Norton を入れ、アンインストールしてもネットにつながりません。

質問

すみません。パソコン初心者です。
先日、ノートンのお試しというのをインストールしたのですが、ネットにつながらなくなり、アンインストールしたのですが、まだつながりません。ルーターを使用していて、ルーターには2台PCが接続されています。その両方がネットにつながらなくなってしまいました。ルーターの設定のせいかと思い、いろいろと試してみたのですが、うまくいきません。ルーターは、COREGA－PRO2です。ルーターの設定画面にはアクセスすることができます。LANの設定ではなく、WANの設定かと思われるのですが、いまいちよく分かりません。通信チェックをしても、ふれっつADSLモデムとルーターの間の通信ができていないと思われます。NTTに問い合わせたところ、信号はきちんとモデム側まで来ているそうです。どなたさまか、よい解決方法がございましたらぜひ、御教授お願いいたします。。。

回答No.6

kenshiro777 · ベストアンサー

おはようございます。

他のPCでは直付けで繋がり、貴方のPCは繋がらない。
貴方のPCに問題があることは判明しましたね。
（ルータはこの際放置で）

>LANのアイコンは！になっていました

デバイスマネージャでですか？
ネットワーク接続内ローカルエリア接続のアイコンですか？
デバイスマネージャを確認して下さい。NICが正常に認識されていないと思います。

！のついたNICを右クリック--ドライバの更新して認識させて下さい。
メーカー製PCならメーカーサイトからNICドライバをダウンロードできる場合もあります。
購入時ドライバの入ったCD-ROMがあればそこを指定して更新できます。

またはNIC自体は後付ですか？（PCカードタイプ？デスクトップでPCI増設？オンボード？）
それによってもまた対応が変わることもあります。

それにしてもXPのNICが認識されないとしても、98マシンとはこれまた因果関係は考えにくいのですが。

お礼

こんなに詳しく書いていただいて、ありがとうございました。昨日、無事、つなぐことができました。実は、言いにくいのですが、IDが、変わっておりました。。。何週間か前にメールが来ていたことに気がつかず、そのままつなげようとしていました。それがたまたま、ノートンを入れたときと合致してしまいました。本当に申し訳ありませんでした。お詫びとともにお礼申し上げます。

回答No.5

kenshiro777

#3です。

Nortonをインストール/アンインストールと98機接続不能とは関係ないとは思いますけど。。。

(A）最初に直で接続不能と言われていましたが、XP自体でPPPoE設定しモデム直で今一度確認出来ますか？

1)モデムの電源をコンセントから１時間ほど抜く
2)XPマシンのデバイスマネージャでNICの動作状況を確認
　→!/X/?マークが無く「正常に動作しています」となっていればOK
3)XPマシンでPPPoE設定して接続テストする。

http://flets.com/customer/tec/adsl/setup/p_wxp.html
または
http://flets.com/customer/tec/adsl/setup/p_wxp_sp2.html

　→繋がればモデム～ルータ間の問題になります。
　　・ルータ自体の不具合
　　・ケーブルの不具合
　※(A) 1)2) の際ルータ←→モデム間のケーブルをそのまま流用して下さい。
　　　繋がればケーブルの問題は消えます。

(B)ルータを初期化してみる。

1)http://www.corega.co.jp/support/faq/search/faqR605.htm
2)XPでのPPPoE設定を消去後ルータに接続し接続テスト

　繋がればルータの暴走・フリーズが考えられます。
　Nortonの件と、とたまたま時期が重なっただけかもしれません。

補足

モデムとルーターを電源を抜き5分ほど放置し、じか付けで実施しました。LAN設定、DNS等を確認し、ウィザードを最初からやり直しましたが、できませんでした。また、NTTのひとにきてもらい、接続テストをしたのですが、NTTのパソコンだとじか付けでつながりました。ルーターのWANランプが消灯した状態なので、ルーターで、通信がとまってしまっている状態であると思います。。。じか付けでやった際、PPPOEで接続したのですが、ユーザー名とパスワードがどうたら。。。とでて、つながりませんでした。その際、当然、ルーターとのLANのアイコンは！になっていました。。。初期化も実施してみましたが、変化はありませんでした。

回答No.4

kenshiro777

>XPのほうに入れてしまったのですが
>今ネットの操作をしているのはXPのほうです
>９８は、つながらないまま電源を切っております

・・・？
今は出先で他のXPマシンを使っている、ということですか？
でないと辻褄が合わない・・・

順番は、
１）XP機と98se機２台をルータ経由で接続していた。
２）XP機に「お試し」をインストールした。
３）XP機がネットに繋がらなくなったので「お試し」をアンインストールした。
４）今度は２台とも繋がらなくなってしまった。

ということでしょうか？

補足

はい、そのとおりであります。自宅のPCは、ネットにつながらないままです。。。

回答No.3

kenshiro777

こんばんは。

ルータをお使いですから、フレッツ接続ツールは不要の筈です。
ルータを取り去りモデム直で、OSがXPでないならツールをインストールする必要があります。
ですので、単にモデム直にしても接続出来ないのでは、と思います。
仮にXPにしてもPPPoE設定にしなければ通信出来ません。
（これはウィザードに沿って設定すれば簡単に可能です）

肝心な以下の項目を公開下さい。
・OS
・ノートンの何か（InternetSecurity? AntiVirus?)

補足

OSは、片方が９８SE、片方がXPです。XPのほうに入れてしまったのですが、アンチウィルスかセキュリティーなのかは今、分かりません。。。<現在、出先なもので。。。〉また、はっきりいたしましたら書き込みさせていただきます。尚、今ネットの操作をしているのはXPのほうです。９８は、つながらないまま電源を切っております。

回答No.2

bbrb100

NTTに問い合わせたって事はＢフレッツ（光）もしくはフレッツＡＤＳＬでしょうか？フレッツＡＤＳＬは良くわかりませんが、Ｂフレッツでしたらフレッツ接続用のＣＤってありませんでしたか？それを再インストールしてみてはいかがでしょうか？

またルーターとモデムの電源を切って、ＬＡＮケーブルも外してしばらくしてからＰＣと接続して見ましたか？

またお住まいは集合住宅でしょうか？
集合住宅ですとＢフレッツの場合ＶＤＳＬ装置が駄目になると繋がらないときがあります。

補足

電源を切って、すぐにつないでしまっていたかもしれません。今度はそれに挑戦してみます。ふれっつADSLです。少し、返答が遅れると思います。お気にかけていただき、ありがとうございます。

回答No.1

bbrb100

とりあえずルーターでなくモデムに直接ＰＣをつないで見てネットに繋がるか試してみて下さい。

また何かエラーメッセージは出ますか？
サーバーが見つかりませんですかね？

補足

はい、つながらなかったです。。。DNS、IPも自動になっているのですが。。。表示されません、になってしまいます。再起動も念のためにしたのですが、だめでした。。。すみません。。。