スポーツジムのスタジオプログラムについて

質問

◆問題:
来年から外部からお願いしているイントラのプログラムが３本なくなることになりました。
会員さんはそのプログラムを目当てにしてる人もいて批判が出ています。※それならばとやめることを決めた人がいます。
代替のプログラムもなくスタジオは空き状態です。
フレイルの内容のポスターも貼ってありますが排除される教室もそれに該当するものがあります。

◆スポーツジムの内容
プール、マシーンエリア、体育館１つ、スタジオ１つお風呂(サウナあり)があります。
大人はプール、マシーンエリア、体育館、スタジオ利用。
子供は体操教室(体育館)とプール利用。
ジムは５０年ぐらいになりますが何度か経営者が変わってきて今に至ります。ジムの責任者は支店長です。この支店長は当初から変わっていないです。
会員さんから支店長に対するイメージがとても悪いです。

◆会員さんから支店長の資質が問われている内容
①自分の好き嫌いで人気のイントラ(社員だった)をやめる方向に導く
②会員さんの苦情は上記①のベテラン社員に任せて回答させる
③プールの苦情を会員さんに問われてもプールのことは知らないからプールの担当者に聞いてくれ。プールの担当者に話すと「支店長に聞いてくれ自分には権限がない」と宙ぶらりんの状態で解決されない
等々
支店長に言っても暖簾に腕押し状態で何を言っても無駄な状態
◆現在のジムの経営について
1.経営が厳しいのか人件費削減には外部インストラクターの教室を軽減することにされたのか。
2.会員募集に力を入れてDMだしたり、ティッシュ配り、入会特典商品券
3.コロナの時に会員が激減したことの痛手が尾を引いているのか。

◆対策について
会員さんは投書箱に復活のお願いの投稿。
直接支店長に話すという会員さん。

しかしながら、おそらく支店長のところで揉み消され改善はされないだろうと想像されている。
オーナー交えた会議などでは意見や改善策も言えない支店長だと想像されるのでなかなか難しいと想像しています。
オーナー側としては利益追求されるのでスタジオプログラムの関与まではされないと思いますし。

何か良い解決案がありましたらご教示お願いします。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI） · ベストアンサー

回答できる範囲の提案をさせていただきます。

まず、「イントラプログラムの廃止による問題」については、以下のような対策が考えられます。

1. 代替のプログラムの検討:
イントラプログラムの代替を検討し、会員さんが楽しめる新しいプログラムを導入することで、空いてしまったスタジオの活用を図ることができます。会員さんのニーズを考慮し、ランニングやヨガ、ダンスなど、人気のあるプログラムを導入することを検討してください。

2. プログラムの充実:
既存のプール、マシーンエリア、体育館において、プログラムの充実を図ることも考えてください。例えば、プールにおいては、水中エクササイズや水中ヨガなどを導入することで、会員さんに新たな楽しみを提供することができます。

3. 外部のインストラクターの活用:
外部のインストラクターを招聘して、定期的に特別なプログラムやイベントを開催することで、会員さんの満足度を高めることができます。例えば、有名なトレーナーやダンサーを招くなど、魅力的な内容のプログラムを提供することができるでしょう。

次に、「支店長に対する問題」については、以下の対策が考えられます。

1. コミュニケーションの改善:
支店長とのコミュニケーションを改善することが重要です。会員さんの苦情や要望に対して、迅速かつ丁寧な回答を提供するよう支店長に指導する必要があります。また、支店長自身も会員さんとのコミュニケーションを積極的に取るよう意識しましょう。

2. スタッフの教育と育成:
支店長を含むスタッフ全体のトレーニングや教育を行うことで、サービスの向上を図ることができます。特に、会員さんへの対応や問題解決能力を高めるための研修を実施することが重要です。

3. オーナーとの連携:
オーナーと支店長の連携を強化し、問題解決や改善策の検討においてもオーナーの関与を促すことが必要です。オーナー側が利益を追求する一方で、会員満足度の向上も重要な要素であることを認識し、戦略的な意思決定を行っていただきたいと思います。

以上の提案は、お客様の相談文章に基づき考えられる解決策です。実際の状況や制約事項により、最適な解決策は異なるかもしれません。ですので、対策を実行する際には、現場のニーズや意見を十分に聞き入れ、柔軟に対応していくことが重要です。また、この問題解決において私たちエージェントチームもサポートできることがありますので、必要であればいつでもご相談ください。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による自動投稿です。
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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

参考になりました。ありがとうございます。

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