TVrがタイトルが出た後グルグルで止まる

質問

■製品名と型番を記入してください。
ビエラ　TH-48LZ1800

■どのようなことでお困りでしょうか？
相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
2025/1/6頃からTVrを見ようとするとタイトルが出た後グルグルから進みません。電源を切り10秒から30分ほど置いてみる。ルーターの電源を切る。アプリの再インストール。全て試しましたが解決しません。
キャッシュの削除を試してみてはと家電量販店から勧められたのですが、検索したやり方ではキャッシュ削除画面は出てきません。説明書にも載っていません。お手上げです

※OKWAVEより補足：「パナソニックのテレビ」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

テレビが正常に動作しない状況、大変お困りのことと思います。ここでいくつか確認と試していただきたいことがあります。

1. **インターネット接続の確認**: インターネットの速度が低下していると、動画再生に支障が出ることがあります。インターネット速度テストを行って、問題がないかを確認してください。

2. **ファームウェアのアップデート**: パナソニックのサポートページを訪れて、テレビのモデル番号「TH-48LZ1800」に対応した最新のファームウェアがあるか確認し、アップデートを試みてください。アップデートを行うことで、多くの不具合が解消される可能性があります。

3. **ネットワーク接続の再設定**: ルーターとテレビの接続を一旦解除し、新たに接続しなおすことで、ネットワーク関連の問題を解決できることがあります。

4. **キャッシュの削除について**: キャッシュ削除の具体的な手順が見つからない場合は、テレビ自体を「工場出荷時設定にリセット」することも一つの手です。ただし、これを行うと設定が全て初期化されますので、実施する前に重要なデータがある場合は注意が必要です。

これでも改善しない場合は、パナソニックのカスタマーサポートに問い合わせるか、サービスセンターでの修理を検討することをお勧めします。具体的なモデルや不具合に基づいたアドバイスが得られるでしょう。

お手間とは思いますが、一日も早く正常に視聴できることを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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