【MFC-J6980CDW】スキャン不可

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J6980CDW】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【添付写真のようにControl Center4のアイコンが白くなってしまい、起動できません。 タスクバーにも現れなくなりました。印刷は出来るがスキャンが出来ません。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　有線LAN　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

Nebusoku3

あとやれることは、MFC-J6980CDWや周辺機器の電源を一旦、OFFにして、５分程度後に再度　ONしてみることくらいかもしれません。

何度かトライしてみても状況が好転しなければスキャナーに不具合が起きたことが予想されます。
その場合は修理か買い替えを検討された方が良いかもしれません。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6980cdw
こちらですね。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6980cdw&os=10013
でユーティリティソフトウェアにある「アンインストールツール」を使ってドライバなどをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動して
「フルパッケージダウンロード 【推奨】」を使ってドライバを再インストールしてみるとか。
それでもダメならシステムの復元で少し前に戻したりWin10を上書きインストールや再インストールしてみるとかでしょうか。

お礼

祭日にもかかわらず、わざわざご回答頂き、ありがとうございます。

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回答No.1

Nebusoku3

最近のマイクロソフト社の　Windows10に関する自動Updateにより、ドライバーが乱された可能性があります。

下記サイトの「アンインストールツール」で今お使いのドライバーを削除後、同じサイトにある「フルパッケージダウンロード 【推奨】」を使って、再インストールしてみることをお奨めします。
↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6980cdw&os=10013

お礼

祭日にもかかわらず、わざわざご回答頂き、ありがとうございます。

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補足

ご回答頂きありがとうございます。アンインストール及び再インストールは何度か試したのですが、同じ症状となってしまいます。