があったり剥がれてたり手で切った感じです。
３）照明器具ですが営業日が翌日という事もあり妥協してしまいました。

教えて頂いたとこに連絡をして相談してみます。

丁寧に有り難うございました。