PC-GD306ZZAEのサウンドドライバー

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
デスクトップPC

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
PC-GD306ZZAE

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
無線LAN

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：起動方法・パスワードを変更したい・Windowsのバージョンアップの操作手順）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
音が出なくなりデバイスマネージャーを見ると、「オーディオの入力および出力」と「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」の項目自体がありません。また、チャットサポートの指示に従い、放電と音が出なくなった以前の日付指定でのBIOSの初期化も行いましたが、改善しませんでした。
どう対応すればよいかご教示頂ければ幸いです。よろしくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.6

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GD306ZZAE
こちらですか。

他の方が回答されていますが

再セットアップの概要（Windows 10）
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018890
データのバックアップを取って再セットアップをして見るのが良いかも知れません。再セットアップ後も同じ状況ならハードウェアに問題がある可能性が出てきますのでその場合は修理って話になるかと。

https://support.nec-lavie.jp/driverlist?productId=PC-GD306ZZAE
をみてもサウンドドライバは無いですね。

回答No.5

みきの（@mikino）

システムの復元、トラブルシューティングも駄目でしたら、下記ページの「解決策3.デバイス マネージャーでレガシ ハードウェアを追加する」で、とりあえず、intelやRealtekのドライバを突っ込んでみてください。「サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー」の項目が復活するかもしれません。その後ドライバの更新で認識されるかもしれません。

対処法：オーディオ出力デバイスがインストールされていません【Windows 11】- EaseUS
https://jp.easeus.com/partition-manager/fix-no-audio-output-device-is-installed-windows-11.html

当該機種のサウンドドライバがNECから提供されていない（ダウンロード出来ない）ので、適正なドライバインストールしなおしてみるという方法がとれません。

最悪リカバリ案件ですが、物理的な故障でないか確かめるために、LinuxなどのUSBメモリで起動するOSなど試して音がなるか確認されてみてはどうでしょう。

物理的に壊れてるなとの判断なら、サウンドカードやUSBサウンド機器などを別に増設して凌ぐという方法もあります。

補足

ご丁寧にご回答いただき、ありがとうございます。
頂いたリンク先を参考にデバイスマネージャーの表示メニュー→「非表示のデバイスの表示」を選択したところ、「サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー」の項目が復活しました。まだ適切なサウンドドライバーを設定できていない為完全に解決はしていませんが、様々なＱ＆Ａを見ながら何とかサウンドドライバーをインストールし音が出るようにしたいです。もし、手順等が分かり易いサイト等ご存じでしたら、ご教示頂けたら幸甚です。よろしくお願い致します。

回答No.4

みきの（@mikino）

通知バーにスピーカーアイコンあるようでしたら、そちらからトラブルシューティング試してみてください。

NEC LAVIE公式サイト > サービス＆サポート > Q&A > Q&A番号 022630
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=022630#a02

回答No.3

ware121

ハードの故障の可能性もあります。ハードの故障でなければWindowsの再インストールで直る可能性があります。まずはサポートへ故障診断を依頼したらいかがですか。

回答No.2

ware121

音が出なくなった以前の日にちの復元ポイントを指定してパソコンを以前の状態に戻してみてはいかがですか。

Windows 11でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法 　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=022931　

Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法 　→ https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721

復元ポイントで戻らない場合は、再セットアップメディアでパソコンを出荷時に戻す。再セットアップメディアで再セットアップすると出荷時のWindows10に戻りますのでWindows11にグレードアップしている場合は、再度でWindows11にグレードアップする必要があります。Windows11にグレードアップしたパソコンは再セットアップメディアで再セットアップできない可能性があります。その場合は、Windows10のダウンロードページからツールを今すぐダウンロードでインストールメディアを作成してWindows10をクリーンインストールしてから再セットアップメディアで再インストールしてWindows11にグレードアップします。

Windows 10 のダウンロード 　→　https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10%E3%80%80

再セットアップメディアをお持ちでない場合は、次から購入可能です。
PC-GD306ZZAE再セットアップメディア 　→　https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/products/list?name=PC-GD306ZZAE

再セットアップメディア購入より費用が少し高くなりますが、修理サービスに修理ではなく再セットアップを依頼する手もあります。

修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair

再セットアップ作業手数料は、次のページの下部にあります。
修理費用　→https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/guide/expense/index.html

参考
121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

補足

ご回答ありがとうございます。大事なのですね。。。
デバイスマネージャーに「オーディオの入力および出力」と「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」の項目を復活させるには、Windows自体の再インストールしか方法は無いでしょうか。

回答No.1

みきの（@mikino）

BIOSでオーディオの状態を確認してみてください。

BIOS LAVIE Direct DT
https://support.nec-lavie.jp/e-manual/m/nx/ac/201810/bios-siyou/v1/mst/contents/t_3/220/VL/3_220_040.htm

「Main」メニューのSystem Summary Onboard Audioの状態。
「Devices」メニューのAudio Setupdが Enabledになっているか。

補足

早速のご回答ありがとうございました。確認したところ、「Main」メニューのSystem Summary Onboard Audio及び「Devices」メニューのAudio Setup共に Enabledになっていました。