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職場での電話応対について
サービス業の職場で働いている友人から聞かれて、少し返答に迷ったので教えて下さい。その部署で代表電話を受けます（受付・交換の部署ではありません）ます電話を受けるとき(1)「ありがとうございます。ＯＯ社ＯＯでございます。」、(2)「ありがとうございます、ＯＯ社ＯＯです。」、(1)、(2)どちらが適切なでしょうか？そして受けた電話をつなぐ時(3)「少々お待ち下さいませ。」(4)「少々お待ち願います。」(3)、(4)どちらが適切でしょうか？ 電話を掛ける立場になって考えた場合、どちらが望ましいと感じますか？お客様窓口などに電話を掛けると(2)が多く、(3)に関しては、一見丁寧に対応しているようで実は命令的であると感じ、(4)は少し堅い対応かなと感じました。他に適切な表現も教えて下さい。皆様の意見をお聞かせ願います。
- ni2
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質問者が選んだベストアンサー
率直な感想を申し上げれば （１）（２）、 （３）（４）とも どちらでも構いません。 電話をかけた側からすれば、その程度の口調の違いは 気にしていないというのが実情だと思います。
その他の回答 (5)
私が受けたマナー研修だと 男性・・・（２） 女性・・・（１） でした。 （３）と（４）ではどちらかと聞かれれば（３）だと思います
お礼
ご回答ありがとうございました。
- Tatsu616
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いずれも、差し支えないと思いますが、 厳密に言うと、(3)、(4)の場合は、 相手の都合を優先する意味で、 「少々お待ちいただけますか？」と言うのが、 適切です。 もっとも、多くの方が、「少々お待ちください」と 言っていますので、相手にとって、気に掛かるほどの 事ではないでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございました。
- twowelk
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No1さんに同意です。 どれも失礼にはならないと思いますよ。 (4)は私はあまり聞いたことが無いですけど・・・。 (3)をさらに崩して「少々お待ち下さい」 でも構わないと個人的には思います。
お礼
ご回答ありがとうございました。
言葉だけでなく、声のトーンや柔らかさでも差が出ると思いますが。 私は(2)のほうが、いいですね。 そのほうが続いて「○○と申しますがお世話になっております。」と言いやすい気がします。 (1)は、丁寧ですが、私は短気なのでまだるっこしいですね。 私は応えるときも(2)です。 (4)はあまり聞きません。 (3)を耳にすることが多いので、耳慣れている分、自然に感じます。 私は「少々」という言い方があまり好きではない(言いにくいし、堅い)ので、「少しお待ちくださいませ」とか「少しお待ちいただけますか」などと使っています。
お礼
ご回答ありがとうございました。
補足
ご回答ありがとうございました。
こんにちは （1）（2）に関しては、どちらでも差し支えないと思います。 （3）（4）についてですが、 「少々」という部分については出来れば「少し」とされた方が良い様に思います。 名指しがある場合ですから、「ただいま○○に変わります。少しお待ち下さいませ」と する方が、より丁寧な受け答えの印象を受けます。
お礼
ご回答ありがとうございました。
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