新車購入したのに、販売店およびメーカーの対応が悪く困っています

質問

はじめまして、まずは経緯です。

新車を購入したところ、販売店担当に下記のような対応を受けました。

(1)必要書類を二度に渡り用意させられた。
　※二度仕事を欠勤した。
(2)任意保険の切り替えをしてくれなかった。
　※1月間任意保険無しの状態で運転していた。
　　しかもそのことが発覚した段階で、別の任意保険に緊急処置として加入させられた。
　もちろん、保険料は自分で払った。

この件に関し、メーカーの窓口に相談したところ、
「販売店責任者に連絡し、謝罪させます。」
との回答でした。

しかし、半年以上たってもほったらかしの状態です。
再度メーカー窓口に問い合わせたところ、
かなり面度くさそうにされ、露骨にうざがられました。

と言ったところで、新車購入後のアフターケアもまったく受けられていません。※定期点検など

このような場合、どこに話をもっていったらよいのでしょうか？

この手のネゴシエーション得意な方いらっしゃいましたら、アドバイス願います。

PS:現在当方怒りの頂点にあるため、文章がトゲトゲしくなってしまいました。ごめんなさい。

よろしくお願がいします。

回答No.6

noname#11216

私ならまずその販売店の社長に話をして対応してもらい、それでも改善されないのなら自動車メーカーの本社に苦情を言います。
それでも駄目ならＮＯ．１さんのようにディーラーを変えます。

回答No.5

noname#11216

私ならまずその販売店の社長に話をして対応してもらい、それでも改善されないのなら自動車メーカーの本社に苦情を言います。
それでも駄目ならＮＯ．１さんのようにディーラーを変えます。

回答No.4

noname#11216

私ならまずその販売店の社長に話をして対応してもらい、それでも改善されないのなら自動車メーカーの本社に苦情を言います。
それでも駄目ならＮＯ．１さんのようにディーラーを変えます。

回答No.3

yu-taro

こんばんは。

　メーカーと販売店は別会社のため、問題があれば直接車を購入した販売店の責任者に申し入れるのが良いと思います。
　担当者がいい加減なので困っている。善処して欲しい。今週末までに解決して欲しいと期限をはっきり伝えて伝えてください。

　それでも解決しない場合は、契約を破棄し、更には欠勤したり対応が悪い等、精神的苦痛を受けたので民事訴訟を行う伝えると良いでしょう。
　訴訟になっても裁判までには至らず、裁判所が和解させるものと考えられます。

　また、怒りが頂点に達したからといっても、インターネットの掲示板に、事の顛末をぶちまけると販売店名やメーカー名、担当者名を実名を書くと伝え脅かすと、クレーマーや恐喝行為として逆に訴えられる恐れもあります。

回答No.2

pofmin

参考になるかわかりませんが私が同様の対応を
受けた場合考えること。

同系列のディーラーへ事情を説明して車のケア
をお願いする。

同系列の会社でもライバルであることは間違い
ないですから、面倒を見てくれれば次の車購入
を検討するようなニュアンスで話をすれば、
恐らく大丈夫でしょう。

それとこのままでは任意保険の払い損なので
自分が負担しら金額を支払えという内容証明
をわざとメーカーへ送りつけてやる。

まあ後は消費者生活センターへ相談する。

このくらいでしょうか？

回答No.1

hallis

商品の根本的な問題でないかぎり、メーカやインポータは実質何もしてくれないでしょうね。違う会社の話ですから。

(1) 具体的には一度に伝えてくれないから何度も会社を休んだということでしょうか。まぁ、ボケナス・セールスから購入した判断が間違っていたのでしょう、結果論ですけど。
責任者と担当者を小一時間問いつめて溜飲を下げましょう。

(2) 任意保険って、更新すると控えをもらえますよね。私は正式な証書が送られてくるまで、念のためクルマに入れておきます。いくら担当者がボケていたとしても何かあったらよほどのことがない限り、自分が損するだけです。加入のエビデンスとなる控えくらいはすぐに要求すべきだったのではないでしょうか。

私もいい加減なディーラから新車を購入し、ディーラを変えたことありますので、心情はりかいできます。
ボケ、ナス、アンポンタンなディーラを選択した自分を恥じて別なディーラとお付き合いしたらいかがかと思います。　とりあえず同型車を扱っている別の（法人の）ディーラへ持ち込まれたらいかがかと思います。