シークレットモード暗証番号がわからない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど
【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

【ひかりTV】のシークレットモードの暗証番号が分からなくなった際の対処法についてお困りのようですね。お困りの状況を理解し、対応策をご提案いたします。

シークレットモードの暗証番号を忘れてしまった場合、一般的なソリューションとして以下の手順を試してみてください。

1. **ひかりTV公式サイトのヘルプページを確認**：
公式サイトのFAQやサポートページには、暗証番号を忘れた場合の対処方法が記載されていることがありますので、一度確認してみてください。

2. **リセット手続きを行う**：
通常、ユーザーの本人確認が必要となるため、リセット手続きを行うには公式サポートセンターに問い合わせる必要があります。[NTTぷらら](https://www.hikaritv.net/contact/)のサポート窓口への連絡方法は電話やメールなどが提供されていますので、ご自身の状況に合わせて最適な連絡方法を選択してください。

3. **コンタクト情報を準備する**：
サポートに連絡する際には、ご契約情報（会員IDや登録したメールアドレスなど）を手元に用意しておくと、手続きがスムーズに進みます。ご利用状況により、本人確認の質問に答える必要があるかもしれません。

4. **サポート時間に注意**：
サポートセンターの営業時間を確認して対応してください。営業時間外ですと次の日まで対応が遅れる可能性があります。

ひかりTVで提供されているサービスは、利用者の利便性を図るために多くのサポートオプションがありますので、ご安心ください。

もし、上記の手順で解決に至らない場合には具体的な情報をもう少し提供していただけると、さらに詳しい支援ができるかもしれません。しかし、現時点で以上の情報が有効だと思われます。

ご参考になることを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/