デスクトップに壁紙しか表示されない

質問

パソコンを使っていたら、「更新してください」または「更新できます」といったようなメッセージが出たので、更新をしていたところ、パソコンが固まってしまったので、強制終了した（電源を押した）のですが、次に起動させてみると、デスクトップ画面に壁紙しか表示されず、アイコンが出ません。右クリックしても何も表示されません。
Ctrl+Alt+Deleteを押すと、タスクマネージャというウインドウが出てきます。そこで「シャットダウン」→「電源を切る」で電源を切っています。また、「ファイル」→「新しいタスクの実行」→「参照」により、パソコン内の写真などを見ることはできるので、データは一応パソコンに残っているのかな、と思うのですが、とにかく何もできない状況で困っています。
どうすればいいでしょうか。
この質問は別のパソコンからしています。

回答No.4

sons_of_liberty

補足ですが、リカバリをしてもデータが失われない場合があります。メーカーによって異なりますが、例えば、ハードディスクがローカルディスクＣとＤにわかれている場合、ＣにはパソコンのＯＳ・その他のソフトウェアが、Ｄには、大容量のデータが保存されます。この場合Ｃだけが初期化されます。つまり、リカバリ前にＣに保存されている必要データをＤに移しておけば、データは失われません。詳しくは取扱説明書を参考にしてください。

お礼

どうやってもわからないので、マイクロソフトに聞いたのですがサービスパック２のインストールに伴うトラブルらしいというところくらいしかわかりませんでした。とりあえず、業者に頼んで必要なファイルデータを取り出してもらい、改めてサービスパック２をインストールし直すことになりました。
自分の無知のため、質問もおぼつかないのですが、親切に教えていただき、たいへん感謝しています。

回答No.3

sons_of_liberty

ウィンドウが真白に表示されるとのことですが、何分程度その状態でコンピュータを待機させておいたでしょうか？タスクマネージャで「実行中」と表示されているならば、タスクマネージャの「パフォーマンス」を見て下さい。「ＣＰＵ使用率」が表示されます。これが１００％に近い状態であればコンピュータはソフトウェア起動の処理をしている可能性があります。そのまま３０分～１時間程度様子を見て下さい。起動する可能性があります。もし、これが著しく低い場合は、起動は不可能と思われます。システムのリカバリをすることをお勧めします。パソコンが自分で組んだものでなく、メーカー品の場合は、リカバリディスクがあることと思います。それを使って、パｓコンをリカバリして下さい。ただし、リカバリすると、パソコンのデータは通常全て失われ、コンピュータは購入時の状態に戻ります。

補足

sons_of_libertyさま
いつも詳しい回答をありがとうございます。CPU使用率は、何十分か待っていますが、周期的に20％前後に上がる以外は基本的に０～数％のままです。このまま寝るつもりですが、これでデータが全て失われるとしたら非常につらいです。こちらはただ普通に使っているだけで他に仕様がなかったのですが。スミマセン、グチってしまいました。

回答No.2

sons_of_liberty

可能であれば、システムの復元をしてみてください。方法は次の通りです。あなたがしたようにタスクマネージャを起動し、「参照」まで進んで下さい。その後次の順序でファイルを指定してください。「マイコンピュータ」→「ローカルディスクＣ」（ただしこのローカルディスクＣは一般的な名前であり、パソコンの製造メーカーにより異なる場合があります。ここには、パソコンのＯＳや、ソフトウェア、マイドキュメントに保存したデータなどが入っています。）→「Documents and Settings」→「All Users」→「スタートメニュー」→「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「システムの復元」。システムの復元ウィンドウが表示されます。「コンピュータを以前の状態に復元する」を選択します。パソコンに異常が発生した日・あるいはそれ以前の日に復元ポイントが作成されているはずです。どれかを選択すると、選択した日の状態にコンピュータが復元されます。復元ポイントがない、あるいは、復元しても異常が続く場合はコンピュータに論理的な異常が発生しているものと思われます。メーカーに修理を依頼するか、システムのリカバリをしてください。（付記事項：通常システムを復元しても、保存したデータが失われることはありません。ただし、ディレクトリの位置が多少変わる可能性があります。）不明な点は補足にまた書き込んでおいてください。

補足

早速アドバイスをくださりありがとうございます。
「システムの復元」ウインドウが出現しましたが、真っ白で何も表示されていません。「タスクマネージャ」ウインドウの「アプリケーション」では「システムの復元」が実行中と表示されています。
やはり修理が必要なのでしょうか。これまでこんなことがなくて、固まったのを強制終了したのに、なぜこうなるのかと悲しいです…

回答No.1

sons_of_liberty

壁紙しか表示されないとのことですが、画面下のタスクバーも表示されないのでしょうか？また、マウスポインタは正常に表示されていますか？

補足

回答ありがとうございます。
画面下のタスクバーは表示されません。なのでタスクマネージャ（が何かも知りませんが）しか操作できません。
一方、マウスポインタは正常に表示されています。ただ、右クリックをしても何も出てこないのです。