商品の交換または返品について

質問

gooのお膝元のNTTXストアにてプリンター（キヤノン　PIXUS MP770）を購入したのですが、届いた商品のあまりの大きさにびっくりしてしまいました。
コレではとても家におけないと思って、別の商品への交換か、または返品をお願いしようと思うのですが、規約を見ると一度お買い上げになった商品の返品・交換は一切応じないと書いてあります。
こういう場合、いくら頼んでも返品・交換は出来ないと考えた方がいいのでしょうか？
amazonは「返品受付センター」まであって、かなり柔軟に対応してくれるようですが。
ちなみにに未開封です。

明日電話するのが憂鬱なので、交渉の仕方なども教えていただければ幸いです。

回答No.1

technotris · ベストアンサー

基本的には「出来ない」と思って連絡した方が良いと思います。ネットでしか手に入れられないものではなく、その辺の家電量販店には必ずといっていいほど置いてあるモデルのもの（※MP770はキャノンの複合機でもっともメジャーな型です）なので、実物確認出来ないような類のものでもないですし、おそらくサイズについてもサイト上に記載があったはずです。
「自分の過失」であると認めた上で、交渉してみてください。
箱を開けて取り出しただけで付属品一切揃っている状態であれば、交渉次第で別商品に変えてもらえるかもしれません。但し、返品の送料は自分持ちになる可能性が高いです。

尚、複合機でしたら、エプソンのPM-A700というのが割と小型の物になりますよ。

回答No.5

nodusan

お世話になります。

通販業者です。

通販業者運営者からの意見です。

まず、返品が効かないのは、
１、メーカーから買取している
２、そのメーカーへ支払いをしている
３、そのメーカーとの契約で「返品不可」と契約
などの条件があります。

ですので、ＨＰには、商品詳細などを明記しています。それでトラブルを回避しています。

また、返品を受け付けると、利益が飛びます。

例えば、２万円の商品を購入した場合、利益が５千円なら、返品代金送料・再発送送料代を考えると‥‥‥
利益が無くなりますよ。

お客様負担は難しいので、全てを受け付けないようにします。

アマゾンは、大きい会社ですので、お客様満足度を上げるための宣伝とマーケティングですね。
利益が上がっている会社なら問題ないですが、小さな会社の通販は、厳しいので、どうしてもお客様に厳しくなるのは普通です。

ご理解下さい

補足

昼過ぎにお店に電話をしてみましたが、返品は一切出来ないとのことでした。
納得しきれない部分はあったものの、お店の方に過失は一切ありませんのであきらめました。
NTTXストアはNTTの後ろ盾がある割りに安いので、たびたび利用していたのですが、こういう事があるとやっぱり多少高くても返品制度のあるamazonか、または大手電気店を利用した方がいいのかなと思いました。

プリンターはヤフオクに流すことにします。
流れを見てみると購入金額に近いところまで値が上がる場合もあるようなので、損失も思ったより少なくてすむかもしれません。
しかし、いつも間にか出品に住居証明が必要になったとは・・・。
どうもありがとうございました。

回答No.4

love_neko

こんばんは。

規約と実状は異なる場合もありますのでまずは電話して事情をお話しお願いしてみましょう。

補足

ありがとうございます。
先ほど電話してみたら、なぜかつながらず。
おかしいなと思って調べてみたら、今日はコールセンターメンテナンスでお休みだそう。
また明日出直します。

回答No.3

silkykun

NTTXストアの返品交換についての内容
返品・交換
商品が不良品（但し、保証対象商品に限ります）の場合、商品お届け日から２週間（但し、バルク品については、１週間）以内に不良商品をご返送ください（なお、不良商品の返送に係る送料は、お客様負担とさせていただきます）。弊社より代替品を配送させていただきます。
なお、以下の場合の返品又は交換は、お受けいたしません。
一度ご使用になられた商品
お客様の責任により、キズや破損が生じた商品
商品到着後２週間（但し、バルク品については、１週間）を経過した商品
開封済みのソフトウエアプログラム商品
6．返品について
初期不良による返品については納品後2週間以内のものは応じさせていただきます。 初期不良による返品については、サポート窓口にお問い合わせくださいただし、一度お買い上げいただきました商品に関しましては、保証規定の範囲を除きいかなる場合でも返品、交換には応じ兼ねます。
また、特定の機器との間で生ずる不都合（一般に相性と呼ばれるもの）につきましても、返品、交換には応じられません。
弊社が返品を認めた場合においても、弊社が指定する返品先以外への返品について、一切責任を負いませんのでご注意ください。弊社が返品を認めた場合において、返品にかかる送料は弊社の負担とします。但し、お客様都合など弊社に帰責事由がない場合の返品にかかる送料は、お客様の負担とします。また、弊社が返品を認めた場合において、お客様が当該商品をお買い上げいただいた際の支払方法に拘わらず、お客様が指定する銀行口座への振込による返金とさせていただきます。
法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、お買い上げ商品の使用または使用不能から生ずる損害（損失の発生、事業の中断、事業情報の損失又はその他の金銭的損害を含む）に関して、弊社は一切の責任を負わないものとします。
と有りましたので、NTTXストアに確認して見たほうがよいですよ。
受け付けてくれた場合返送料は取られますが・・・・

補足

ありがとうございます。
規約を読んでもダブルルールのようで、よく分からないんですよね。
こんな事で悩むくらいだったら、多少高くても返品制度のあるamazonで買えば良かったと後悔しています。
gooで「返品」で検索したら一番上に表示されるくらいだし（笑）
返送料を払うのは覚悟の上で明日交渉してみます。

回答No.2

technotris

下の補足なのですが、MP770はやたらと箱が大きいです。何故か上位機種のMP900よりだいぶ外箱が大きいです（※サイズ的にはMP900と大差ないはずなのですが。）実際に開けてみたら意外とそんなに…という事もあるかもしれません。
再度、サイト上の記載サイズを確認して、メジャーで大体の大きさを想定してみてください。それでも大きいと思われるようでしたら、返品交渉を行ってみてください。

補足

ありがとうございます。
商品自体は未開封なので、多少は希望があるのですが。。。
サイズも確認してみましたが、とても我が家のPCスペースには置けないことが分かりました。
買う前に調べろって感じですが、プリンターといえばだいたいこんなサイズだろうという固定観念があったので、機能以外の部分はあまり気にしませんでした。
最初はA-700を買おうと思っていたのですが、MP770の方が良さそうな気がしてつい買ってしまったんです。
クレーマーにならない程度に交渉に当たってみたいと思います。