T社のサポートセンターへの電話は繋がりますか？

質問

こんにちは。
ウイルスバスターを使用していたため、今回の騒動で被害を受けました。

HPをみる限り、24時間体制でサポートセンターを設置したとのことですが、電話は一向に繋がりません。
電話が繋がって解決できた方はいるのでしょうか？

発生から既に数日経っているのにもかかわらず、どの時間帯にかけても電話が繋がらないので、そもそも本当にサポートセンターが設置されているのかどうかも疑問に感じています。

回答No.10

lesson

＃３の者です。
どうも誤解を招く書き方をしてしまったようで。
回線をふさぐというのはパンクさせるより、１００本の受付回線をふさいで外からの電話を遮断しておいて時間を稼ぐという意味だったんですが、こんな小細工を本当にやったらそれこそその会社は個人からも法人からも完全に見放されますね。

Ｔ社は被害者（というべきか）に対して有効期限の１ヶ月延長を自動的に行うと発表しました。
同時にＰＣ復旧を専門業者に依頼した場合、最高８５００円を上限に費用負担もするということですが、この際は領収書などが必要ということです。

１ヶ月でなく１年延長しても、まだ使ってくれるユーザーがどれだけ残るかは不明ですが…。

http://www.trendmicro.com/jp/about/news/pr/archive/2005/news050427.htm
ウイルスパターンファイルの問題に関するお客様への対応について

参考URL：

http://www.trendmicro.com/jp/about/news/pr/archive/2005/news050427.htm

お礼

実際に自分にそうですが、時間が経つほどに怒りの気持ちが現象していきますもんね。
保障金が8500円と決められましたし、正直私もあきらめています。

回答No.9

PraPra-Pro

こんにちわ。

恐らく落ち着くまでは繋がる事は不可能かと思います。

http://news.goo.ne.jp/news/internet/it/20050426/iw2005042602-internet.html

掛けなおしを含めての数字だとは思いますが、トータルで30万件ですし、100名居ても取れる数
でも無いと思います。
実際に対応出来たのは、4000件らしいですし。

仮にですが、100名居たと仮定して一日に処理出きるのが40件として、休み無く対応出来たとし
ても一件につき約36分の時間が必要となります。

計算違ったら申し訳ないですが、1時間辺りで繋がるのは確立は1/125となると。。。
無理っぽいですね。^_^;

自分は、随分前ですが、何でも無い時（メーカの失態が無い）にマカフィー電話しましたが、何
度掛けても繋がらず、やっとと思ったら保留アナウンスで20分近く待った記憶があります。
結局、切ってしまったので繋がって無いのと同じなんですが。

そんな事を考えると繋がった方を探すのも又大変かとも思います。

ちょっとズレますが、個人的に間違い電話の記載は当たり前と見てます。
自分の所は、下一桁違いで某メーカの修理センターだったり、電話を取るとFAX音がしたりしま
すし、注意を促して貰わないとコンナ時に増えたら逆に腹立たしいですね。

自分で自分ところに電話してパンクさせるアナログチックな事しないでも効率的な方法で絞れる
時代だと思うのですが。ｗ
そもそも数名でパンクさせられる数字でもないですし、仮にやるとしても受話器を外した状態で
放置していれば済むと言う罠。ｗ

今回、人の見方って色々あるんだなと関心しました。
それは置いて、17万人が被害にあったとの事を考えても一日4000件処理でも20日以上掛かりそ
うですね。

上限があるみたいですが、業者に頼んだ費用も保証してくれるらしいので、頼むのもありかもし
れませんね。

個人的には、仕様と言われたノートン先生よりは対応は真摯かなとか思いますが、品質と言う意味では疑問が残りますね。

お礼

お礼が遅くなりまして申し訳ありません。
ほとぼりが冷めた頃、繋がるのかもしれませんね。
実際電話で対応いただけた方にお話を聞きたいと思っていましたが、確率的にも無理そうですね。
ありがとうございました。

回答No.8

noname#10679

被害規模が大きいのでしばらく無理かも知れませんね
正常な他のパソコンでメールが使用できる状態なら
お詫びメールが受信来ているハズです

念の為、抜粋でポイントだけ紹介します

ウイルスパターンファイルに関する問題のお詫びと対応のご案内
この問題に関する情報
http://www.trendmicro.com/jp/support/news677.htm

【1.全国無料出張サポート】
無料出張サポート受付期間：2005年5月31日まで
http://www.trendmicro.com/jp/support/594/consumer/vb/onsite.htm

【2.パターンファイル問題修復ツールCD-ROM配布】
ツールは弊社ホームページ上で公開しているものと
　同一
配布開始：2005年4月27日から
http://www.trendmicro.com/jp/support/594/consumer/vb/cdrom.htm
全国パソコンショップ、家電量販店約3,000店舗にて

ご案内
http://www.trendmicro.com/jp/info/594/overview.htm

以上が簡易抜粋内容です

参考URL：

http://www.trendmicro.com/jp/info/594/overview.htm

お礼

お礼の書き込みが遅くなりまして、申し訳ありませんでした。
結局ハードディスク自体が壊れてしまったようで、本体を新規に購入することになりました。
ありがとうございました。

回答No.7

noname#10790

今回被害を受け、小さい金融系の取引をやっておりさすがにあわてました。大地震で身内の安否を確かめるのに似て電話などつながらないのです。でも今回PC購入店に電話して事実をつかみ修復しました。冷静に考えるとT社は電話サポートがあるだけよしとすべきですかね。今度のことでさらに良くなるように期待したいです。と同時に他のメーカーさんも色んなレベルの顧客を満足させるとおいしい商売になると思うので挑戦して見てください

世の中きびしいですよね

お礼

お礼の書き込みが遅くなりまして、申し訳ありませんでした。
今回の件は、インターネットのありがたさが、身にしみました。
ありがとうございました。

回答No.6

hirorinsan

たまたま今回の難を逃れたうちの一人です。

平時はすぐに繋がります。（経験あり）

ブラスター騒ぎの時に別件でサポセンに電話をしましたが
なかなか繋がりませんでした。

今回の件に関してはウイルスバスターに関することなので
Ｔ社には繋がる方が運が良いと言えるかもしれません。
本当はこれでは困るのですけれどね。

↓にも書かれていますが予想被害は１７万件。
何人の人がサポセンに電話をしているのかは判りませんが
繋がり難くて当然だと思います。

電話をする人は全ての作業を聞きながら行うと思うので
１００人体制で１件あたり１０分としても
１日に対応出来るのは１４４００件。
１０分以上掛かれば更に対応件数は少なくなります。
実際には苦情の電話もプラスされるでしょうから
更に繋がり難くなるでしょう。

尚、自分のパソが復旧できずに
他所よりここを見ている方の為に…
２７日よりパソコンショップや家電量販店で
「パターンファイル問題修復ツールCD-ROM」を配布とのことです。
サポセンに電話するよりこっちの方が早いでしょう。

お礼

早起きしなければよかった・・・と後悔しています。
CD－ROM配布のお話、ありがとうございました。

回答No.5

Turbo415

私は会社でも自宅でもノートンですので問題なかったですが、同僚が自宅でウイルスバスターを使っていてひどい目にあったと言っていました。
同僚は、トレンドマイクロではなく、ＰＣメーカーのサポートに電話して、何とかしたと言っていました。
当然のとごとく、トレンドマイクロのサポートはつながらなかったからだそうです。ただ、同僚は月曜日の朝一番（出勤前）に掛けたので直ぐ対応できたのではないか？といっていましたが。

お礼

PCのサポートセンターならば、企業相手のためＴ社も早急に対応してくれそうですね。
貴重なお話、ありがとうございました。

回答No.4

hoihence

T社に限らないですが、平時に於いてもTELはよっぽど運が良くないと繋がらないです。一番確率が高いのは
サポートが開始される1分前ぐらいから連続してかけ続けることです。なので、あとはWEBやメールサポートしかないです。

お礼

今回は24時間体制でサポートセンターを稼動しているとの事ですが、夜中や朝がたならば繋がるのでしょうか？
電話が繋がってきちんと対応してもらえた方がいるのならば、信じて電話をかけ続ける気にもなるのですが。。
ありがとうございました。

回答No.3

lesson

「現在間違い電話が多くなっております」
なんてぬけぬけと表記してるのが、他社製品ユーザーでも怒りたくなりますね。
１００人体制の受付で対応してるといっても、悪質な会社の場合社員が別の電話からかけっぱなしにして回線をふさぐくらいのことはやりかねません。
事態をうまく処理できる人間は個人ユーザーより法人ユーザー（企業や役所など）への対応を最優先にしているので、この際一時的にでもバスターをアンインストールしてフリーの対ウイルス、ファイアウォールソフトを入れてでもしばらく待って、向こうが個人への対応をできるようになってから更におもいきり怒りをぶつけてみてはどうでしょう？
フリーのソフトを含めて多くのソフトを使うことで、自分の経験と知識にもなりますよ。

お礼

あまりに繋がらないので、個人向けのサポートセンターの電話を全て繋がらないように設定してあるのでは？と思ってしまいます。
今回のＴ社の対応をみて、ウイルス対策ソフトを変更することを決心しました。
一時的に使用できなかっただけの被害ならまだ我慢できるのですが、恐らく今回の現象が原因でＰＣが壊れてしまいました。
今回の件は、代償を伴った経験となりました。
ありがとうございました。

回答No.2

ifuurin

様々なユーザーさんがいることを想像しますと、電話など容易に繋がることは望めそうにありません。

参考URL：

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20050425-00000002-zdn_n-sci

お礼

やはり、ほとぼりが冷めるころまで繋がらないと思っていた方がよいのでしょうか。。
ありがとうございました。

回答No.1

hirumin

繋がらないというのは呼び出し音が鳴りっぱなしということですか？
そうでなければ、センターが稼動していて対応しているからではないでしょうか。
被害は17万件とも言われています。
電話でどのような対応をしているのかわかりませんが、単に解決方法を話しているだけでなく、お客からの激しい苦情を聞かされるなど、１人の対応にも時間がかかっているのだと思いますよ。

お礼

早速のお返事ありがとうございます。
電話をかけても、応答メッセージが出て繋がりません。
リリースされている通りに、少しずつでも対応されているのならよいのですが。。
ありがとうございました。