インターネットできなくなったときのハードとソフトの切り分けは？

質問

友人のPC（WindowsXP)が突如インターネットできなくなりました。
マイネットワークの「ネットワーク接続」というアイコンに！印がついているそうです。
IPが取得できないといっています。

一般にインターネットができなかった場合のハードとソフトの切り分けはどうするのでしょうか？
どこの設定を確認すればよいでしょうか？

よろしくお願いします。

回答No.2

mii-japan · ベストアンサー

１．接続環境を掌握する
　アナログ回線のダイヤルアップ
　ISDN回線　ダイヤルアップ　　RS232C、USB
　　　　　　ルータ
　ADSL　　　LAN、USB
　　　　　　ルータ
　FTTH　　　PCの直前まで光、VDSL等使用

　ダイヤルアップ接続、LAN接続

　PCのOS、ブラウザ種類とヴァージョン

２．ネットワークツールの使用法（LANの場合）

　IPアドレス等の確認方法　　ipconfig、winipcfg

　接続確認の方法　　　ping,tracert

３．確認方法（正常に使用できている状態を記録しておき、それと比較）

　各機器の表示ランプ（ハード）

　PCのデヴァイス設定に異常は無いか

　PCのIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNS（ハード/ソフト）

　接続確認　直近の機器までの　ping（IPドレスで）
　　　　　　url　へのtracert　urlがIPアドレスに変換されているか

どの段階で不具合がおきるかで原因の絞込みができます

正常に動作しているときの状況を把握しておくことがトラブルの際に有効です

回答No.3

y-y-y

ＸＰをＳＰ２にしてからですか？

ＵＲＬを参考にして、対処してどうですか？
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;JA;885815

参考URL：

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;JA;885815

回答No.1

tokachi

>一般にインターネットができなかった場合のハードとソフトの切り分けはどうするのでしょうか？
というより、どこまで繋がっているかだと思います。
ハード的要素として、私の経験だと、モデム、ケーブル、コネクタ、パソコンなど色々あります。
ＡＤＳＬであれば、モデムがリンクアップしているか？
パソコンからモデムの間の通信はうまくいっているか（ＬＡＮボードのＬｉｎｋランプの点灯）？
パソコンからＩＰアドレスがモデムから払い出された値を示しているか？モデムの種類にもよります。
ここらへんをチェックすれば、どこがうまくいってないか、大体判るとは思います。