ツアーの終日市内観光ってキャンセルできますか？

質問

現在検討中の海外旅行パッケージツアーでご相談したいことがあります。
両親、私たち夫婦、子供の計5人で行く予定です。
12/30夜中ホテル着で、31日は終日市内観光があります。
7:30～21:00まで飲食店（朝昼夕食）4箇所、土産物屋4箇所、観光地5箇所をまわるハードスケジュールです。
1歳の子供がいるので、この旅程では心配です。
場合によっては、ツアーに組み込まれている終日観光をキャンセルすることは可能でしょうか？
キャンセルしたことがおありの方はいらっしゃいますか？

免税店などを回ることでツアー料金を下げていると聞いたことがあるのでうちの家族5人がごっそり抜けるなんてやっぱり無理なんでしょうか？
この年末旅行、やっととれたパッケージツアーなんですが、ツアー自体をキャンセルするか迷っています。

回答No.8

colnago · ベストアンサー

旅行会社員です。

これらアジア系のツアーは基本的に土産物屋からのリベートが織込み済みで地上費用が計算されています。中でも一日で４箇所も回るとなると実質ゼロに近いでしょうね。

となると参加しないと現地手配会社が主催会社に契約不履行だとクレームをつけてきますし、現地に行ってから何とかしようとしても、多くの方が体験されてる通り現地係員はそれこそ生活がかかっている（店からのバックマージンが日当になる）ので何とかして連行しようとし、それが出来なかった場合の空気は非常に剣呑な事となるのもご存知の通りです。

本来、主催旅行の団体行動でも本人の責任において離団することはもちろん一般論においては可能です。自己責任をとると念書に一筆すればＯＫです。

ただしこのようなツアーにおいては旅行社の契約書面に恐らく特記事項がありこの途中離団を認めないでしょうから、折衷案として１歳の子とその母親のみ離団して後３人は参加する、その分の差額も払うから認めて欲しい、と担当者に交渉してみるのは如何でしょうか。

計算が煩雑（といってもそれほどでない）なのと現地手配会社との折衝が面倒くさいから「わからない」とごまかしているだけで、実際は可能です。

ただ６番の方も問題にされているように１歳の子がいるのにこのような２泊３日、３泊４日などの韓国や台湾の駆け回りツアー（断定ですいません）に行く事の方が問題で、ビーチリゾート・フリープラン型のパッケージなどに乗り換えた方が家族のためだと思います。

最も一番問題なのは、現地の土産物屋などのコミッション込みでないと採算が合わないツアーを設定する旅行会社の姿勢と、そういう旅費のツアーを求めるマーケットなんですよね。

以上、乱筆にて失礼しました。

お礼

レス、ありがとうございました。
終日観光は大晦日なので、できれば家族全員でなんとかキャンセルできればと思ってます。もちろん当初はビーチリゾート・フリープラン型のパッケージを考えていたんですが、この時期はとてもとれませんでした。

回答No.14

colnago

回答？遅くなりました。

韓国の場合ですと、１日１人５０００円というのが相場だそうです。行かなければ間違いなく現地会社から日本の旅行社に請求がくるので、円滑に旅行をしたければ事前に日本で支払ってしまった方が良さそうです。

来年４月１日改正の旅行業法の説明会が本日国土交通省よりありましたが、キーポイントが消費者保護で旅行会社と旅行者のそれぞれの責任がより明確になるようになっています。我々旅行会社はますます大変になりますが、怪しい行為が減れば結果的に利すると思うようにします。

お礼

ご丁寧な回答どうもありがとうございました。
旅行会社に問い合わせしましたが、事前にキャンセルさせてはくれませんでした。ツアー代金には終日観光に含まれる3食も込みなので、一人5千円のキャンセル料はちょっと痛い気がしますが、仕方ないですね。
これを教訓に来年は早めにとろうと思います。

回答No.13

colnago

＃８／１１です。

こちら方面の実勢にはそれほど明るくないもので（ほぼヨーロッパ＋中南米＋アフリカ専業）、韓国方面の取引先に聞こうと思ったら本日まで出張中でした。

なので恐縮ですが、私の回答は明日までお待ち下さい。またどなたか詳しい方いらっしゃいましたら、教えて差し上げてください。

回答No.12

yukako_yukako

請負先の旅行会社にもよるとおもいますが、今まで何度もツアーに参加した経験では、他の参加者で以下のパターンを見てきました。
ちなみに、代理店（旅行店）に質問すると大抵NGといわれるか、現地に行って相談してみてくださいといわれるのですが、キャンセルで悩んでおられるのでしたらやはり代理店（旅行店）に確認された方が良いですね。

パターンA：現地について事前に言えばOK、ただしツアー参加破棄申請書をかかされる
パターンB：現地ついてホテルまで送迎の間に、「ツアー破棄したら追加請求しますよ」という紙を見せられる
パターンC；体調不良や疲労を訴えバスにいのこる
「お店に入らなければ追加請求となりますor行程すべてをみてもらわないと困りますのでかならず行ってください」といわれている（これで残れている人はいない）
パターンD；なにもなし

お礼

要は現地担当者によるってことですね。ちょっと不安…。うちの父は「断って何が悪い！」って言っているのでその勢いで断ってもらおうと思います。
参考になりました。ありがとうございました。

回答No.11

colnago

＃８です。

皆さん、抜ける経験を重ねてるようで何よりです。全然すまなくないです（笑）あまりにもトラブルの現場を見てきたため慎重な意見を書きましたが、本音を言えば「当日ブッチしちゃえ（穏便にですが）」です。

先にも書いたように土産物屋のコミッションを見込んでるのがだいたいオカシイんであって、客が店に入るとドアの鍵を閉めて出れなくするとか雨戸を下ろしちゃうとか添乗員は消えて現地係員だけになるとか、お客様を馬鹿にしているような事が多すぎです。

最近はお客様もそのオカシサに気付いてきたのと、主張する方が増えてきたのと、世論の変化と相まって旅行商品については消費者保護の姿勢が強くなってきました。変更補償金なんてのがその典型ですが、来年旅行業法が改正され、さらに旅行者よりになります。

つまり我々旅行業者が自ら自分の首を絞めてるんですよね。

話が脱線してしまいましたが、一番肝心な事は質問者さん一家が旅行を円滑に楽しむ事なので、遺恨のないよう出来るだけ事前の離団確約又は告知をおすすめしますが、確約がとれなくても当日やはり調子が悪そうといって５人のうちの何人か、様子を見て出来そうなら全員の離団を宣告するのをお勧めします。スタッフも連れて行くのに必死なのと同様に旅程をこなすのに必死なので、ある程度で割り切りますので。また離団金（本来は不要）なんてのは払わなくても、店に連れて行く事自体が現地スタッフの日当になりますので９の方のようにチップをその分払うと代替になります。

回答No.10

puruton

私は経験があります。
　郊外は大変だったのでツアーについていったのですが、市内は自分でもできるし、趣味の問題もあったのでツアーとは別行動でした。

　確かにツアコンのお兄さんはいい顔をしません。また、自己責任の一筆を書かされます。でもそれだけです。違約金もチップも何も払っていません。

　体調不良とかでツアーに同行できない場合もあるし、どうにでもなるものです。NO９さんのように、当日「体調悪いから今日はいかない」といった方が、関係は悪化しませんが。

　ただ、あきらかに最初から抜けることがわかっているんだったら、そもそも飛行機＋ホテルだけのスケルトンツアーに変更するか、または、事前に旅行会社に抜けることを説明しておいた方がいいかもしれないですね。

お礼

結局、申込み入れてしまいました。終日観光はなんとかキャンセルさせてもらうつもりです。年末でやっと取れたツアーなので決めてしまいました。
レス、ありがとうございました。

回答No.9

ecco90210

こんばんは～☆
ありますよ～。＃８さんすみません。

ホントはあまりお勧めしたくないのですが、当日に子供の体調が良くないので・・・って言って参加しないのが一番スムーズに離団できるかと思います。

アジア等では、＃８さんが仰るとおり、お土産屋さんに行く事もツアー代金の割引に大きく関わってきてます。パッケージツアーを選ばれたのであれば、そこの事情も汲み取って参加すべき・・・って言いたいトコです。

でも小さなお子さんがいらっしゃるなら仕方ないですよね。この行程ですと陰ながら私も心配ですよ～。

ウチは主人が長時間バスに乗るとお腹の調子が悪くなるので、終日市内観光は上記の様に当日具合が悪いとの旨を現地ガイドさんに伝え、離団させてもらってら口です。

でも数回そんな事をしてるうちに申し訳ないと思い、私と娘だけは参加するようにしました。

数人だけでも参加できるなら、される方をお勧めします。市内観光はハードなものが多いですが、その後の個人で動く時に土地勘が多少出来ますので行って無駄は無いですし、アジアでのお土産さん巡りは、買い物しなくても頭数×金額・・・という具合に現地の会社にも利益が出ますので、冷やかし半分でも喜ばれますす。

私達家族は当日に断って離団料や違約料を取られた事は無いです。バンコク・韓国・シンガポール・フィリピン等

でも申し訳ないので、チップはたくさん渡しました。

もし可能であれば数人でも参加するに越したことはないですし、せっかく取れた年末年始のツアーなら、思い切って気持ちよく離団料払った方が、いいかもです。

補足

終日観光は大晦日なのでできることなら5人全員でキャンセルしたいと思っています。この場合、いくらくらいチップが必要なのでしょうか？ecco90210の例を参考までに教えていただければ幸いです。

回答No.7

ns_

どの国に旅行されるのか知りませんが、パッケージツアーと言っても現地でお宅の家族とガイドと運転手だけの場合もあります。その場合はガイドに説明して観光地の説明を手短にしたり土産物店の滞在時間を最短にするとか融通をしてもらうのも一つの手です。勿論ガイドと運転手にはチップをはずんで下さい。（空港への送迎とホテルでのチェックインもそのガイドが普通担当します。）土産物店は何人店に連れて来たかの実績だけなので、必要がなければ土産物店では何も買うことはありません。他の旅行客がいる場合は仕方なしに誰か仮病を使ってでもガイドに念書を書き途中で抜け出すの手もあります。（持病が少し悪化して安静にしていれば良いとか言って！）勿論その際にもガイドや運転手にチップをお忘れなく！

補足

結局、このパッケージツアーに申し込みました。終日観光は初日なので、もしキャンセル料が発生してもしなくても、やっぱりガイドにはチップを渡しておいたほうが無難ですよね。ちなみにどのくらい渡せばいいでしょうか？

回答No.6

nine-o

どこの旅行会社かわかりませんが、対応はよくありませんねぇ。
利益率を考えると対応が悪くなるのも無理は無いのですが、現地に確認をとる（「ふり」だけでも）位は出来るはずなので、その対応はいただけません。

我が家も子供が居るので御気持ちお察しいたします。
が、残念ながら当日お子さんが具合が悪くなったとしても、キャンセル料を取られる覚悟はしておいた方が良さそうです。
お話から察するに、かなり収益状況のきついツアーだとお察しします。
こういう場合、旅行会社も赤字、現地の手配会社も赤字でツアーを催行している場合も多くあります。
現地の手配会社も死活問題なので厳しく対応する場合が多いです。

多分teliさんもご経験があると思いますが、小さな子供は大人にとって都合の悪い時に限って具合が悪くなったりするものです。（うちは旅行直前に水疱瘡になったことがあります・・・）
お子さんがいらっしゃる場合は無理は禁物、特に旅行は「大人の都合」なので、お子さんに負担がかからない方法を選んでいただきたいです。高くついたりしますが、結果的には大人にとってもそれがいい結果となることが多いので。
12月の末でしたらまだキャンセルチャージはかからないので、あるいは今回は見送る勇気も必要かと思います。
旅行会社の対応の悪さも気になるので、何かあった時の対応も不安です。

折角楽しみにされているので、頑張って行くのもいいですが、不安材料が多くあるようでしたら、楽しみも半減ですから検討される必要もあるかと思います。

お礼

レス、ありがとうございました。
もう一度、旅行会社に聞いてみたんですが、「お子様の体調が悪い場合は仕方ないですよね。」って言いました。これで言ってみようかなと思ってます。

回答No.5

noname#251407

難しいですね。
　二人だけのツアーでも予定の一部をキャンセルするのに
　大揉めで念書（当方の都合でと）を入れる状況でした。
お説（免税店などを回ることでツアー料金を下げていると）の点も多分にあります。
　又、その間（参加しない時間）の安否についての責任問題もあります。

団体ツアーの場合は考えにくいのですが、自分で参加しないで帰国後に旅行業者にクレームを付けるケースが過去にあったと聞いたことがあります。

ツアーには参加されて土産物屋や観光地ではバスに残る（可能ならば）とか一部のみを見てその周辺等で休憩する手もあります。
　当方は専らこれです。

無理とは思いますが一応手配された業者にご相談されたら
　（ダメもとで）

お礼

「バスに残る」というのも手かもしれませんね。でも初日なので、初日にハードスケジュールをもってきて残りに子供の体調が悪くなったら・・・と思うと怖いです。旅行会社にはすでに相談したのですが、「わからない」と言われてしまいました。

回答No.4

noname#19193

旅行業界には詳しくないのですが，基本的にパッケージツアーに組み込まれている観光ははずせない（キャンセルできない）ようです．

最近私はパッケージを利用していないので，情報が古いですが，
パッケージの観光をはずしフリータイムに変更できるというオプションを行っていた旅行会社もありましたが，その場合有料でした．
その点は旅行会社によって異なるので，確認されてみてはいかがでしょうか？

最初からフリータイムの多いパッケージツアーを選択されたほうがいいかもしれないですよ．飛行機と宿泊，ホテルへの送迎のみのツアーは数が増えましたから検討されてみては？　フルタイム観光つきのパッケージツアーよりは割高になるものが多いですけど．

お礼

年末の混雑している最中、やっと予約がとれたツアーでしたので、フリーのツアーを選びなおすとなると、今回はあきらめざるを得ません。旅行会社にも「行ってみないとわからない」といわれてしまいました。