故障でしょうか??

質問

わたしのパソコンは去年の夏に購入しました。
ＮＥＣのパソコンです。
通常立ち上げたとき
ＮＥＣの画面　→　<Ｆ２セットアップ>と下のほうに表示される　→　いったん画面が黒くなり、ＸＰの表示　→　パスワード入力画面
というふうに自動的に変わっていきます。

しかし１週間前からＮＥＣと表示されたまま、まったく動かなくなることがあります。
本来ならＮＥＣの画面の下のほうに　＜Ｆ２＞セットアップ　などの表示が現れるのですが…。
３０分ほっといても次の画面に進みません。

また、キーボードについてるファミリーボタンが、電源を入れた瞬間につくのですが、それもつきません。そして、パソコンのウィーンという準備している音も聞こえません。
やはり故障でしょうか??
もし故障でしたら、どこにどのように連絡すればよろしいのでしょうか??

回答No.2

Traja · ベストアンサー

発生状況を勘案すると、ＨＤＤの障害の可能性が高いのでは無いでしょうか？

>ウィーンという準備している音も聞こえません。

電源系の可能性もありますが、ＮＥＣの画面が出る->電源ユニット自体は生きている。とするとＨＤＤのモータが廻らない、接触不良などかな？

何れにしても、去年の夏であれば、まだ保証期間中ですよね？
メーカーのサポートセンタにご連絡ください。
連絡内容は、ここに書かれた内容で良いでしょう。
サポートの人間が、その都度補足の質問などするでしょうから
障害の状況をよくご存じの方が、そのＰＣの前で電話してください。

お礼

ありがとうございます。
私が一番パソコンを使用し、兄弟の中で一番詳しいのですが、パソコンを始めて１年も経っていないので、専門用語はもちろんのこと、ほとんど使い方が分かっていないのが現状です。
ヘンなものをインストールしてしまったりはした記憶はないのですが、ＮＥＣに問い合わせてみたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

noname#113260

そういった状態になる前に何かやったとかは無いでしょうか。
メモリを増設したとかHDDから変な音が出たとか。
BIOSに入れないと何ともならないのですが、念のためマウスもキーボードも何もかも、外せるものは全て外してみて起動しないか試してください。
それでダメですと保証期間内ですから

http://www.fielding.co.jp/per/

NECフィールディングへ

お礼

ありがとうございます。
このパソコンは兄弟３人で使っており、弟２人はいろんな無料ゲームをダウンロードしていたみたいです。
そのほかに今までと変わったことをした覚えはないそうです。
ありがとうございました。