修理費について

質問

使用して２年たたない位なのですが、ある日急に故障しました。
お湯はたまるのですが、噴射しないのです。
サービスマンが来て、調べたところ噴水するモーターが駄目になったとのこと
業務用メーカーなので丈夫だと思って購入しましたが、残念です。
で、サービスの説明は「こういうものは、当たりはずれがあるんですよね、もっと早く壊れていればね、でも珍しいですよ」と、言われました。
私も、多少は電化製品はそういうことがあると認識しています。
が、後日見積がでてビックリ、２３、０００円でした。
「モーターは高いので・・これでもサービス料は１／５か１／４何ですよ」
って説明をされました。
すごく不透明な請求に少し不信感があります。
説明も、あまり納得できるものではありません。
こういうのは妥当なのでしょうか
ご意見お願いします。

回答No.4

kernel_kazzz · ベストアンサー

なるほど。食器洗浄機でしたか。
的確なアドバイスはできませんが、電機メーカ勤務の経験から。

モーターの故障となると、かなり運が悪いパターンです。元々の部品の品質が良くなかったんでしょうね。
メーカは不良率を下げる努力をしますが、ホシザキもモータを作ってはいないでしょうから、仕入れた部品の程度が悪かったという事でしょう。
しかし、2年使用できたということは、メーカとしてホシザキの責任は果たしていると言わざるを得ません。
組み立て時に不良部品として判断できないからです。

さて見積もりの件です。
訪問修理ですから、かなり安い金額だと思います。
一般的に、部品代、サービスマンの出張費用、工賃の3種類で計算されます。
さらに一般的な話ですが、サービスマンの出張費用は8千円～1万円程度だと思ってください。
工賃は、どの程度の分解・組立かによりますが、訪問修理できるくらいなら、5千円～8千円と推測できます。
推測からで申し訳無いですが、上記から部品代は5千円～1万円程度だと思われます。
部品がもっと高いようなら、工賃や出張費用を相場より値引きしていると思われます。

こうやって明細で考えると、そんなに高いとは思えないんです。どうですか？

最近は修理見積もりを明細で出さない傾向があるので、サービスマンも説明に苦労していると思います。
細かく明細を出すと、値引き交渉の材料を与えてしまうので、あまり出したがらないようです。
これはサービスマンの考えでは無くて会社方針でしょうから、あまりサービスマンに追求しないであげてください。彼らではどうしようもないところなので。

メーカ側擁護の意見となりましたが、この相場も昔に比べればかなり下がって来ています。
ただ、前述のように明細で出さないので判りにくくなってるのが、不信感の元だと思っています。

お礼

すごくわかりやすく、ためになりました。
ありがとうございます。

回答No.3

noname#7851

私も、つい先日食器洗い機修理しました。
直接ナショナルのサービスにでんわして修理にきてもらいました。ビルトインタイプなのですが、前の扉が急に重たくなり、ばねの修理でＯＫ！とのこと。金額は、８千円かかりました。ちょっと高いような気もしますが、新品に買い換えると八万。ただばねの交換だけですが、自分ではできないので。。。。。仕方ないと思います。

お礼

ありがとうございます。
そうですよね、自分でできないこともありますよね。
当たりはずれって言われたら仕方ないですよね。

回答No.2

kernel_kazzz

物は何なんですか？
メーカ名も書いてもらえると判断しやすい場合があります。
しかし、それ以前に物が何なのか書いて頂かないと。

家電品全般の話としての解答しか付かないと思いますよ。

補足

そうですよね
ホシザキのJW-10C3なんです。

回答No.1

tenteko10

何が故障したのですか？

補足

すみません
ホシザキのJW-10C3です。