トクー！について、顧客サービスの感想を聞かせてください

質問

トクー！のレンタカーサイトをよく利用するものです。テレビでも取り上げられた話題のサイトです。確かにリーズナブルと言うか、物によっては激安だし利用価値はあると思います。しかし、今回利用期間の変更をお願いしたところ、無しのつぶて。こちらが問合せて（電話もつながりずらくイライラ・・）ようやく、レンタカー会社からの連絡待ちですという返答を貰いました。
変更前の貸し出し日が迫っており、キャンセル料を請求されても困るこちらの心配をよそに、先方の対応は鷹揚なものでした。
果たして、こんなものなのでしょうか？皆さんの感想をお聞かせください！
いくらネットを利用した格安サービスを売りにしても、基本のカスタマーサービスがなおざりではどうしようもないですよね。

回答No.1

timeup

そのサイトで間違いないと思うのですが、極初期に日本に帰国していた時に使用したことがありますが、トラブルがあったので電話しましたが、初期でしたから創設者ではないかと思うのですが、男でしたが横暴でしたよ。

まあ、そういう押しの強い、客を客とも思わない人間でないと、競争の激しい社会では出られないのかとは思いますが・・・・今は昔と違いネットで経験談も飛び交っていますから。　他のサイトも見てみると良いかと思います。

宿も数軒使いましたが、酷いものでした。安いことは安いのでそれなりに使えるところもありましたが（外人には安いのでお勧めの処もあります）、地方の旅館はサイトでの写真は綺麗なのですが、実際に行くと酷いあばら家でした(^_^;)

まあ、色々あるので其れを覚悟で使うことです。

以前、テレビでその社長が営業している処が出ていましたが、笑顔で低姿勢でした。　議員なんかと同じでマスコミに出るときと、顧客への顔が違うのでしょう。
社長がそうだから、会社自体の雰囲気も同じになるのだと思われます。

なお、これは誹謗中傷ではなく、個人的体験の＜事実の羅列＞です。