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コンビニバイトの色々な質問について
- コンビニバイトにおけるさまざまな質問について、レジでの対応方法やお客さんのマナーに関する質問、レジでのおつりの渡し方や間違った金額の処理方法、またお店で起こる汚物の掃除方法について質問しています。
- 質問内容1は、レジでの対応方法についての質問です。お客さんが話せない場合に、お弁当を温めるかどうかを聞く方法について不安があるとのことです。
- 質問内容2は、レジでのおつりの渡し方に関する質問です。酔ったお客さんが多い中で、差額のおつりをどのように渡せば良いかを知りたいとのことです。
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質問者が選んだベストアンサー
私もセブンでバイトしたことがあります。覚えている中で答えさせていただきます。 １．は電話の邪魔にならない程度に声のトーンを抑えて、身振りを交えて（電子レンジを示しながら）「お弁当温めますか？」とうかがったところ、身振りで手を振ったり、うなずいたりして答えて頂きました。 うるさそうにされても、聞かないでトラブルになるより、店員として提供できるものは提供するべきだと思います。 なので、聞いて全然OKだとおもいますよ。 ２．は私は510円だけお預かりします。お客様の前で小銭を数えて「1、2、3、4、500と10円お預かりします」というと、お客様の方も「あ、10円多く出しすぎちゃった」と思ってくれることが多く、返しやすかったです。 ひとまずお預かりして10円返す、という方法でも問題ないと思いますよ。 ３．はお客様に打ち間違えたことをお伝えすればそのままでいいと思います。「お預かり金額の入力を間違えてしまったのですがよろしいですか？」と確認します。そして本当のお預かり金額とおつりを口頭で「○○円お預かりしましたので、××円のお返しになります」というふうに伝えれば、大丈夫だと思います。 もし、レシートのおつり金額まで正確さを求める人がいたら、1回返品扱いにして、またスキャンしなおせばいいと思います。でも皆、レシートなんて合計金額さえわかれば問題ないと思いますよ^-^ ４．は嘔吐の現場には立ち会ったことがないのですが、ワインのビンを落として割ってしまった現場はあります。 その時は、取り敢えずモップや雑巾で囲んでおいてお客様の邪魔にならないようにしておいて、ピークが過ぎた頃にかたづけました。（もちろんお客様にビンの破片に注意をうながすことは、忘れないようにします） こんなカンジでしょうか？長くなってごめんなさい。 忙しい店舗のようで大変ですね。バイトがんばってくださいね!! 私が働いてたところは深夜は1時間誰も来なかったりするので、参考にならないかも^^；
