マウス操作について

質問

インストラクターの仕事をしていて、現在使っているマニュアルの改善作業をしているのですが、マウス操作の説明部分で上司からＯＫが出ません。
上司からは「パソコンを触ったことのない初心者に、デスクトップ上で説明ができるようにすること」を条件として言われてるのですが、一般的な「クリック＝選択で、アイコンやボタンを選ぶことができる。ダブルクリック＝実行で、アイコンを展開することができる。右クリック＝ショートカットメニューの表示ができる。ドラッグ＆ドロップ＝アイコンの移動ができる」と説明すると、それではダメだと言われました。
もちろん初心者に説明するわけですから、アイコンやショートカットメニューという用語は説明を付けつつ作成したのですが、何度やっても上司からはダメだしを喰うばかりです。
「分からないところがあったら聞け」と上司には言われてるんですけど、実際聞くと「それは自分で考えるところだろ」と言われますし、たまに教えてもらえてもそれを実行すると「俺が言ったことをそのままうのみにするな」と言われ、かと言ってあまり参考にしないでいると「俺が言ったこと聞いてなかったのか」と言われてしまうんです。
一体どんな説明をしたら初心者の方が分かり、尚且つ上司が納得するマニュアルを作れるのでしょうか。
どうか教えてください！！

回答No.3

ARC

「クリック＝選択で、アイコンやボタンを選ぶことができる。」
は、まったくの初心者の方には
「〇※△は選択？で、〒§◎やボタン？？を選ぶことが出来る」
のように聞こえるんじゃないかと思います。

例えばホントの初心者の方にとっては「ボタン」=自動販売機などについてるボタンで、指で押すことが出来るもの。という認識なんです。

「モニタ上のボタンを押して」と言ってみても、モニタに機械式のボタンがくっついてることを連想される方もいまして、モニタの画面調節用のボタン類を押しちゃう人もいるんですね。

普段何気なく使ってる言葉であっても、それを一つ一つ意識して、出来るだけ噛み砕いて説明するのがいいんじゃないかと思います。

お礼

アドバイス、ありがとうございます。

そうなんですよね、初心者の方はボタンと言われても「指で実際に押すことのできるもの」という認識なんですよね。
だから説明には「画面上にあるアイコンやボタン・項目を選ぶ」としてはあるんですが…。
もちろん、クリックして選んだらどのような変化が起きるかという説明もしてはあります（クリックに限らず）。

でもホント、初心者の方というのは想像もしてなかったようなことをするので、いつもビックリしてしまいます。