ノートンアンチウイルス２００３は・・・

質問

ノートンアンチウイルス２００３が購入していたパソコンについていたので現在まで使用していましたが、（延長キーを購入・期限が２００５の１月まで）先週急にオートプロテクトと電子メールスキャンが赤くなりました。シマンテックのホームページでインターネットセキュリティー２００５をダウンロードで購入しようとしましたが、わけがわからず旨くいきません。しょうがなく体験版のインターネットセキュリティー２００４を現在使用しています。現在、デスクトップの一番下にあるアイコンがアンチウイルスとインターネットセキュリティー両方あるのですが、問題はないのでしょうか？また、現在の私の状況でインターネットセキュリティー２００５をダウンロード出来る方法を教えて下さい。
　話が長くなりますが、もう１点。２００４でウイルスが検出されたのですが、１４個あったうち７個しか撃退できず、後は自分で削除したのですが（ファイル？でしょうか）最近マウスポインターが勝手に動く事が続いています。（何かをクリックしようとすると、画面の枠外に動いていきます。）これはウイルスなのでしょうか？ただ、ノートパソコンの指で動かすマウスではそのような事が起こらないようなのですが、マウスが悪いという事なのでしょうか？パソコンの知識があまりなく、ほとほと困り果てています。どうぞ助言をお願いします。

回答No.2

sekiya-h · ベストアンサー

順不同で書き込みます。（緊急性高そうな内容から？）

> ウイルスが検出されたのですが、１４個あったうち７個しか撃退できず、
> 後は自分で削除したのですが

確実に駆除できたのでしょうか？
駆除後、ウイルススキャンを実行し、確実に駆除できたのか確認しましたか？

> 最近マウスポインターが勝手に動く事が続いています。

スパイウェアの疑いがあります。（一般のウイルス対策ソフトでは発見し難い）
下記サイトを参照下さい。

　アダルトサイト被害対策の部屋
　⇒ http://www.higaitaisaku.com/index.html

良く判らないようなら、「リカバリー」しましょう！

> アイコンがアンチウイルスとインターネットセキュリティー両方あるのですが
> 問題はないのでしょうか？

それぞれ、正常に機能しているのであれば問題はありません。

> 先週急にオートプロテクトと電子メールスキャンが赤くなりました。
> 体験版のインターネットセキュリティー２００４を現在使用しています。

再起動やLiveUpdate、または、設定を見直す事で対処ができたはずです。

# 1.fox1 さんの回答へ補足、
> INS2004をインストールする時　NAV2003アンインストールをしましたか？

NIS 2003 から NIS 2004 へは、上書きインストールも可能ですが、
NIS 2003 を完全にアンインストールしてから、NIS 2004 のインストールを
行ったほうがトラブルの発生が少ないようです。
NIS 2005 へのアップグレードの際も同様に、旧バージョンをアンインストールし、
新規にインストールする事をシマンテックも推奨しています。

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20031017011258947
　Norton Internet Security/Norton Personal Firewall をアップグレードする前に
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031017011258947

※尚、NIS 2003 の更新サービス（2005の1月まで有効）が、NIS 2004 体験版を
　インストールした日から、30日間に変更されましたから注意してください。

　smantec - trialware（「体験版をご使用されるお客様へ」参照.）
　⇒ http://www.symantec.co.jp/region/jp/trial/nis.html

> インターネットセキュリティー２００５をダウンロードで購入しようと
> しましたが、わけがわからず旨くいきません。

どこが「わけがわからず」なのでしょうか？具体的に書き込みましょう。

　symantec store - ストアヘルプ
　⇒ http://www.symantecstore.jp/shop.asp

> 現在の私の状況でインターネットセキュリティー２００５をダウンロード出来る方法

symantec store の説明通りに実行したら、ダウンロードできるのでは？
また、symantec store 以外でも「ダウンロード販売」していますから、
わかりやすいオンラインショップを利用したら如何でしょう。

　symantec - purchase ダウンロード販売店リスト
　⇒ http://www.symantec.com/region/jp/ec/download.html

難しければ、パッケージ版の購入！

※尚、製品登録を完了しているユーザは、特別価格で購入が可能。

　symantec store - アップグレードサービス
　⇒ http://www.symantecstore.jp/upgrade_top.asp

参考URL：

http://www.higaitaisaku.com/index.html,http://www.symantecstore.jp/shop.asp

お礼

大変返事が遅くなってすいませんでした。結局XPｓｐ２を入れる前にノートンアンチウイルスとPCに最初からあったファイアウォールソフトをアンインストールせずに入れてしまった為、ITにもつなげず、スパイウェアやウイルスが入りまくりでどうしようもなくなっていました。結局パソコンショップにリカバリーを依頼し、ダウンロードでインターネットセキュリティ２００５を購入して、1万１千円也。良い授業料になったと思います。その他のアダルトサイト被害対策の部屋等、有益な情報ありがとう御座いました。

回答No.1

fox1

＞先週急にオートプロテクトと電子メールスキャンが赤くなりました。

　再度　「LiveUpdate」して再起動で直ると思うけど

＞現在、デスクトップの一番下にあるアイコンが
＞アンチウイルスとインターネットセキュリティー
＞両方あるのですが、問題はないのでしょうか？

　普通はアイコンが２つ出ますが・・・
インターネットセキュリティーは、
「アンチウィルス」「インターネットセキュリティー」の
２本です。

＞後は自分で削除したのですが
＞パソコンの知識があまりなく

　平気ですか？

　一度　OSを再インストールした方が良い気が・・・
INS2004をインストールする時　NAV2003アンインストールを
しましたか？

お礼

返事が送れて大変申し訳御座いませんでした。結局、自分では修正不可能になりまして、パソコンショップでリカバリーをお願いしました。アンチウィルスとインターネットセキュリティの２つのアイコンが出ることも分からず、もう、無知と混乱で恥ずかしい限りです。これからも他の方に有益なアドバイスをお願いします。今回はどうもありがとうございました。